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中國鐵路貨運電子商務新系統(tǒng)啟用
來源:中華鐵道網    作者: 閱讀:216 日期:2015-04-13
       近日,中國鐵路貨運電子商務系統(tǒng)太原鐵路局(4月11日)、北京鐵路局(4月9日)等發(fā)布了《歡迎使用95306電話和網站辦理發(fā)貨》的公告。公告稱,中國鐵路總公司為客戶提供方便快捷的貨運受理方式,您可撥打95306客服電話直接辦理發(fā)貨,也可登錄95306網站點擊“我要發(fā)貨”辦理或在網站上注冊后進行自助辦理。所有受理渠道實行直接敞開受理,如你遇到辦理發(fā)貨不順暢、收費服務不規(guī)范、運到逾期等現(xiàn)象,可撥打95306客服電話或登錄95306網站進行投訴,鐵路部門實行投訴處置全程閉環(huán)管理。在原有12306系統(tǒng)基礎上,啟用了95306新系統(tǒng),可以為客戶提供更方便快捷的服務。而從公告內容看,新系統(tǒng)主要為貨運服務。可以說,在貨運量持續(xù)下滑情況下,特別是實施“穩(wěn)黑增白”和實施轉型現(xiàn)代物流過程中,啟用新電子商務系統(tǒng)值得期待。

  眾所周知,如今火車票網絡售票已經成為主渠道。那貨運方面,何時可以實現(xiàn)網上交易、網上繳費、網上查詢在途信息等網上辦理功能并成為主渠道呢?根據(jù)商務部電子商務司測算,2014年我國電子商務交易額(包括B2B和網絡零售)約13萬億元,同比增長25%。而2014年鐵路貨運量持續(xù)下滑,全年貨運量下跌3.9%,其中四季度下跌7.8%;而且今年一季度下跌幅度預計超過9%。在此背景下,鐵總啟用貨運新電子商務系統(tǒng)或許承擔了貨運營銷轉型重任。此舉成效如何,能否得到客戶、市場的認可,讓我們拭目以待。

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