2015年3月23號(hào)下午15點(diǎn)重汽廣西東興聯(lián)友服務(wù)站接到用戶黃海清報(bào)修電話，一臺(tái)裝載鋼材的自卸車在防城港市企沙區(qū)企沙中一重工門口處出現(xiàn)故障，發(fā)動(dòng)機(jī)出現(xiàn)異常響聲，車輛無法行駛，造成嚴(yán)重交通影響。交警趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行交通疏導(dǎo)，要求以最快方式處理故障車輛。由于貨物特殊，交貨期緊張，若不能按時(shí)送達(dá)，用戶將損失重大，用戶萬分焦急。希望服務(wù)站能快速，及時(shí)，高效的處理好故障車輛。
重汽東興聯(lián)友服務(wù)站維修師傅駕駛汽車在下午16點(diǎn)30分到達(dá)80公里外的故障地點(diǎn)，對(duì)該車進(jìn)行拆裝檢查發(fā)現(xiàn)，發(fā)動(dòng)機(jī)異響是由于發(fā)動(dòng)機(jī)風(fēng)扇托架的風(fēng)扇輪轂處軸承松曠螺絲斷裂造成，同時(shí)引起硅油風(fēng)扇與護(hù)風(fēng)罩等配件損壞，車輛無法行駛。經(jīng)與服務(wù)站倉庫聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)庫中的配件已經(jīng)銷售。在與重汽南寧分公司中心庫聯(lián)系，庫中只有硅油風(fēng)扇和護(hù)風(fēng)罩，沒有風(fēng)扇托架總成。
南寧瑞沃為中國(guó)重汽南寧區(qū)域一家經(jīng)營(yíng)至善的4S店，其有1臺(tái)還未銷售的車輛。為盡可能的節(jié)省時(shí)間，重汽南寧分公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)與南寧瑞沃4S店負(fù)責(zé)人聯(lián)系商議，希望能拆除該車的配件安裝在故障車輛上應(yīng)急，大家都在焦急等待。在下午18點(diǎn)左右，服務(wù)站接到通知，公司領(lǐng)導(dǎo)已與南寧瑞沃4S店負(fù)責(zé)人商量妥當(dāng)，同意應(yīng)急調(diào)用站內(nèi)還未銷售的車輛配件，保證服務(wù)。
當(dāng)晚下起了大雨，東興聯(lián)友服務(wù)站馬上開專車前往南寧，200多公里的路途且高速在擴(kuò)建中，到達(dá)南寧瑞沃服務(wù)站已經(jīng)是晚上22點(diǎn)多。不顧風(fēng)雨，更顧不上休息，服務(wù)人員直接前往南寧配件中心庫取得配件，又麻不停歇的前往南寧瑞沃4S店拆取站內(nèi)新車應(yīng)急配件。“滴滴汗水，濃濃親情”，所有配件于24號(hào)凌晨1點(diǎn)左右組織齊全。
東興聯(lián)友服務(wù)站取得配件后冒雨及時(shí)駕車趕回企沙區(qū)中一重工故障車輛地點(diǎn)，此時(shí)已是24號(hào)凌晨4點(diǎn)多，服務(wù)人員冒著大雨，更顧不上滿身疲憊，馬不停歇的投入到車輛故障排除維修工作中?！按笥隉o情，重汽親人情”，在多部門協(xié)調(diào)配合，多方通力合作下，故障車輛終于在24號(hào)早上9點(diǎn)左右正常運(yùn)行。
“人間處處真情”，看到服務(wù)人員忙活了一個(gè)晚上都沒有休息，且及時(shí)、高效的把車輛維修好，保證貨物可以按時(shí)送達(dá)目的地，避免一次重大損失，用戶情緒十分激動(dòng)，感動(dòng)之情溢于言表，感謝東興服務(wù)站，感謝重汽的親人服務(wù)。為了表示對(duì)多方的合作感謝，尤其是對(duì)東興聯(lián)友服務(wù)站的感謝，用戶撥通了中國(guó)重汽400-618-6668親人服務(wù)熱線，對(duì)南寧分公司和東興聯(lián)友服務(wù)站及時(shí)、高效、親人的服務(wù)極力贊揚(yáng)，肯定，要求上報(bào)重汽總部。24日下午該用戶經(jīng)理王元利來到中國(guó)重汽防城港康華4S店又訂了兩臺(tái)T7H自卸車，用戶動(dòng)情的說： “有親人服務(wù)做后盾，買重汽車放心有保障?！?/div>
在這次服務(wù)過程中，他們不畏艱難和惡劣天氣，往返500余公里，全力配合，組織配件，趕往現(xiàn)場(chǎng)，陽春三月，雨中真情于24日早晨9點(diǎn)最終解決了問題。他們默默的付出，沒有任何抱怨、沒有任何退縮，正是他們的奉獻(xiàn)，充分體現(xiàn)和詮釋了“親人”服務(wù)的含義，他們是真正“親人”服務(wù)的踐行者、護(hù)航者、責(zé)任者。他們只是重汽服務(wù)大家庭其中的一員，但他們代表著重汽及1000多家重汽服務(wù)站對(duì)廣大司機(jī)卡友們的承諾，他們是我們值得信賴，值得依靠的親人！
