關(guān)注掌鏈公眾號
洞悉物流供應(yīng)鏈
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洞悉物流供應(yīng)鏈
隨著5G+互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，“中國制造”已邁向“中國智造”。在汽車制造業(yè)表現(xiàn)得尤為突出，聚焦其重卡市場，依托互聯(lián)網(wǎng)研發(fā)的各種技術(shù)正被廣泛應(yīng)用，不僅推動了物流運(yùn)輸體系的升級，更開啟了智能網(wǎng)聯(lián)新時代。上汽紅巖作為重卡頭部品牌，一直推動旗下產(chǎn)品向智能化、網(wǎng)聯(lián)化方向升級迭代，不僅從標(biāo)準(zhǔn)化向場景化邁進(jìn)，更是用智慧賦能服務(wù)，給予用戶全方位安全保障，其智能重卡搭載的“云診斷”，可以第一時間讓工程師遠(yuǎn)程判斷車輛故障并在線解決，及時扼殺車輛“隱患”。
聚焦用戶痛點(diǎn)，提升維保效率
汽車就像一臺精密的機(jī)器，由數(shù)萬個零件構(gòu)成，一旦某個零件出現(xiàn)問題，就會引發(fā)連鎖反應(yīng)。但有些小隱患并不能通過日常駕駛發(fā)現(xiàn)，若等到小隱患變成大故障時才想起追根朔源，那么不僅影響運(yùn)輸時效，更是無法保障卡友們的安全。為解決卡友痛點(diǎn)，上汽紅巖從用戶需求出發(fā)，聯(lián)合重卡匯科技公司研發(fā)出全新一代X-connect智能網(wǎng)聯(lián)系統(tǒng)。當(dāng)卡友們遇到車輛故障時，就可登錄上汽紅巖重卡匯APP利用車聯(lián)網(wǎng)云技術(shù)，通過線上診斷的方式對汽車故障進(jìn)行檢測。與傳統(tǒng)診斷模式相比，這種云診斷技術(shù)最大的特點(diǎn)是在線遠(yuǎn)程對車輛22個常用進(jìn)行診斷并產(chǎn)生診斷報(bào)告供客戶查閱。只要車輛出現(xiàn)問題，技術(shù)人員都可以遠(yuǎn)程連接到車輛、檢測車輛狀態(tài)、提供解決方案，大大提高了車輛維保效率以及行車安全性。
隱患故障預(yù)警，最準(zhǔn)識別反饋
上汽紅巖的云診斷技術(shù)可實(shí)時對車輛進(jìn)行檢測，若檢測到車輛存在功能隱患，會第一時間在系統(tǒng)中報(bào)錯并迅速反饋至車輛終端，終端會實(shí)時將信息同步至上汽紅巖客戶服中心的系統(tǒng)中，并通過人工智能識別隱患大小，判斷是否需要主動聯(lián)系用戶進(jìn)行關(guān)懷提醒。
實(shí)發(fā)故障排除，最快解決方案
若用戶車輛已經(jīng)出現(xiàn)故障，可通過登錄上汽紅巖重卡匯APP進(jìn)行實(shí)時故障檢測，同時上汽紅巖客服中心也會及時獲取到車輛的異常狀況信息。此時系統(tǒng)會自動定位車輛位置，并通過人車智能交互的方式出具車輛檢測報(bào)告，快速出擊，將故障消除于萌芽之中。若不能通過軟件優(yōu)化的方式消除故障，則可查看、預(yù)約附近服務(wù)站的方式，就近去服務(wù)站點(diǎn)進(jìn)一步檢測故障問題，避免長時間等待，提高運(yùn)營效率。
云診斷技術(shù)的推出，是上汽紅巖服務(wù)升級推進(jìn)的重要一步，同時也為整個重卡行業(yè)售后服務(wù)的發(fā)展注入了強(qiáng)大的信心，在未來，上汽紅巖將不斷引領(lǐng)重卡行業(yè)的服務(wù)體系，用實(shí)際行動為用戶創(chuàng)造最佳的用車體驗(yàn)。
