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洞悉物流供應(yīng)鏈
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在人們的普遍印象中，“送貨”是物流小哥的主要工作，而日日順物流則探索出了更多可能。圍繞著這群直接接觸用戶、最懂用戶需要的物流服務(wù)兵，日日順物流依托場景物流生態(tài)模式，助力服務(wù)兵從“送裝師傅”轉(zhuǎn)型成為“用戶專屬管家”，為用戶提供定制化解決方案。
為用戶提供定制服務(wù)方案 物流小哥成“帶貨達(dá)人”
洛陽的王女士是一位運(yùn)動達(dá)人，每周都要到健身房“打卡”，為了方便日常鍛煉，自己也購買了一臺家用跑步機(jī)，但隨著長時間的使用，如何保養(yǎng)和清洗成為了一個難題。王女士表示，家用跑步機(jī)對一個家庭來說是一筆不小的投資，對它做一個簡單的保養(yǎng)，能使跑步機(jī)的壽命延長幾年。然而市場上清洗健身器材的產(chǎn)品種類繁多，她也不知道該如何選擇。
（日日順物流服務(wù)兵李永生上門為用戶提供解決方案）
一次偶然的機(jī)會，日日順物流服務(wù)兵李永生上門為王女士送家電，剛好聊到這個話題。在交互過程中，李師傅基于王女士家中跑步機(jī)的型號特點(diǎn)以及王女士對清洗養(yǎng)護(hù)的需求，為她提供了健身清潔場景解決方案，并認(rèn)真講解了產(chǎn)品使用過程中的注意事項。經(jīng)過一段時間的嘗試，王女士說，小李師傅推薦的方案確實(shí)好用，家里的跑步機(jī)保養(yǎng)的非常好，跟新的差不多，這讓她自己也很欣喜。如今，王女士已經(jīng)對產(chǎn)品進(jìn)行多次復(fù)購，并向身邊的朋友進(jìn)行推薦分享，成為了日日順物流的忠實(shí)用戶。
王女士的故事只是日日順物流服務(wù)兵李永生在眾多服務(wù)場景中的一個縮影。一直以來，李永生始終堅持一切服務(wù)為用戶的理念，在為用戶提供家電上門送裝服務(wù)的同時，深入社區(qū)社群并積極與用戶交互，借助日日順物流的平臺資源，針對不同人群的需求，李師傅為社區(qū)居民提供了各種類型的服務(wù)解決方案，一不小心就成為了小區(qū)的“帶貨達(dá)人”。
例如小區(qū)里的張先生有晨跑的習(xí)慣，在與張先生交互的過程中，李永生為其提供了平臺上由用戶交互定制的運(yùn)動耳機(jī)，滿足了其邊跑步邊聽歌的需求；小區(qū)的李女士剛生完寶寶，如何給寶寶選擇靠譜的洗衣機(jī)是全家的難題，李永生在得知其顧慮后，為其推薦了針對嬰兒衣物的洗衣機(jī)，也得到了李女士全家人的認(rèn)可。
不僅如此，李永生還成功帶動網(wǎng)點(diǎn)其他服務(wù)兵同事加入進(jìn)來，帶領(lǐng)小團(tuán)隊擺脫“送+裝”的簡單定位，朝著深入社區(qū)的“用戶專屬管家”迅速轉(zhuǎn)型。在團(tuán)隊的共同努力下，近一個月內(nèi)，有超過60%的洗衣機(jī)送裝用戶選擇了李永生所在網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)兵提供的智能水龍頭等解決方案。
場景物流生態(tài)模式 打造社群體驗生態(tài)圈
物聯(lián)網(wǎng)時代，物流行業(yè)的競爭焦點(diǎn)已轉(zhuǎn)移至用戶價值的釋放與增值，傳統(tǒng)的交付行為無法滿足用戶的個性化需求，場景化的物流服務(wù)逐漸成為主流。早在去年，日日順物流就圍繞健身、智家、出行等場景，搭建起由行業(yè)TOP級品牌資源方組成的生態(tài)平臺，開啟了場景物流生態(tài)模式的探索。今年上半年，生態(tài)平臺威力初顯，五大場景爆款如運(yùn)動耳機(jī)、魔力球、智能水龍頭等相繼涌現(xiàn)，并逐步獲得了用戶的認(rèn)可。
（日日順物流服務(wù)兵根據(jù)用戶家中安裝環(huán)境設(shè)計、實(shí)施安裝方案）
據(jù)了解，為了更好地挖掘用戶需求，李永生與其他物流服務(wù)兵一方面每周末堅持為社區(qū)住戶講解家電清洗技巧、使用技巧，如熱水器怎么使用更省電、更安全等；另一方面打通社區(qū)居民業(yè)主群、車友群、驢友群等，為用戶提供出行、旅游等定制化生活解決方案。經(jīng)過李永生團(tuán)隊的實(shí)踐，目前洛陽龍辰網(wǎng)點(diǎn)正根據(jù)現(xiàn)有人力、業(yè)務(wù)量，規(guī)劃開展更多服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動，通過搭建新的小區(qū)社群，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)與用戶的零距離交互，建立起用戶信任關(guān)系，為他們提供更多更好的產(chǎn)品及服務(wù)。
物聯(lián)網(wǎng)時代，“送到”、“裝好”早已不是物流服務(wù)的終點(diǎn)，而是溝通用戶需求的起點(diǎn)。當(dāng)時代的風(fēng)口來臨，只有保持敏銳的嗅覺和旺盛的求知欲，才能走出傳統(tǒng)窠臼，迎來新的爆發(fā)點(diǎn)。李永生只是日日順物流20萬服務(wù)兵中的一員，在場景物流生態(tài)模式下，日日順物流抓住了物聯(lián)網(wǎng)引爆的風(fēng)口，為當(dāng)下物流行業(yè)的轉(zhuǎn)型提供了更多參考方向。
