第一物流全媒體11月27日訊（微信：cn156news ）
11月份第3周（11月13日-11月19日），中國(guó)生活物流企業(yè)品牌輿情傳播量大幅增長(zhǎng)，受雙11影響，快遞類企業(yè)排名靠前，順豐、中郵兩家企業(yè)傳播量超2萬(wàn)，成為輿情信息最多的企業(yè)。
輿情周榜榜單
11月第3周中國(guó)生活物流企業(yè)排行榜
11月第3周中國(guó)生活物流企業(yè)排行榜
在11月第3周的中國(guó)生活物流企業(yè)排行榜中，快遞類企業(yè)排名靠前，包裝污染和隱私面單是本期媒體最關(guān)注的內(nèi)容，配送延誤、服務(wù)質(zhì)量是本期網(wǎng)民最關(guān)注的內(nèi)容。
本期最受關(guān)注的生活物流企業(yè)新聞則來(lái)自外賣(mài)企業(yè)，“網(wǎng)絡(luò)餐飲代辦入駐現(xiàn)象調(diào)查：支付千元即可入駐外賣(mài)平臺(tái)”，該文章為對(duì)網(wǎng)絡(luò)餐飲“代辦入住”現(xiàn)象的調(diào)查，監(jiān)測(cè)期轉(zhuǎn)發(fā)量243次。
整體傳播情況
11月第3周中國(guó)生活物流企業(yè)傳播走勢(shì)
11月第3周共計(jì)監(jiān)測(cè)生活物流企業(yè)數(shù)據(jù)102257條，傳播量呈下滑趨勢(shì)。
各媒體類型傳播量占比
媒體分類上，新聞?lì)悅鞑フ急茸罡?，占總傳播量?3%，其次是微信、論壇和微博分別占傳播量的20%、15%和15%，博客、平媒則分別占總傳播量的6%，1%。
中國(guó)生活物流輿情十月份第3周傳播調(diào)性占比
傳播調(diào)性上，中性傳播占56%，正面?zhèn)鞑フ?7%，負(fù)面?zhèn)鞑フ?7%。受雙11“后遺癥”影響，監(jiān)測(cè)期內(nèi)負(fù)面消息明顯多于往期。
本期最受關(guān)注的負(fù)面新聞為上文提到的外賣(mài)“代辦入住”現(xiàn)象，快遞業(yè)的負(fù)面新聞則主要圍繞快遞包裝污染、快遞員私拆包裹、配送速度慢、暴力分揀、快遞破損、快遞速度慢等等。
另，本期順豐“黑榜”有名，“保價(jià)20萬(wàn)燕窩寄碎，被判全額賠償后順豐不干了：根本不值那么多”、“順豐快遞延誤致消費(fèi)者70萬(wàn)元訂單泡湯，公司拒絕賠償”這兩篇文章本期受到媒體和網(wǎng)民的廣泛關(guān)注，監(jiān)測(cè)期轉(zhuǎn)發(fā)量分別為121次和99次。
此外，值得一提的是，快遞詐騙在本期也取得了較高的關(guān)注，監(jiān)測(cè)期間內(nèi)轉(zhuǎn)發(fā)量124次。雖然快遞詐騙多為犯罪嫌疑人假扮快遞員行騙，但仍會(huì)對(duì)其假扮的快遞品牌造成較為嚴(yán)重的負(fù)面影響。
一周總結(jié)
1、外賣(mài)行業(yè)亂象不斷，國(guó)家上有政策，無(wú)良商販下有對(duì)策。國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理總局剛剛發(fā)布《網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)督管理辦法》，馬上就有“代辦入駐”協(xié)助無(wú)證商家在外賣(mài)平臺(tái)開(kāi)店。法規(guī)的權(quán)威、消費(fèi)者的權(quán)益屢屢遭受違法分子的挑釁，各方都應(yīng)予以足夠的重視，政府加大監(jiān)管力度、平臺(tái)加大審核力度，不讓無(wú)良商販有縫可鉆，口碑來(lái)之不易，別因?yàn)榈粢暂p心而讓政府部門(mén)、企業(yè)失去了消費(fèi)者的信任。
2、出現(xiàn)負(fù)面輿情不可怕，如何妥善的解決問(wèn)題，消除影響；如何避免類似的事情發(fā)生；如何重塑企業(yè)形象才是企業(yè)應(yīng)該積極思考的問(wèn)題。本期一直在快遞行業(yè)有著較好口碑的順豐快遞負(fù)面頻出，“中心”認(rèn)為，賠償問(wèn)題本就有法可依，企業(yè)應(yīng)依法作出賠償，并表達(dá)自己的歉意，同時(shí)應(yīng)積極思考如何避免類似問(wèn)題的再次出現(xiàn)，并將思考結(jié)果傳播出去，挽回消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的信心。
（現(xiàn)代物流報(bào) 中國(guó)物流輿情監(jiān)測(cè)研究中心）
