熱情是一種心境，需本身充滿(mǎn)陽(yáng)光，用情緒感染他人；敬業(yè)是一種精神，真誠(chéng)和心態(tài)最重要，服務(wù)的好或壞，客戶(hù)的評(píng)價(jià)最真實(shí)。
接觸到毛鈺龍，來(lái)自一張照片，照片中毛鈺龍拿著客戶(hù)贈(zèng)送的錦旗，錦旗上寫(xiě)著“熱情服務(wù)，敬業(yè)正直”八個(gè)字評(píng)語(yǔ)，而毛鈺龍表情有些嚴(yán)肅，和采訪(fǎng)后接觸到其本人不太相符。采訪(fǎng)毛鈺龍的時(shí)候，正是上午最忙碌的派件時(shí)刻，但他的語(yǔ)調(diào)始終有種飛揚(yáng)但不輕佻的感覺(jué)，總是微笑著，用詞也很禮貌，即便是很忙碌，但絲毫沒(méi)有影響到他的情緒，反而通過(guò)他的語(yǔ)氣和表情就能迅速感染到一種愉快的情緒，這無(wú)疑是一種魅力，這種魅力可以讓毛鈺龍迅速地獲得“人緣”和“客源”。
從零開(kāi)始，用心出發(fā)
毛鈺龍是一位90后，來(lái)自陜西，2016年4月份進(jìn)入速爾快遞東莞長(zhǎng)安一網(wǎng)點(diǎn)成為一名快遞員。進(jìn)入速爾前，毛鈺龍?jiān)诠S(chǎng)打過(guò)工，也自己創(chuàng)業(yè)過(guò)，說(shuō)起創(chuàng)業(yè)毛鈺龍分享道：“沒(méi)進(jìn)入速爾前，和朋友在湖北開(kāi)了一家家禽養(yǎng)殖場(chǎng)，天天帶著雞和鴨去推銷(xiāo)跑業(yè)務(wù)，也是因?yàn)槟菚r(shí)候，才懂得了談客戶(hù)、跑業(yè)務(wù)的艱辛，最后因?yàn)榍萘鞲?，所以沒(méi)做好?！闭劦饺绾渭尤胨贍?，毛鈺龍認(rèn)為屬機(jī)緣巧合。創(chuàng)業(yè)失敗后，另外一位朋友在快遞公司上班，朋友告訴毛鈺龍，可以學(xué)習(xí)到很多東西，結(jié)交到許多朋友，提高自己的能力，這些正是吸引毛鈺龍的主要原因。隨后來(lái)到了東莞，當(dāng)時(shí)長(zhǎng)安一網(wǎng)點(diǎn)的快遞車(chē)上貼著招聘廣告，面試通過(guò)后，跟著一位快遞前輩學(xué)習(xí)起了“快遞”知識(shí)，一切從零開(kāi)始。
學(xué)習(xí)快遞知識(shí)需要用心去記，小到運(yùn)單的粘貼和標(biāo)簽的識(shí)別，大到派送區(qū)域、客戶(hù)特性以及每一個(gè)班次的時(shí)效等等，這些對(duì)于零基礎(chǔ)的毛鈺龍來(lái)說(shuō)都是不小的挑戰(zhàn)。在學(xué)習(xí)過(guò)程中，快遞前輩教導(dǎo)毛鈺龍，快遞員除了用心還要細(xì)心，并通過(guò)種種的工作過(guò)程，讓他深刻體會(huì)到，“快遞員這碗飯，并沒(méi)有想象中的好吃”。毛鈺龍學(xué)習(xí)了兩個(gè)多月，才開(kāi)始真正的獨(dú)立上崗工作，而最多的工作就是派件，這讓客戶(hù)更加直接地了解到毛鈺龍是一位什么樣的快遞員。
風(fēng)雨無(wú)阻，服務(wù)靠譜
東莞市阿爾泰機(jī)械有限公司是贈(zèng)送錦旗給毛鈺龍的企業(yè)客戶(hù)，在這家企業(yè)中，無(wú)論是領(lǐng)導(dǎo)還是收發(fā)貨人員，對(duì)于毛鈺龍的評(píng)價(jià)都很高，但毛鈺龍沒(méi)進(jìn)入速爾前，這家企業(yè)并非是和速爾快遞合作。“之前我們公司發(fā)貨用的是一家價(jià)格更為便宜的快遞公司，后來(lái)毛鈺龍來(lái)速爾上班給我們派件，每次都是面帶微笑，有時(shí)候會(huì)有代收貨款的快件，我們收件時(shí)間會(huì)久一些，他也不會(huì)有急躁不耐煩的表情，總是溫和很有耐心，這給我的印象很深，而且每次過(guò)來(lái)都和我主動(dòng)打招呼，有時(shí)候我有急件需要他早點(diǎn)送過(guò)來(lái)，不管刮風(fēng)下雨他都會(huì)按約定的時(shí)間送到，記得好多次我不在公司讓他幫我送到住的地方，他也每次都送過(guò)去，慢慢地我們就像朋友一樣了，我覺(jué)得他人真的很好，所以選擇了他。” 該公司業(yè)務(wù)經(jīng)理曹先生說(shuō)道。
如果說(shuō)毛鈺龍的派件服務(wù)是打動(dòng)客戶(hù)與速爾合作的敲門(mén)磚，那么發(fā)貨過(guò)程與及時(shí)處理問(wèn)題則是維持客戶(hù)合作關(guān)系的定心丸?！拔覀児久看伟l(fā)出去的快遞，遇到什么問(wèn)題，他都會(huì)及時(shí)幫我們處理好，這一點(diǎn)必須點(diǎn)贊，不管多晚他都會(huì)過(guò)來(lái)收件，每次都會(huì)用心打包，而且代收貨款的快件，返款都很及時(shí)，好多次我本人不在，遇到有代收的快遞，他都會(huì)用自己的錢(qián)給我墊上，這就是人與人之間的信任?！辈芟壬鷮?duì)毛鈺龍的工作滿(mǎn)意度溢于言表，夸贊有加。
錦旗是對(duì)毛鈺龍最親切的肯定
做快遞兩年，毛鈺龍從未想過(guò)，會(huì)收到一面錦旗，“我當(dāng)時(shí)心情很激動(dòng)，所以你看到的那張照片，其實(shí)不是嚴(yán)肅，我是緊張興奮，真的很感謝客戶(hù)，這種精神上的肯定比物質(zhì)要重要許多?！睂?duì)于客戶(hù)曹先生來(lái)說(shuō)，對(duì)毛鈺龍的印象除了工作上的，還有私下的?！昂脦状挝铱吹剿砩?2點(diǎn)多還在忙，第二天又很有活力，總是給人一種積極向上的感覺(jué)，所以贈(zèng)送這面錦旗，是對(duì)他最親切的肯定?！?/div>
曾是當(dāng)年辛苦地，不將今日負(fù)初心。速爾是我們當(dāng)年集眾人之力辛苦奮斗而建立的快遞品牌，今天我們的所作所為不能辜負(fù)當(dāng)日同我們一起奮斗的那些人。速爾快遞也正是因?yàn)橛邢衩朂堖@樣的速爾人，始終踐行著速爾的品質(zhì)理念，才會(huì)不斷發(fā)展壯大，傳揚(yáng)的同時(shí)更需學(xué)習(xí)。采訪(fǎng)結(jié)尾，客戶(hù)曹先生還表示：“快遞服務(wù)才是客戶(hù)最看重的，哪怕是運(yùn)費(fèi)高一些都沒(méi)關(guān)系，這是我們客戶(hù)的心聲，也祝愿速爾快遞發(fā)展越來(lái)越好。”
