關(guān)注掌鏈公眾號(hào)
洞悉物流供應(yīng)鏈
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洞悉物流供應(yīng)鏈
近日，雅迪&日日順物流電動(dòng)車行業(yè)后市場(chǎng)服務(wù)特訓(xùn)營(yíng)圓滿落幕。此次培訓(xùn)聚焦電動(dòng)車送裝修一體服務(wù)、出行安全服務(wù)、生態(tài)服務(wù)三大場(chǎng)景迭代升級(jí)，旨在滿足用戶個(gè)性化、應(yīng)用場(chǎng)景多樣化需求，提升用戶體驗(yàn)。
（雅迪&日日順物流啟動(dòng)電動(dòng)車行業(yè)后市場(chǎng)服務(wù)特訓(xùn)營(yíng)）
解決用戶痛點(diǎn) 打造行業(yè)首個(gè)物聯(lián)網(wǎng)場(chǎng)景物流標(biāo)準(zhǔn)
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和消費(fèi)升級(jí)，大件網(wǎng)購(gòu)已成為人們重要的消費(fèi)方式。但區(qū)別于家電等大件產(chǎn)品，電動(dòng)車線上銷量占總銷量的比例僅有2%。體積大、專業(yè)度較高、使用環(huán)境復(fù)雜多變等因素，導(dǎo)致其整體后市場(chǎng)服務(wù)水平參差不齊，影響著用戶的購(gòu)買體驗(yàn)。
為了切實(shí)解決電動(dòng)車行業(yè)的用戶痛點(diǎn)，今年2月份，雅迪電動(dòng)車與日日順物流聯(lián)合打造“521”創(chuàng)新服務(wù)模式：售后5分鐘接單響應(yīng)、2小時(shí)反饋處理方案、1次上門解決問題。同時(shí)，日日順物流還為雅迪用戶提供免費(fèi)拆箱、免費(fèi)安裝、免費(fèi)驗(yàn)車以及與用戶簽訂用車回執(zhí)等“三免一回執(zhí)”增值服務(wù)，全面解決用戶網(wǎng)購(gòu)電動(dòng)車的后顧之憂，成為電動(dòng)車行業(yè)首個(gè)物聯(lián)網(wǎng)場(chǎng)景物流標(biāo)準(zhǔn)。
（日日順物流服務(wù)兵在培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)操演練）
此次培訓(xùn)，雙方在之前標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的基礎(chǔ)上，從服務(wù)場(chǎng)景、服務(wù)內(nèi)容等方面進(jìn)行了迭代升級(jí)。例如，除了提供電動(dòng)車送裝修一體化等基礎(chǔ)服務(wù)外，雙方將為用戶提供廢舊電池以舊換新服務(wù)。眾所周知，電動(dòng)車的電池一般在使用超過3年后，就會(huì)出現(xiàn)老化、續(xù)航能力差等問題，日日順物流可以根據(jù)用戶需求，提供上門電池?fù)Q新服務(wù)，創(chuàng)用戶全流程最佳服務(wù)體驗(yàn)。
創(chuàng)新服務(wù)模式 為用戶出行提供定制化解決方案
與傳統(tǒng)物流的“只管送到”模式不同，日日順物流憑借20萬服務(wù)兵觸點(diǎn)與用戶建立深度交互的強(qiáng)關(guān)系，顛覆傳統(tǒng)的物流發(fā)展模式，針對(duì)用戶出行等場(chǎng)景提供定制化解決方案。
（日日順物流為用戶出行提供定制化解決方案）
舉例來說，日日順物流在為用戶提供電動(dòng)車配送的同時(shí)，借助終端服務(wù)兵觸點(diǎn)感知用戶對(duì)出行安全的需求，通過并聯(lián)電動(dòng)車行業(yè)上下游優(yōu)質(zhì)資源方，共同打造了包括頭盔、電池、安裝服務(wù)等基于出行場(chǎng)景的生態(tài)圈，滿足用戶與出行相關(guān)的各種需求。如針對(duì)雨天出行以及車窗因溫差產(chǎn)生霧氣等情況，推出后視鏡鍍膜防水噴霧和玻璃防霧噴霧，保證出行安全，針對(duì)電動(dòng)車保養(yǎng)推出劃痕修復(fù)劑等，解決用戶去4S店隔天取車的麻煩。
憑借物聯(lián)網(wǎng)場(chǎng)景物流模式，日日順物流不斷受到行業(yè)認(rèn)可。從入選獨(dú)角獸指數(shù)榜單到牽頭承擔(dān)“智慧物流管理與智能服務(wù)關(guān)鍵技術(shù)”項(xiàng)目，日日順物流實(shí)現(xiàn)了對(duì)行業(yè)的持續(xù)引領(lǐng)。
隨著人們環(huán)保意識(shí)的逐漸增強(qiáng)，電動(dòng)車市場(chǎng)需求不斷增加。在此次培訓(xùn)中，日日順物流與雅迪不僅為用戶提供了出行鏈群場(chǎng)景解決方案，打造差異化服務(wù)體驗(yàn)，也為行業(yè)樹立了電動(dòng)車全流程服務(wù)新標(biāo)桿。
