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洞悉物流供應(yīng)鏈
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電動重卡一路“狂飆”，市場版圖不斷擴大。根據(jù)終端上牌數(shù)據(jù)，2023年以來，新能源重卡的銷量依舊保持強勁發(fā)展勢態(tài)，1-5月，新能源重卡共銷售8767輛，同比增長13.31%。更是有行業(yè)專家預(yù)測，電動重卡2025年會超過10萬輛，2030年會超過30萬輛，市場前景光明。當(dāng)電動卡車進入規(guī)模化發(fā)展階段，以維修、保養(yǎng)為主的后市場服務(wù)也被提上日程。如何利用完善貼心又專業(yè)及時的后市場服務(wù)，贏得客戶持續(xù)信賴，從而帶動產(chǎn)品獲得更大的市場占有率？宇通新能源重卡“一站式”直服的做法，值得借鑒。
一站式直服
讓用戶更賺錢
隨著我國電動重卡進入規(guī)?；l(fā)展新階段，產(chǎn)業(yè)的下一步發(fā)展將會更多地依賴于后市場，售后服務(wù)也將會給客戶帶來更多的價值體驗。
宇通重卡售后服務(wù)部部長吳輝
宇通重卡在售后服務(wù)方面，并不是簡單地給客戶修好車，而是在為客戶提供服務(wù)的同時，讓精準(zhǔn)的售后服務(wù)，給客戶帶來更多的利潤收益，宇通方面把這種售后服務(wù)模式稱之為“價值共創(chuàng)”。宇通重卡售后服務(wù)部部長吳輝表示，服務(wù)理念是決定事情能不能做好的關(guān)鍵。宇通重卡的售后服務(wù)理念，是為客戶增值，讓客戶感動?！邦^痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”是很多卡車企業(yè)在售后服務(wù)方面的傳統(tǒng)做法，宇通重卡針對新能源重卡市場的變化，在傳統(tǒng)的售后服務(wù)理念下，創(chuàng)新性地提供一站式直服。
宇通重卡的一站式直服有兩種模式，第一種就是駐點服務(wù)，車到人就到，甚至車沒到服務(wù)人員就到位了。直服人員24小時駐點保障客戶運營，為客戶賦能。平常主要干的有兩件事情，第一就是培養(yǎng)駕駛員，電車與油車的操作有差異，直服人員通過理論+實操培訓(xùn)，通過跟車培訓(xùn)糾正駕駛員的操作習(xí)慣。第二件事就是對客戶的運營，車隊的管理進行培訓(xùn)。建立一套車隊運營管理的平臺，實現(xiàn)運營管理。
第二個是管家式服務(wù)。以往“保姆式”的服務(wù)更多的是圍繞車輛進行服務(wù)。宇通重卡管家式服務(wù)，是把客戶的聲音當(dāng)成自己的聲音，把客戶的事當(dāng)成自己的事。圍繞著目標(biāo)幫客戶掙錢，幫客戶省錢，基于客戶的運營場景，幫助客戶高效運營，讓車在客戶的運營場景里釋放最經(jīng)濟的電耗，賺更多的錢。
13家4S中心站
2000余家特約服務(wù)站
讓客戶用車無憂
“宇通重卡創(chuàng)新的直服模式，當(dāng)用戶車輛遇到問題時可以直接聯(lián)系宇通重卡的售后服務(wù)人員,專業(yè)維修團隊時刻保障用戶車輛的正常運營?！眳禽x表示，對于很多用車企業(yè)來說，新能源重卡也是新鮮事物，不可否認(rèn)的是，與傳統(tǒng)的燃油重卡售后服務(wù)不同，電動重卡在“三電”技術(shù)等方面對售后服務(wù)提出了更高的要求。
宇通重卡的一站式直服，是企業(yè)點對點直聯(lián)客戶，省去了“中間服務(wù)商”的環(huán)節(jié)，宇通人員直接服務(wù)于客戶。這其中有兩個關(guān)鍵詞，一個是托底，一個是增值。首先，直服對于廠家來說，投入了更多的人力、物力、財力，我們沒有想著把這交給社會資源去做，更多的是為客戶托底，進而創(chuàng)造更好的服務(wù)體驗。其次是通過專業(yè)的服務(wù)給客戶提供一體化的售后服務(wù)，用車管車的解決方案，為客戶節(jié)省相關(guān)的保養(yǎng)的費用，延長車輛使用壽命，最大程度降低車輛故障率，讓客戶的維保成本降低，為客戶增值。
對于一站式直服，宇通重卡也很有底氣。宇通集團在上海、廣州、長沙、沈陽、鄭州、南寧、烏魯木齊等全國范圍內(nèi)建立了13家4S中心站、2000余家特約服務(wù)站、190余家配件網(wǎng)點，形成了60公里內(nèi)必有服務(wù)站的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，針對不同需要提供多樣化的高水準(zhǔn)、專業(yè)化服務(wù)，滿足用戶用車過程中的所有需求?？蛻絷P(guān)心是三包政策，宇通重卡針對性推出了電機、底盤等18項免費檢查，首保36項項目免費。核心三電系統(tǒng)方面，質(zhì)保不低于5年。
更重要的是，宇通重卡通過評測客戶用車環(huán)境，根據(jù)用戶需求推出“用車無憂”的大包政策，可實現(xiàn)大包100萬公里用車無憂。讓客戶把所有的精力集中在拓展業(yè)務(wù)上，只要專心賺錢就行了。配件更是做到了18個月原價退換貨。
“宇通重卡售后服務(wù)的目的不是為了賺客戶錢，我們更看重的是口碑，是更長久的合作伙伴關(guān)系。”吳輝如此說道。
結(jié)束語：宇通重卡創(chuàng)新性地提出了一站式直服模式，更多地是為客戶創(chuàng)造更多的經(jīng)濟價值。在這樣的售后服務(wù)支持下，宇通重卡將會得到更多用戶的認(rèn)可，可謂是雙贏之舉，也給新能源卡車企業(yè)提供了一個售后服務(wù)的新模板。相信，隨著一站式直服模式的不斷實踐，宇通重卡必將贏得更多好口碑。
