服務(wù)推出后，客戶(hù)辦理手續(xù)更加簡(jiǎn)便，無(wú)需注冊(cè)，只需按照網(wǎng)上提示在線填寫(xiě)并提交理賠需求，并可實(shí)時(shí)上傳理賠相關(guān)資料，隨時(shí)查詢(xún)理賠進(jìn)度，查看辦賠結(jié)果，對(duì)理賠服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。
鐵路部門(mén)接到客戶(hù)網(wǎng)上提出的賠償要求后，將會(huì)盡快辦理，并將理賠情況通過(guò)手機(jī)短信方式告知客戶(hù)。
