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4月4日，國家郵政局發(fā)布2019年3月中國快遞發(fā)展指數(shù)報告。報告顯示，2019年3月中國快遞發(fā)展指數(shù)為174.2，同比提高22.2%，呈現(xiàn)穩(wěn)步提升態(tài)勢。
發(fā)展規(guī)模指數(shù)、服務質(zhì)量指數(shù)和發(fā)展能力指數(shù)分別為202.3、194.9和159.8，分別比上年同期提高了23.8%、36.6%和12.6%，表明我國快遞市場在發(fā)展規(guī)模、發(fā)展能力和服務質(zhì)量等方面整體提升。發(fā)展趨勢指數(shù)為71.2,環(huán)比提升3.7%。
圖1 2016年3月-2019年3月中國快遞發(fā)展指數(shù)
3月，快遞發(fā)展規(guī)模指數(shù)為202.3，同比提高23.8%。從分項指標來看，快遞業(yè)務預計完成量49.6億件，同比增長25.7%?？爝f業(yè)務收入預計完成584.1億元，同比增長20.6%。
一季度，預計快遞業(yè)務量和業(yè)務收入分別為122.5億件和1531.4億元，同比分別增長23.5%和20.4%，實現(xiàn)了一季度的平穩(wěn)開局?？爝f市場結(jié)構(gòu)出現(xiàn)了一些新的變化——
從區(qū)域結(jié)構(gòu)來看，省域增長出現(xiàn)分化。廣東、浙江兩大增長極對全國業(yè)務量增長貢獻提升，增長貢獻率超過一半。廣西、云南、河南、安徽和吉林等中西部地區(qū)5省(區(qū))快遞業(yè)務量增速超過35%，成為行業(yè)增長亮點。
從產(chǎn)品結(jié)構(gòu)來看，異地快遞主力軍作用進一步發(fā)揮。國內(nèi)異地快件業(yè)務量占比接近八成，同城和跨境增速下降較為明顯，同城快遞業(yè)務量同比減少1%，跨境同比增長9.9%，同城和跨境增速均出現(xiàn)大幅回落。
從主體結(jié)構(gòu)來看，市場份額加速向上市快遞企業(yè)集中。1-2月，韻達、圓通、申通快遞業(yè)務量增速均超過40%，是行業(yè)增速的2倍以上。市場集中度進一步提升，一季度，快遞與包裹服務品牌集中度指數(shù)CR8為82，同比提高1.3，規(guī)模經(jīng)濟效應凸顯，安能等品牌逐步向?qū)I(yè)化調(diào)整轉(zhuǎn)型。
3月，快遞服務質(zhì)量指數(shù)為194.9，同比提高36.6%。從分項指標來看，快遞有效申訴率為百萬分之一，同比改善一半以上。消費者快遞服務滿意度為77.6分，同比下降0.7分。重點地區(qū)72小時準時率為72.2%，同比提高1.4個百分點。一季度，快遞服務滿意度與上年同期持平，72小時準時率提高0.5個百分點，有效申訴率改善四分之三以上，服務質(zhì)量持續(xù)改善。快遞服務質(zhì)量變化對7家上市企業(yè)股價波動的影響逐步凸顯。
企業(yè)愈發(fā)重視服務質(zhì)量和用戶消費體驗，用戶也逐步參考服務質(zhì)量情況選擇合適的快遞服務，服務質(zhì)量數(shù)據(jù)的發(fā)布與企業(yè)運行已經(jīng)形成了一個良性循環(huán)，企業(yè)通過提高服務質(zhì)量提高市場份額，消費者通過選擇服務質(zhì)量高的企業(yè)提高消費體驗。
3月，快遞發(fā)展能力指數(shù)為159.8，同比提高12.6%。從分項指標來看，快遞支撐網(wǎng)絡零售額超過6500億元，同比增加1000億元。城鄉(xiāng)快遞網(wǎng)點密度和勞動生產(chǎn)率同比相對穩(wěn)定。行業(yè)運輸能力持續(xù)提升，新增1架全貨機，行業(yè)擁有快遞專用貨機115架，申通投資近3億元購置了一批新車輛，增強運輸能力。
技術(shù)研發(fā)應用力度加大，順豐獲國家首批區(qū)塊鏈備案并發(fā)布了“慧眼神瞳”人工智能系統(tǒng)，其自動化分揀設(shè)備“小紅人”開始投入運營。郵政EMS、德邦無人貨車進入常態(tài)化運營階段。京東物流“X倉儲大腦”已經(jīng)邁入對外開放階段，并將在上海建設(shè)首個5G智能物流示范園區(qū)，在全鏈路可視化監(jiān)控和機器人智能配送等多個場景進行5G應用部署。5G技術(shù)、人工智能和無人技術(shù)研發(fā)應用步伐加快，技術(shù)賦能是行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要特征。
3月，發(fā)展趨勢指數(shù)為71.2，環(huán)比提高3.7%。預計4月快遞業(yè)務量48.4億件，同比增長29%。從資本市場預期來看，3月，資本市場全面回暖，資本市場對快遞業(yè)青睞度提高。國內(nèi)上市快遞板塊全線上調(diào)，受阿里巴巴入股申通快遞影響，申通快遞漲幅居前，其中:申通上漲8.8%，韻達上漲7.7%，德邦上漲3.5%，圓通上漲3.4%，順豐上漲1%。資本市場對行業(yè)增長的預期繼續(xù)上升，環(huán)比提升3.5%。
中國快遞發(fā)展指數(shù)指標體系包含發(fā)展規(guī)模指數(shù)、服務質(zhì)量指數(shù)、發(fā)展能力指數(shù)和發(fā)展趨勢指數(shù)4個一級指標和11個二級指標。其中，發(fā)展規(guī)模指數(shù)包括業(yè)務量和業(yè)務收入2個二級指標，服務質(zhì)量指數(shù)包括公眾滿意度、72小時準時率和用戶申訴率3個二級指標，發(fā)展能力指數(shù)包括快遞深度、網(wǎng)點密度、勞動生產(chǎn)率和支撐網(wǎng)絡零售額4個二級指標，發(fā)展趨勢指數(shù)包括業(yè)務增長預期和快遞資本市場預期2個二級指標。指數(shù)評價以2016年3月為基期，基期值設(shè)定為100，通過標準值實現(xiàn)數(shù)據(jù)的無量綱化，通過加權(quán)合成而來。數(shù)據(jù)來源方面，國內(nèi)生產(chǎn)總值(GDP)、支撐網(wǎng)絡零售額歷史數(shù)據(jù)來自國家統(tǒng)計局，其余數(shù)據(jù)來自國家郵政局。
