3月第2周（3月5日-3月11日），中國生活物流企業(yè)品牌輿情相比上周有所下滑。明天就是一年一度的“3·15”國際消費者權(quán)益日。在近期，諸多媒體將集中曝光企業(yè)存在的問題，展開輿論監(jiān)督，推動問題的解決，改善消費生態(tài)。經(jīng)“中心”監(jiān)測，在中國消費者協(xié)會發(fā)布的“2017年十大消費維權(quán)輿情熱點”中，網(wǎng)絡(luò)訂餐上榜，外賣企業(yè)或在3·15期間面臨更集中的輿情壓力。同時，廣大媒體和網(wǎng)民也對外賣企業(yè)針對此前所暴露問題的整改效果有所期待。
輿情周榜榜單
3月第1周中國生活物流企業(yè)排行榜
本期的中國生活物流企業(yè)排行榜中亮點頗多。本期最熱新聞題目為《純電商將成過去，新零售引領(lǐng)未來》，文中提及“盒馬鮮生是阿里巴巴試水新零售的一大舉措”。熱度排名第二的文章為《深圳嚴管外賣小哥 1年違章3次交警通知平臺辭退》，該文提到，“深圳市范圍內(nèi)的外賣配送員，一年內(nèi)因交通違法被處罰，首次將處以禁行一周，第二次延長為一個月，第三次被處罰，則通知送餐平臺予以辭退”。此外，《阿里建立直營物流，“三通一達”要被踢出局了？》，《蘇寧踐行并倡導推進綠色包裝 快遞包裝探索共享循環(huán)利用》，《外賣市場巷戰(zhàn)一觸即發(fā) 滴滴外賣計劃進入全國九大城市》等文章監(jiān)測期均有較高傳播量。
整體傳播情況
3月第1周中國生活物流企業(yè)傳播走勢
3月第1周共計監(jiān)測生活物流企業(yè)數(shù)據(jù)83760條，相比上周有所下滑。傳播呈下滑趨勢。
各媒體類型傳播量占比
媒體分類上，新聞、微博、微信類傳播占比最高，分別占總傳播量的27%、26%、23%；其次是論壇和博客占傳播量的18%和5%；、平媒占總傳播量的1%。
傳播調(diào)性占比
傳播調(diào)性上，中性傳播占67%，正面?zhèn)鞑フ?5%，負面?zhèn)鞑フ?8%?！?·15”生活物流負面輿情占比有所上升，主要負面內(nèi)容來自配送員違反交通規(guī)則，以及生活物流所產(chǎn)生的環(huán)境問題。
一周總結(jié)：
新一代消費者更注重產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)、個性化、科技化，需要通過新零售來滿足新的需求。除盒馬鮮生外，美團推出了線上線下一體化新業(yè)態(tài)“掌魚生鮮”、永輝超市推出“超級物種”、京東的7Fresh正在籌備中，新一輪的競爭即將展開。
經(jīng)“中心”監(jiān)測，深圳交警施行的“三級處罰機制”，可視為“與從業(yè)資格掛鉤制度”。 “中心”則認為，交通部門針對交通問題高發(fā)行業(yè)制定“三級處罰機制”并沒有什么不妥，且也是在保護外賣騎手的安全。但該機制的處罰力度是否過于嚴苛？不同交通違法行為又是否適合一概而論，論次處罰？與處罰配套的培訓、教育機制是否已經(jīng)落實到位？賣送餐車所涉交通違法事故增多確實是時下客觀存在的問題。如何更好的杜絕安全隱患，需要交通部門、外賣企業(yè)、配送騎手、消費者的共同努力。
生活物流行業(yè)貼近民生，與老百姓的日常生活息息相關(guān)，極易出現(xiàn)輿情問題。但對企業(yè)而言，“3·15”不該是一場劫難，更應(yīng)該是企業(yè)與媒體、網(wǎng)民對話的一次契機，通過多方的共同努力，發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，保護消費者權(quán)益，共建和諧的消費生態(tài)。面對輿情問題，一方面企業(yè)應(yīng)該做到有效的輿情防范，及時發(fā)現(xiàn)輿論所反映的問題，積極回應(yīng)輿論訴求，同時也應(yīng)防范有心人的惡意造謠。另一方面企業(yè)要做好輿情應(yīng)對，輿情應(yīng)對不是通過刪帖“堵”媒體和網(wǎng)民的嘴，也不是推卸責任讓員工“背鍋”，更不能尋找拙劣的理由枉顧消費者的信任。輿情應(yīng)對是要及時、真誠、負責任的解決輿論所反應(yīng)出的問題，展現(xiàn)出企業(yè)應(yīng)有的態(tài)度和擔當。
（中國物流輿情監(jiān)測研究中心）
