物流行業(yè)擁有龐雜的配送組織網絡，高度依賴人力資源，信息管理中經常遇到通知難、溝通難、找人難、執(zhí)行難等一系列問題。對此，德邦物流流程與IT本部副總裁鐘智龍在2018中國互聯網+數字經濟峰會企業(yè)微信分論壇上指出，通過應用企業(yè)微信，德邦已經建立起一個優(yōu)質的信息管理平臺。
德邦物流是一家業(yè)務覆蓋35個國家和地區(qū)、擁有14萬員工和1萬多個門店的綜合物流供應商，其應用企業(yè)微信方案后在管理水平和經營效益方面的收獲，頗具代表意義。
作為騰訊面向企業(yè)打造的移動辦公產品，企業(yè)微信正成為物流企業(yè)轉型的數字化助手。鐘智龍將企業(yè)微信比作一個基礎設施。他說道：“企業(yè)微信里很多東西都是開放的，就好比把最基本的水和電給你接好，房子具體怎么裝修會根據企業(yè)需求去設計?！?/div>
企業(yè)微信可以在物流企業(yè)日常的管理、交易、溝通中發(fā)揮積極的信息基礎設施效用，幫助物流企業(yè)建立順暢的信息連接渠道，簡化信息管理；還可視物流企業(yè)需要進行二次開發(fā)，以定制功能為其提供個性化業(yè)務支持。自企業(yè)微信推出以來，越來越多的物流企業(yè)選擇將自身業(yè)務嵌入到這一平臺之中，同時借助騰訊豐富的信息生態(tài)資源，快速實現信息化管理水平的提升。
企業(yè)微信讓工作信息溝通再無障礙
在溝通管理方面，企業(yè)微信幫助德邦構建了基于使用場景的信息交互平臺。與微信相較，企業(yè)微信在會議組織、重要消息推送等方面的設置更加符合物流企業(yè)的辦公需要。德邦物流在客戶體驗方面的內部指標達成情況，異常工單、投訴工單等信息，以及企業(yè)內部培訓材料和開票資料等，也均可通過企業(yè)微信及時傳達給相關員工。
針對物流行業(yè)人員流動量大、入職離職頻繁的問題，企業(yè)微信解決了此前微信群必須手動處理人員流動信息的缺憾。員工在德邦HR系統入職或離職后，企業(yè)微信可自動更新人員信息，保障企業(yè)內部敏感信息的安全。
企業(yè)微信也滿足了德邦物流跨國跨地區(qū)隨時溝通的需要，企業(yè)微信無須添加微信好友即可快速發(fā)起遠程會議，還具備PPT共享功能，距離再也不是高效率溝通的障礙。
企業(yè)微信有效輔助管理者決策
圍繞物流企業(yè)日常工作，企業(yè)微信很好地承擔起任務管理平臺的角色。德邦員工可以在企業(yè)微信中實現任務的發(fā)起、審批和協同跟進等諸多事宜。德邦企業(yè)微信工作臺中設置的產權維護、IT服務臺、表單流程、企業(yè)郵箱等板塊，讓跨部門、無障礙的移動業(yè)務辦理觸手可及，實現了業(yè)務信息的有效跟蹤和反饋。
通過企業(yè)微信，德邦的相關管理人員可以使用手機，隨時查看業(yè)務監(jiān)控信息，從而做出更合理的工作分配和科學決策。針對關鍵業(yè)務及業(yè)務數據，企業(yè)微信還為德邦開發(fā)了專門的監(jiān)控告警功能，方便管理人員及時反應。
鐘智龍在演講中還專門提到德邦物流在企業(yè)微信上開通的“老板熱線”。實名制的老板熱線可以讓管理者第一時間了解基層員工的心聲，讓管理決策更加有的放矢，同時避免了重復及無效信息對管理者工作效率的干擾。
今后，隨著“互聯網+”時代的深入，物流企業(yè)內部高效的互聯互通，將對其未來發(fā)展產生更加重大的影響。企業(yè)微信通過連接和打通物流企業(yè)各層面的信息資源，正幫助物流行業(yè)打造完整的信息管理生態(tài)系統，實現深層次賦能。未來，企業(yè)微信還將繼續(xù)助力物流企業(yè)，以不斷突破的信息采集流轉方式和持續(xù)創(chuàng)新的移動業(yè)務模式，深度參與并推動物流行業(yè)從信息化到智能化的變革進程。
