2014年，中鐵集裝箱運(yùn)輸有限責(zé)任公司以打造
鐵路集裝箱國際物流知名企業(yè)為目標(biāo)，實(shí)施“走出去”發(fā)展戰(zhàn)略，做強(qiáng)中歐班列大品牌，全年發(fā)送集裝箱26078TEU（標(biāo)準(zhǔn)箱）共計15萬噸，貨物總價值約18.5億美元。
中鐵集裝箱公司按照中國
鐵路總公司加快中歐鐵路通道建設(shè)的部署要求，成立了國際聯(lián)運(yùn)部、單證中心和客服中心，將業(yè)務(wù)技術(shù)骨干充實(shí)到國際聯(lián)運(yùn)服務(wù)部門；相繼舉辦了國際聯(lián)運(yùn)業(yè)務(wù)和國際聯(lián)運(yùn)運(yùn)單培訓(xùn)講座，提高從業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能；認(rèn)真落實(shí)中歐班列操作主體職責(zé)，整合國際聯(lián)運(yùn)零散運(yùn)輸客戶，建立中歐
鐵路集裝箱運(yùn)輸統(tǒng)一經(jīng)營平臺，健全完善了中歐班列客戶服務(wù)操作流程和工作標(biāo)準(zhǔn)，為客戶從事國際聯(lián)運(yùn)業(yè)務(wù)提供了平等競爭條件。
源源不斷的國際貨源是增加中歐國際貿(mào)易量、提升國際集裝箱運(yùn)量、確保中歐班列順利開行的重要支撐和保障。中鐵集裝箱公司充分發(fā)揮輻射全國的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，加強(qiáng)國內(nèi)和國際經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，實(shí)施了新的經(jīng)營業(yè)績考核辦法，激發(fā)公司全員闖市場、搞營銷、攬貨源的熱情和干勁。該公司積極與海關(guān)、郵政等行業(yè)主管部門協(xié)調(diào)溝通，將郵包、非危化工品等納入中歐班列運(yùn)輸，推進(jìn)沿線各國
鐵路間作業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，逐步消除制度規(guī)章性約束，逐步提高專用箱、特種箱一手貨源運(yùn)輸?shù)谋戎?，做?qiáng)中歐班列大品牌。
中鐵集裝箱公司認(rèn)真貫徹中國
鐵路貨運(yùn)“走出去”的發(fā)展戰(zhàn)略，著手研究在中歐班列通道主要節(jié)點(diǎn)合作建立經(jīng)營分支機(jī)構(gòu)，發(fā)揮貨物集散、分撥功能，直接為國外班列客戶提供全程“門到門”物流服務(wù)，并構(gòu)建回程一手貨源攬貨渠道和市場營銷團(tuán)隊，增加回程班列的開行數(shù)量。
與此同時，中鐵集裝箱公司堅持以“客戶滿意不滿意”作為衡量中歐班列服務(wù)工作的標(biāo)尺。2014年，為方便客戶周末和節(jié)假日查詢和咨詢中歐班列業(yè)務(wù)，該公司改變了原有的客戶服務(wù)工作制度，為客戶提供365天不間斷服務(wù)；利用短信平臺和電子郵件等方式向中歐班列區(qū)域平臺公司、大客戶和貨主提供班列運(yùn)行途中信息主動推送服務(wù)，提供發(fā)站裝車和發(fā)運(yùn)時間、途中技術(shù)站點(diǎn)作業(yè)時間和重要節(jié)點(diǎn)運(yùn)行時刻、到達(dá)口岸時間和換裝、交付等信息；2014年共接聽受理服務(wù)電話12369個，處理網(wǎng)站各類服務(wù)信息675件，并為具有代表性的國際聯(lián)運(yùn)、海鐵聯(lián)運(yùn)企業(yè)客戶查詢追蹤信息6143批次。
2015年，中鐵集裝箱公司將認(rèn)真貫徹總公司工作會議精神，大力推進(jìn)境外經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，延伸國際貨物境外分撥和轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)鏈條；做好全程運(yùn)行圖鋪畫、班列實(shí)時跟蹤以及單證繕制等工作，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量；瞄準(zhǔn)冷鏈、液態(tài)、化工等特種貨物運(yùn)輸需求，積極拓展“特需”一手貨源，提高中歐班列重去重回比例，提升班列開行質(zhì)量，助推中歐貿(mào)易發(fā)展。
