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洞悉物流供應(yīng)鏈
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中國重汽堅持貫徹"客戶滿意是我們的宗旨"的服務(wù)理念，為了推動“客戶滿意是我們的宗旨”服務(wù)理念在售后體系落地生根，近期中國重汽再次對服務(wù)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了創(chuàng)新性變革，將依據(jù)服務(wù)質(zhì)量綜合評價對網(wǎng)絡(luò)等級進(jìn)行季度動態(tài)調(diào)整。
新政策實(shí)施后，中國重汽將從多個評價維度，對服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行360度立體化評價，評價結(jié)果將直接影響服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)費(fèi)收益，對于綜合評價不達(dá)標(biāo)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)將堅決予以降級或清退。
本次改革的核心是聚焦客戶導(dǎo)向和市場導(dǎo)向理念的貫徹落實(shí)，旨在建立“等級能上能下、網(wǎng)絡(luò)能進(jìn)能出、收入能高能低”的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)競爭機(jī)制。評價過程全部通過信息化手段實(shí)現(xiàn)，數(shù)據(jù)客觀透明，評價公開公正，無任何人為因素干預(yù)，一切從事實(shí)出發(fā)，以數(shù)據(jù)說話。該項政策的落地，將進(jìn)一步激活服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的積極性，有力推動中國重汽售后服務(wù)質(zhì)量的再次攀升。
近年來，隨著網(wǎng)絡(luò)形象升級、維修技能升級、客戶體驗升級等一系改革舉措的快速落地，中國重汽的售后服務(wù)質(zhì)量獲得了飛速提升，在權(quán)威媒體近期發(fā)布的客戶綜合滿意度排名中，以9.0分的總成績勇奪行業(yè)桂冠，并成為行業(yè)內(nèi)首家獲得“七星級”售后服務(wù)資質(zhì)認(rèn)證的企業(yè)。
中國重汽的服務(wù)理念驚艷了行業(yè)，也溫暖了人心，無論從質(zhì)量還是服務(wù)上，都受到了廣大客戶的廣泛認(rèn)可和支持。這并不是“親人”服務(wù)的目標(biāo)和終點(diǎn)，中國重汽將秉承“客戶滿意是我們的宗旨”服務(wù)理念，堅持市場導(dǎo)向，腳踏實(shí)地，不斷挑戰(zhàn)，永不懈怠、永不滿足，致力打造商用車領(lǐng)域的最優(yōu)服務(wù)平臺，為客戶提供舒心、暖心、安心、放心的最優(yōu)“親人”服務(wù)！
