第一物流全媒體1月4日訊（微信：cn156news ）
2017年12月第4周（12月25日-12月31日），中國生活物流企業(yè)品牌輿情相比前一周有所上升，快遞類企業(yè)排名依舊靠前，但與往期相比整體再次下滑，餓了么首次超過美團(tuán)，排名第四，為歷史最好成績。
輿情周榜榜單
12月第4周中國生活物流企業(yè)排行榜
在12月第4周的中國生活物流企業(yè)排行榜中，順豐蟬聯(lián)榜首，題為“無人貨架成資本眼中‘香餑餑’：是虛火還是剛需？”的文章最熱，該文提及“2017年11月20日，順豐宣布推出無人貨架品牌‘豐e足食’，切入辦公室無人零售領(lǐng)域。這是繼京東（京東到家Go）、餓了么（e點(diǎn)便利）、阿里的盒馬鮮生之后，切入無人貨架的又一巨頭，也是首個(gè)加入戰(zhàn)局的物流企業(yè)”。
整體傳播情況
12月第4周中國生活物流企業(yè)傳播走勢
12月第4周共計(jì)監(jiān)測生活物流企業(yè)數(shù)據(jù)67150條，相比上周有所下降。傳播趨勢上，周一至周五走勢平穩(wěn)，周六、周日大幅下滑。
各媒體類型傳播量占比
媒體分類上，新聞?lì)悅鞑フ急茸罡?，占總傳播量?7%，其次是微信和論壇分別占傳播量的27%和13%，博客、微博、平媒則分別占總傳播量的7%，5%，1%。
傳播調(diào)性占比
傳播調(diào)性上，中性傳播占69%，正面?zhèn)鞑フ?4%，負(fù)面?zhèn)鞑フ?9%。本期負(fù)面占比再度上升，監(jiān)測期最熱負(fù)面內(nèi)容來自外賣行業(yè)。上期“10份外賣中有8份少于堂食”的消息本期仍在熱議，同時(shí)本期又爆出“外賣潛規(guī)則曝光：先提價(jià)再打折 有的竟比門店價(jià)貴一倍”等新聞。
一周總結(jié)：
近期外賣行業(yè)丑聞不斷，商家的外賣“減量”以及“先漲價(jià)后滿減”的“欺詐”行為，外賣平臺(tái)的監(jiān)管不力，都嚴(yán)重?fù)p害著外賣行業(yè)的輿論生態(tài)，辜負(fù)了消費(fèi)者對商家和外賣平臺(tái)的信任。時(shí)下，消費(fèi)者的需求可以通過紛繁復(fù)雜的途徑、不同的品牌來實(shí)現(xiàn)。那么消費(fèi)者是如何選擇通過哪個(gè)途徑的哪個(gè)品牌來滿足自己相應(yīng)的需求的呢？
信任是最基本的依據(jù)。不管消費(fèi)者是出于更優(yōu)惠、更便捷、更快速、服務(wù)態(tài)度更好，還是其他的原因進(jìn)行了選擇，首先消費(fèi)者要相信品牌給出的這些能給自己帶來更好服務(wù)的信息是真的。如果商家和平臺(tái)失去了消費(fèi)者的信任，那么不管你多優(yōu)惠，多便捷也只會(huì)讓消費(fèi)者覺得你是看起來很優(yōu)惠，看起來很便捷，并沒有實(shí)質(zhì)的東西。
“雙11”就有很多商家被爆先漲價(jià)再打折促銷，從而失去消費(fèi)者的信任，流失客戶?！爸行摹闭J(rèn)為：外賣平臺(tái)收取高額傭金，商家會(huì)付出更高的成本；同時(shí)，為吸引消費(fèi)者，商家也必須通過參與“滿減”活動(dòng)才能提高自己的競爭力，保證出單量。成本提高，又要參與“滿減”活動(dòng)，為了保證利潤，“減量”、“加價(jià)”可以說“情有可原”，但“情有可原”的同時(shí)，又“理無可恕”。犧牲口碑換來的利潤，無異于“殺雞取卵”。
外賣平臺(tái)也不能把責(zé)任和成本負(fù)擔(dān)都甩給商家，作為規(guī)則的制定方，面對行業(yè)普遍問題，外賣平臺(tái)企業(yè)應(yīng)拿出大企業(yè)該有的擔(dān)當(dāng)，尋求問題解決之道，重拾消費(fèi)者的信任。
?。ìF(xiàn)代物流報(bào) 中國物流輿情監(jiān)測研究中心）
