關(guān)注掌鏈公眾號(hào)
洞悉物流供應(yīng)鏈
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為提升服務(wù)效能，近日，“讓客戶(hù)更滿(mǎn)意 贏戰(zhàn)2024”首批座談會(huì)議已在石家莊、濟(jì)南、貴陽(yáng)、上海、天津、長(zhǎng)春、廈門(mén)等七個(gè)區(qū)域圓滿(mǎn)召開(kāi)，后續(xù)將繼續(xù)在全國(guó) 33 個(gè)中心陸續(xù)展開(kāi)。此次濰柴舉辦的服務(wù)提升座談會(huì)旨在宣貫新的服務(wù)政策，收集服務(wù)問(wèn)題反饋，培訓(xùn)服務(wù)技能，為服務(wù)渠道賦能，讓客戶(hù)更滿(mǎn)意。 會(huì)議總結(jié)服務(wù)基本運(yùn)行情況，分享服務(wù)規(guī)劃與方向，深入解讀 2024 年服務(wù)政策。2024 年將是濰柴服務(wù)大幅提升的一年，服務(wù)全面轉(zhuǎn)型升級(jí)的一年，客戶(hù)服務(wù)中心將實(shí)施服務(wù)片區(qū)責(zé)任制，深入服務(wù)渠道一線(xiàn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，快速解決問(wèn)題，制定差異化的政策，幫助渠道引流、提升，打造出卓越服務(wù)新標(biāo)桿，讓客戶(hù)更加滿(mǎn)意。 會(huì)議期間，客戶(hù)服務(wù)中心還開(kāi)展了市場(chǎng)走訪(fǎng)與調(diào)研，對(duì)區(qū)域內(nèi)的頭部大客戶(hù)、經(jīng)銷(xiāo)商及服務(wù)站進(jìn)行走訪(fǎng)，收集問(wèn)題反饋，及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)需求，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
