圖為：鐵路運輸應以做好服務為宗旨
鐵路作為國家重要的基礎(chǔ)設(shè)施和大眾化交通工具，承擔著服務經(jīng)濟社會發(fā)展，以及服務人民生活需要的重大使命。但是，由于受到計劃經(jīng)濟的長期影響，以及運輸能力的強行制約，鐵路運輸一直處于賣方市場，鐵路客運服務普遍存在著壓力大、旅客多、需求緊的問題。再加上行業(yè)壟斷問題嚴重，使得鐵路職工普遍缺乏服務意識。這些因素便造成了百姓對鐵路在買票難、進站難、乘車難等問題上一直存有較多的意見和不滿。
從科學發(fā)展觀的角度看，服務是
鐵路的本質(zhì)屬性，以優(yōu)質(zhì)的服務樹立良好的形象，是鐵路贏得社會認可、增強企業(yè)競爭能力、提升經(jīng)濟效益的前提和基礎(chǔ)。特別是在市場競爭愈加激烈的今天，鐵路經(jīng)營形勢十分嚴峻。如果能夠大幅提升客運服務質(zhì)量，為社會發(fā)展和人民群眾而服務，那么，這必將是鐵路保持運輸市場競爭力的關(guān)鍵。
也許正是看到了這一點，
鐵路部門通過開展創(chuàng)新服務方式，以及完善便民出行的舉措，重新拉近了鐵路部門與百姓之間的距離，再塑 “人民鐵路為人民”的服務真諦，使鐵路客運市場發(fā)生了轉(zhuǎn)折性的變化。而這一變化，也更加凸顯出鐵路體制改革的發(fā)展理念。這既是黨中央、國務院的期望，同時，也是廣大人民群眾的期盼。
推動
鐵路運輸全方位走向市場，以高效便捷的服務吸引客戶，擴大鐵路在整個市場中的份額，是當前鐵路體制改革的首要任務之一。因此，鐵路部門必須不斷提升服務質(zhì)量，從安全、快捷、舒適度、實效性、經(jīng)濟性等多方面著手，增強服務意識，改進服務舉措，優(yōu)化服務環(huán)境，以高質(zhì)量的服務滿足旅客的各種需求，才能提高民眾滿意度，保持市場競爭力。（作者單位為北京建筑大學）
