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洞悉物流供應(yīng)鏈
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做“快運(yùn)領(lǐng)域的順豐”
2009年，天地華宇“定日達(dá)”公路快運(yùn)服務(wù)正式發(fā)布。其“定日達(dá)”公路運(yùn)輸路線開(kāi)通一年后，便完成了全國(guó)網(wǎng)絡(luò)布局，這是國(guó)內(nèi)首個(gè)全國(guó)“承諾式”的公路運(yùn)輸骨干網(wǎng)絡(luò)，也是天地華宇向高端公路快運(yùn)服務(wù)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵一步。
一般而言，在快遞行業(yè)對(duì)時(shí)效進(jìn)行承諾并不鮮見(jiàn)。順豐作為快遞行業(yè)時(shí)效領(lǐng)先的佼佼者，是最早提出“準(zhǔn)時(shí)送達(dá)”類產(chǎn)品的企業(yè)。如今“快”“準(zhǔn)時(shí)”和“安全”已經(jīng)成為順豐的最大標(biāo)簽，良好的市場(chǎng)口碑也讓順豐成為企業(yè)客戶和中高端個(gè)人客戶的首選品牌。這些很大程度上得益于其強(qiáng)大的航空運(yùn)輸能力。
順豐時(shí)效產(chǎn)品成長(zhǎng)路徑
在快運(yùn)行業(yè)，由于受限于貨物形狀、重量，自動(dòng)化應(yīng)用較低，以及對(duì)成本和時(shí)效的綜合考量，尤其在過(guò)去幾年，時(shí)效產(chǎn)品鮮少被快運(yùn)企業(yè)提到明面上來(lái)。而目前的快運(yùn)市場(chǎng)非常像五年前的快遞市場(chǎng)，且快運(yùn)加速快遞化，快遞與快運(yùn)之間的界限正在逐漸走向模糊。
來(lái)源：羅戈研究
早在十年前，天地華宇就推出了快運(yùn)時(shí)效產(chǎn)品——“定日達(dá)”，不僅是對(duì)其業(yè)務(wù)的創(chuàng)新，更是意味著其開(kāi)始告別在行業(yè)內(nèi)普遍打“價(jià)格戰(zhàn)”的初級(jí)階段，也是其轉(zhuǎn)型于專注服務(wù)與質(zhì)量的開(kāi)端。
2019年，在定日達(dá)公路快運(yùn)服務(wù)正式發(fā)布十年后的今天，天地華宇再次升級(jí)時(shí)效產(chǎn)品，將“重塑定日達(dá)”上升為企業(yè)戰(zhàn)略，以時(shí)效提升為核心，結(jié)合運(yùn)力增長(zhǎng)，流程優(yōu)化，提升服務(wù)質(zhì)量。
與順豐一樣，天地華宇采用直營(yíng)模式，對(duì)全網(wǎng)絡(luò)各環(huán)節(jié)具有絕對(duì)控制力，有助于穩(wěn)定時(shí)效目標(biāo)的達(dá)成，也易復(fù)制順豐的時(shí)效產(chǎn)品成長(zhǎng)路徑。同時(shí)，天地華宇“定日達(dá)”產(chǎn)品，針對(duì)各客戶群調(diào)整整體策略，瞄準(zhǔn)展會(huì)、醫(yī)療、汽車業(yè)、高科技、服裝、零售、快消品等行業(yè)的高端市場(chǎng)，為客戶提供高附加值的行業(yè)解決方案。
四維度重塑“5S標(biāo)準(zhǔn)”的“定日達(dá)”
去年8月21日，天地華宇加入上汽物流板塊。在貫徹執(zhí)行“融合、發(fā)展、聚力、超越”的方針下，天地華宇如何在依托上汽貨運(yùn)出行平臺(tái)強(qiáng)大的資源以及發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)在零擔(dān)快運(yùn)領(lǐng)域的王者歸來(lái)，是擺在天地華宇面前的首要工作。而其中“重塑定日達(dá)”是天地華宇“擼起袖子干”的一大舉措。
此前，天地華宇總裁楊兼文在接受羅戈網(wǎng)·物流沙龍記者采訪時(shí)也談到，天地華宇將以客戶為中心，抓好兩大關(guān)鍵點(diǎn)：一是提升網(wǎng)絡(luò)覆蓋率，計(jì)劃2019年新增門店1000家;其次是圍繞“快”做文章，通過(guò)優(yōu)化轉(zhuǎn)運(yùn)中心布局、更新和補(bǔ)充1300輛干線和取派車輛，增加1000輛新能源車輛，將2019年平均時(shí)效提升1天。
這些都為天地華宇“重塑定日達(dá)”夯實(shí)著基礎(chǔ)。而“重塑定日達(dá)”，天地華宇計(jì)劃從“精準(zhǔn)”“空間”“速度”“溫度”這四個(gè)維度著手?！熬珳?zhǔn)”即對(duì)送達(dá)時(shí)效的承諾;“空間”即服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的下沉;“速度”即具備時(shí)效優(yōu)勢(shì);“溫度”即對(duì)服務(wù)品質(zhì)的保證。
據(jù)了解，今年天地華宇已經(jīng)開(kāi)啟了“重塑定日達(dá)”戰(zhàn)略，預(yù)計(jì)到今年6月底，以分批的形式推廣上海、北京、四川、陜西等21個(gè)大區(qū)的803條運(yùn)營(yíng)路線及千條銷售路線。
目前，天地華宇在云貴川渝湘鄂贛中南七省，對(duì)其中47條直發(fā)線進(jìn)行時(shí)效大提速，實(shí)現(xiàn)七省互發(fā)。比如在重慶發(fā)成都這一段運(yùn)輸線路上，天地華宇已開(kāi)啟次日達(dá)時(shí)代——“今日開(kāi)單，每日23點(diǎn)干線直發(fā)，在途5小時(shí)，成都市區(qū)次日派送，周邊城市全面提速”。這些時(shí)效大提速線路具有以下特點(diǎn)：
第一，準(zhǔn)時(shí)。快車直發(fā)，嚴(yán)控發(fā)車時(shí)間、車輛在途時(shí)間，以便準(zhǔn)點(diǎn)到達(dá)。
第二，安全。全程GPS跟蹤，并使用條形碼掃描系統(tǒng) 。
第三，專屬客服。專人跟蹤，快速處理客戶需求(30分鐘處理完畢)，專屬24小時(shí)發(fā)到貨服務(wù)。
那如何保證實(shí)現(xiàn)呢?作為高端標(biāo)準(zhǔn)的快運(yùn)行業(yè)，在時(shí)效、服務(wù)、安全等方面卻缺乏標(biāo)準(zhǔn)，這不僅使得運(yùn)轉(zhuǎn)效率難以提高，也加大了行業(yè)成本的壓力。因此天地華宇打造了一個(gè)運(yùn)輸5S標(biāo)準(zhǔn)，助益整個(gè)運(yùn)營(yíng)效率的提高，即“Smart”——智慧的系統(tǒng)，“Swift”——快速的時(shí)效，“Smooth”——順滑的轉(zhuǎn)運(yùn)流程，“Serious”——認(rèn)真的理賠機(jī)制，“Secure”——安全的服務(wù)。
“品質(zhì)”定日達(dá)，終極戰(zhàn)場(chǎng)的絕殺計(jì)
在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者眾多的快運(yùn)市場(chǎng)，同質(zhì)化嚴(yán)重，且價(jià)格戰(zhàn)頻頻，弱小企業(yè)逐漸慘遭淘汰。不過(guò)隨著網(wǎng)絡(luò)快運(yùn)公司的發(fā)展及客戶對(duì)于服務(wù)質(zhì)量的不懈追求，價(jià)格不再是客戶選擇的主要因素，未來(lái)服務(wù)質(zhì)量將是企業(yè)的主戰(zhàn)場(chǎng)。
的確，越來(lái)越多快運(yùn)企業(yè)開(kāi)始重視服務(wù)質(zhì)量的提升。
今年初，已經(jīng)有多個(gè)快運(yùn)企業(yè)推出重磅時(shí)效產(chǎn)品，這些“品質(zhì)理念”的踐行將成為快運(yùn)企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。在這個(gè)行業(yè)中，天地華宇既有20多年的行業(yè)積淀，遍布全國(guó)的網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)營(yíng)體系，如今又增加了上汽集團(tuán)的實(shí)力背景，都是天地華宇“重塑定日達(dá)”產(chǎn)品品質(zhì)的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
當(dāng)然，全網(wǎng)布局、科技化、自動(dòng)化以及標(biāo)準(zhǔn)化是推出時(shí)效產(chǎn)品的基礎(chǔ)。
據(jù)了解，自天地華宇成立以來(lái)，“全覆蓋”和“高效率”是其核心價(jià)值所在。目前，天地華宇在全國(guó)約500個(gè)城市擁有74個(gè)貨物轉(zhuǎn)運(yùn)中心、2500多家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、4000多條運(yùn)營(yíng)線路、超過(guò)36萬(wàn)平米的倉(cāng)庫(kù)，已形成了全國(guó)性的零擔(dān)物流網(wǎng)絡(luò)。加入上汽物流板塊后，相信上汽體系下的科技能力也將成為天地華宇服務(wù)中不可或缺的優(yōu)勢(shì)，無(wú)論是上汽人工智能實(shí)驗(yàn)室，還是內(nèi)部物流IT技術(shù)比武大賽所產(chǎn)生的一系列的科技創(chuàng)新，都會(huì)增加天地華宇的科技含量，為客戶帶來(lái)更好的服務(wù)。
截止2019年1月，天地華宇擁有3000余條“定日達(dá)”運(yùn)營(yíng)線路，2300余個(gè)“定日達(dá)”服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，涵蓋環(huán)渤海灣、長(zhǎng)江三角洲、珠江三角洲、東北三省以及中西部經(jīng)濟(jì)活躍地區(qū)。
在“重塑定日達(dá)”年度戰(zhàn)略中，線路與運(yùn)營(yíng)服務(wù)提升的效果，將逐步快速地體現(xiàn)在精準(zhǔn)、空間、時(shí)間、服務(wù)的方方面面，融合上汽物流板塊的產(chǎn)品、服務(wù)、科技等優(yōu)勢(shì)，覆蓋到全國(guó)地域范圍和全行業(yè)的客戶，讓客戶真切地體會(huì)到“定日達(dá)”的重塑成果。
這些都為天地華宇未來(lái)的發(fā)展提供了無(wú)限可能，對(duì)于天地華宇而言，這或許就是其王者歸來(lái)之路。
