第一物流全媒體9月21日訊（微信：cn156news）
2004年，國內(nèi)IT圈開啟云模式，彼時(shí)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)還未興起，SaaS市場(chǎng)未成氣候。到了2012年，受到資本和移動(dòng)化潮流的推動(dòng)，國內(nèi)的IT環(huán)境逐漸成熟，SaaS模式再次啟動(dòng)。今年，社交化的商業(yè)模式被正式提出，社交化成為眾多SaaS產(chǎn)品的關(guān)鍵特性，SaaS市場(chǎng)的價(jià)值凸顯，這里指的關(guān)鍵特性就是全方位的資源連接。
六度人和（EC）創(chuàng)始人張星亮認(rèn)為：SaaS產(chǎn)業(yè)始終要以價(jià)值創(chuàng)新為中心，而不是簡單地將傳統(tǒng)CRM軟件移植到手機(jī)里，要實(shí)現(xiàn)營銷與銷售的一體化，企業(yè)社交化就是當(dāng)前 SaaS產(chǎn)業(yè)的巨大機(jī)會(huì)。
六度人和（EC）創(chuàng)始人張星亮
商務(wù)社交需要功能的立體整合、良性的生存環(huán)境
問題來了，國內(nèi)云計(jì)算的火爆推動(dòng)了商業(yè)變革，但國內(nèi)的商務(wù)社交應(yīng)用卻總是火不起來，為什么？
對(duì)標(biāo)美國，Linkin和Slack的用戶量很大，歸其原因是其對(duì)功能的立體整合，社交網(wǎng)絡(luò)對(duì)應(yīng)用前端入口完全開放，而國內(nèi)的QQ和微信還沒有充分做到這一點(diǎn)，Linkin和Slack有技術(shù)成熟的應(yīng)用平臺(tái)做支持，企業(yè)用戶的需求被垂直化，越垂直越聚焦，SaaS產(chǎn)品在不同的領(lǐng)域?yàn)榭蛻魟?chuàng)造不同的價(jià)值，打通了營銷、銷售、管理與客戶服務(wù)的業(yè)務(wù)流程。 而國內(nèi)的很多SaaS應(yīng)用沒有切實(shí)滿足用戶需求，體驗(yàn)有待加強(qiáng)，商務(wù)社交應(yīng)用普遍活躍度不高，客戶粘度不強(qiáng)。
國內(nèi)的一些商務(wù)社交平臺(tái)靠推廣來量化獲取用戶，虛假用戶信息過多，而最終的目標(biāo)客戶卻很少。這樣的生存模式不是長久之計(jì)，做好社交應(yīng)用要體現(xiàn)人性化，走商業(yè)套路行不通，畢竟此類應(yīng)用的目的是促成生意與線下的長期聯(lián)系，利用社交圈子的口碑宣傳得來的資源更加真實(shí)可靠，營造真實(shí)的社區(qū)，切中用戶需求才是正確方向。
企業(yè)社交化重新定義業(yè)務(wù)流程
如今，以公有云為基礎(chǔ)的SaaS產(chǎn)品得到市場(chǎng)青睞，無需購買服務(wù)器和專人管理，減少了企業(yè)成本，對(duì)私有化部署的需求逐漸減少。移動(dòng)CRM相比傳統(tǒng)CRM產(chǎn)品更加專注于客戶價(jià)值關(guān)系的維護(hù)，更符合SaaS市場(chǎng)的社交化趨勢(shì)。
人的變化和管理的變化引發(fā)了商業(yè)社交化，作為銷售和市場(chǎng)營銷人員，通過網(wǎng)絡(luò)與客戶、供應(yīng)商產(chǎn)生連接?，F(xiàn)在，使用H5微營銷就能將企業(yè)內(nèi)部與外部業(yè)務(wù)流程打通，是由于企業(yè)順應(yīng)社交化趨勢(shì)，業(yè)務(wù)流程得到優(yōu)化升級(jí)，將銷售管理、營銷管理、客戶服務(wù)與企業(yè)協(xié)同，通過連接的方式進(jìn)入到社交SaaS。
隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的革新，H5和微信的功能被廣泛應(yīng)用，六度人和即將推出的營銷云將有效打通市場(chǎng)與銷售兩個(gè)模塊，從客服、營銷管理、銷售管理再到企業(yè)協(xié)同，EC營銷云將更加精準(zhǔn)地落實(shí)業(yè)務(wù)，通過QQ、微信、微博、空間、二維碼、H5等多種移動(dòng)社交渠道，跟進(jìn)銷售并實(shí)時(shí)反饋成交狀態(tài)，使整個(gè)業(yè)務(wù)流程更清晰，老板看到了成本的回報(bào)，客戶價(jià)值由此體現(xiàn)。
打通外部業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)新
EC通過智能化的銷售系統(tǒng)和大數(shù)據(jù)的運(yùn)用，推動(dòng)員工，管理報(bào)表操作簡便，數(shù)據(jù)真實(shí)，未來的企業(yè)級(jí)SaaS軟件和APP有同樣的用戶體驗(yàn)，企業(yè)采購在掌上應(yīng)用中輕松完成。
客戶使用EC全新的營銷云系統(tǒng)可以看到整個(gè)業(yè)務(wù)流程的透明化與可控性。市場(chǎng)數(shù)據(jù)的投入產(chǎn)出比、有效的商機(jī)以及成交分析等等數(shù)據(jù)一應(yīng)俱全。
為客戶創(chuàng)造價(jià)值體現(xiàn)在客戶銷售額的增長上。因此，SaaS產(chǎn)業(yè)尤其是SCRM領(lǐng)域，挖掘新價(jià)值就要以幫助客戶提升銷售業(yè)績?yōu)槟繕?biāo)，將現(xiàn)階段的SaaS服務(wù)做實(shí)才是根本。
從概念到真正落地，這是企業(yè)級(jí)SaaS的一個(gè)根本性的轉(zhuǎn)變。當(dāng)前，社交化已經(jīng)向企業(yè)管理、業(yè)務(wù)、運(yùn)營及服務(wù)開始滲透，在張星亮看來，這正是SaaS落地企業(yè)級(jí)服務(wù)的良機(jī)，“企業(yè)級(jí)SaaS將借助這一趨勢(shì)進(jìn)入一個(gè)新的發(fā)展階段”。
流量是企業(yè)營銷的關(guān)鍵，企業(yè)與外部資源始終要保持連接
我們知道，互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的深入發(fā)展與應(yīng)用，是企業(yè)社交化的主要推手，那么，為什么說SaaS產(chǎn)業(yè)的未來與企業(yè)社交化緊密相關(guān)呢？這要回歸到企業(yè)營銷的關(guān)鍵，那就是流量。
從流量角度看，企業(yè)營銷與銷售離不開流量思維。首先是互聯(lián)網(wǎng)流量。PC時(shí)代流行網(wǎng)站推廣和SEO優(yōu)化等營銷模式，而越中心化的流量費(fèi)用越貴，轉(zhuǎn)化成本高，成長型企業(yè)不得不考慮到成本。于是，去中心化流量的概念逐漸被重視。
其次，以地面宣傳、戶外廣告為代表的線下方式也是一種流量，將外部資源引入企業(yè)內(nèi)部，但引流效果往往差強(qiáng)人意，成本在過程中時(shí)常流失。
社交化的出現(xiàn)改變了原有的商業(yè)模式，每個(gè)人都能在微信朋友圈里做營銷，業(yè)務(wù)與搜索平臺(tái)的對(duì)接變?yōu)榕c移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的對(duì)接，這種流量的遷移實(shí)質(zhì)上是客戶時(shí)間的遷移，業(yè)務(wù)方式順勢(shì)而變。如今，所有客戶都聚集在社交網(wǎng)絡(luò)里，媒體也被碎片化，通過互動(dòng)傳播，人人都是自媒體，這是消費(fèi)領(lǐng)域社交化的成功；反觀企業(yè)級(jí)領(lǐng)域，很多企業(yè)與外部資源始終是割裂的，這種連接的缺失阻礙了企業(yè)的業(yè)務(wù)推廣。
如何將資源一體化，打通外部業(yè)務(wù)流程？
一方面，企業(yè)也需要擁有社會(huì)化屬性的產(chǎn)品，建立營銷、銷售和轉(zhuǎn)化一站式管理的能力。另一方面，幫助實(shí)現(xiàn)企業(yè)社交化，為客戶建立全方位的連接，成為企業(yè)級(jí)SaaS市場(chǎng)的機(jī)遇，也是未來趨勢(shì)。
當(dāng)前，借助云、移動(dòng)與社交，企業(yè)營銷已全面進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)模式，市場(chǎng)與銷售聯(lián)系更加緊密，對(duì)于廣大成長型企業(yè)而言，打造屬于自己的營銷閉環(huán)與業(yè)績?cè)鲩L引擎已成現(xiàn)實(shí)所需。
EC營銷云將全方位打通社交資源，將業(yè)務(wù)流程變得更加精準(zhǔn)可控，有效降低運(yùn)作成本、提高管理效率，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化提供更多便利。
