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洞悉物流供應(yīng)鏈
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近年來，重卡市場的競爭已經(jīng)從銷售領(lǐng)域逐步轉(zhuǎn)向后市場服務(wù)領(lǐng)域，傳統(tǒng)的服務(wù)模式早已不能滿足用戶多方位的需求，更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)已然成為市場創(chuàng)新發(fā)展的必然趨勢。作為國內(nèi)高端重卡行業(yè)的代表，廣汽日野始終致力于為用戶提供更好的服務(wù)，“TS” （Total Support）全方位客戶支持就是他們向用戶交出的一份滿意答卷。
近日，第一物流網(wǎng)商用車記者連線了廣汽日野汽車有限公司服務(wù)部部長黎強(qiáng)，他深度解析了廣汽日野在踐行TS服務(wù)上的理念與經(jīng)驗，細(xì)致講解了廣汽日野主動服務(wù)日?；⒅τ脩魧崿F(xiàn)百萬公里無大修、實實在在為用戶謀求利益最大化的點滴實踐。
廣汽日野汽車有限公司服務(wù)部部長 黎強(qiáng)
環(huán)環(huán)相扣 給客戶想要的“全方位”
市場環(huán)境在變，行業(yè)風(fēng)向在變，用戶在售前、售中、售后的需求同樣在變。但無論如何，對于用戶而言，降本增效是他們始終如一的追求。為此，廣汽日野在提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的同時，進(jìn)一步推出了先進(jìn)的服務(wù)理念，從2013年開始引進(jìn)日野全球推廣的“TS”全方位客戶支持服務(wù)。
廣汽日野TS服務(wù)理念，就是從用戶實際需求出發(fā)，在售前、售中、售后環(huán)節(jié)給用戶提供全方位支持，實現(xiàn)客戶“車輛出勤率最大化”與“終身使用成本最小化”，做到降本增效。黎強(qiáng)表示：“TS全方位服務(wù)包含三方面的內(nèi)容：第一，為用戶提供最佳的產(chǎn)品，豐富產(chǎn)品配置，比如剛剛推出的國六產(chǎn)品在節(jié)油性、動力性、智能化等方面的優(yōu)勢都在不斷提升；第二，不斷提高用戶車輛點檢、保養(yǎng)、維修和配件供應(yīng)的保障水平，提高用戶車輛出勤率，降低車輛使用成本；第三，開展有價值的TS活動，比如國六產(chǎn)品推出的三年免費保養(yǎng)、五年延保政策，免除用戶的后顧之憂。”
不僅如此，廣汽日野 TS全方位服務(wù)還在不斷地豐富、完善和發(fā)展。據(jù)黎強(qiáng)介紹，廣汽日野聯(lián)合了供應(yīng)商、經(jīng)銷商、服務(wù)商共同傳遞產(chǎn)品價值，運用了TS理念為用戶提供車輛全生命周期的TCO計算、車輛的駕駛培訓(xùn)、跟車服務(wù)、金融服務(wù)、二手車服務(wù)等。
此外，在后市場服務(wù)方面，黎強(qiáng)還提到：“針對二手車市場，廣汽日野建立了完整的服務(wù)支持體系。首先，廣汽日野重卡承襲了日野的制造工藝及生產(chǎn)模式，使用的部件達(dá)到日野全球的采購標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品質(zhì)量過硬因而二手車價格依然能夠達(dá)到高位；其次，廣汽日野擁有二手車車況評估檢測標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品維修履歷溯源系統(tǒng)，幫助二手車買賣提供品質(zhì)判斷的依據(jù)，從而切實保障用戶權(quán)益?！?/span>
想你所想 主動服務(wù)日?；?/span>
廣汽日野引入TS理念，并延伸至售前、售中、售后各個環(huán)節(jié)，覆蓋客戶全方位支持，造就了高品質(zhì)、高耐力、高保值的強(qiáng)大實力，百萬公里無大修案例比比皆是。
百萬公里無大修對于重卡用戶來說意味著什么？它意味著車輛在使用過程中能更省心、省力，意味著有更高的經(jīng)濟(jì)效益和使用價值，實現(xiàn)降本增效?！捌焚|(zhì)是生命線的造車?yán)砟?，以及把用戶視為事業(yè)合作伙伴的發(fā)展理念，注定將帶領(lǐng)著廣汽日野產(chǎn)品走向更高品質(zhì)與更優(yōu)服務(wù)。百萬公里無大修正是廣汽日野優(yōu)秀品質(zhì)的最佳體現(xiàn)?！?黎強(qiáng)表示，“當(dāng)然，能夠有這樣的品質(zhì)保障，得益于我們將‘主動服務(wù)日?；鳛榉?wù)標(biāo)準(zhǔn)，這也是我們‘TS活動’的一項重要內(nèi)容。我們通過日常對用戶的回訪以及車聯(lián)網(wǎng)監(jiān)測反饋的數(shù)據(jù)，掌握用戶的使用特點、運行特點，以此來提供有針對性的服務(wù)方案，幫助用戶減少成本支出，提升出勤率?！?/span>
當(dāng)前，廣汽日野產(chǎn)品憑借其超長的生命周期、卓越的出勤率、極高的可靠性和出色的運營經(jīng)濟(jì)能力，已經(jīng)創(chuàng)下330萬公里無大修的記錄。而針對當(dāng)下用戶對國六產(chǎn)品的擔(dān)憂，廣汽日野在國六服務(wù)方面也是準(zhǔn)備充分。黎強(qiáng)表示：“廣汽日野對國六產(chǎn)品除提供相應(yīng)的保養(yǎng)政策外，還在國六車聯(lián)網(wǎng)方面對燃油、尿素情況時刻進(jìn)行監(jiān)測。一旦發(fā)現(xiàn)異常，就會對用戶進(jìn)行提醒，相應(yīng)的服務(wù)站也會對用戶車輛進(jìn)行車況跟蹤，并根據(jù)用戶車輛使用的情況和用戶進(jìn)行面對面的交流，并針對其需求提供有力支持。”
行業(yè)有句老話：產(chǎn)品“金剛鉆”，服務(wù)“繞指柔”。廣汽日野以工匠精神打造精品，以貼心服務(wù)創(chuàng)造價值，助力更多用戶實現(xiàn)車輛行駛百萬公里無大修的成就。相信面對風(fēng)起云涌的國內(nèi)商用車市場，廣汽日野憑借全方位、日?；闹鲃臃?wù)，定能在機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的商用車市場打下一片新天地。
