從嘿客到順豐家，順豐一直在跌跌撞撞地尋找著自己的O2O模式。順豐旗下順豐優(yōu)選放開門店加盟后，記者多次探訪現(xiàn)存線下店樣本時發(fā)現(xiàn)，順豐優(yōu)選延續(xù)了“嘿客”后期的高端定位，近八成商品為進(jìn)口食品。同時，進(jìn)駐社區(qū)的順豐優(yōu)選線下店，周圍密布著多家成熟的便利店品牌；到家配送模式也面臨著不少高流量平臺的激烈競爭。業(yè)內(nèi)分析稱，在社區(qū)商業(yè)市場培養(yǎng)初期，需要大量成本投入和消費(fèi)者的認(rèn)知過程，同時還要面對線上線下強(qiáng)勁競爭對手的夾擊，這對順豐的資金和決心都是考驗(yàn)。
八成進(jìn)口食品
記者日前走訪了豐臺區(qū)南三環(huán)附近天創(chuàng)公館小區(qū)順豐優(yōu)選店面，面積約40平方米，是由順豐嘿客店改造而來，現(xiàn)在已經(jīng)換上順豐優(yōu)選的門頭。
該店銷售的品類達(dá)到200余種，包括零食、洋酒、紅酒、礦泉水、海鮮、速凍主食、米面糧油產(chǎn)品，80%的商品是國外品牌，價格較高的單品為進(jìn)口紅酒，價位在300多元。店面還提供快遞自寄自取服務(wù)。此外，門店還推出了1.5公里范圍內(nèi)的“一小時送貨上門”服務(wù)，消費(fèi)者通過“順豐優(yōu)選”微信公眾號下單，滿一定金額即可享受門店提供的便捷服務(wù)，與旁邊的便利店相比，整體感覺品類有些不足。記者走訪中未見到顧客，店主表示客人很多都是通過微信公眾號下單。
順豐優(yōu)選此次選擇統(tǒng)一品牌并招募創(chuàng)業(yè)者加盟。順豐在招募書中表示，經(jīng)營者可選擇自己提供店面，或委托公司進(jìn)行選址并投資等新開店的方式加盟，或者受托經(jīng)營順豐提供的店面。履約保證金方面，前者人民幣30萬元起，后者人民幣10萬元起，無違約情況下合同期滿可全額返還。
此外，從收益分成上看，順豐優(yōu)選委托管理店鋪的商品銷售收入均按雙方約定比例分成，且根據(jù)收派件數(shù)量按單價計算快遞自寄自取收入。不同商品的分成比例不同，大概在15%-25%的范圍內(nèi)。
其實(shí)，順豐優(yōu)選從嘿客到順豐家，再被統(tǒng)一到順豐優(yōu)選旗下，順豐商業(yè)這幾年的發(fā)展并不順利。根據(jù)資料披露，順豐的商業(yè)板塊自2013-2015年累計虧損16.06億元。此前也有多位順豐工作人員曾向記者坦言，嘿客經(jīng)營情況并不如意，商品品類太少，不接地氣也讓消費(fèi)者體驗(yàn)不佳。2016年3月，順豐優(yōu)選傳出主帥離職消息，這已是優(yōu)選成立四年以來離任的第四名主帥。據(jù)了解，北京的嘿客和順豐家的數(shù)量有100家，目前正在進(jìn)行更換門頭的工作。
線上線下夾擊
越來越多的企業(yè)開始布局社區(qū)店面，競爭異常激烈。在記者調(diào)查的這家順豐優(yōu)選店面附近就有一家全時便利店和一家墾荒人綠色食品店以及多家個人便利店，在不足100米的范圍內(nèi)就有四五家相關(guān)店面。
很多企業(yè)都在加碼線下店面。2016年，京東設(shè)立基于村鎮(zhèn)市場的“京東家電專賣店”；2016年10月亞馬遜也開設(shè)實(shí)體店，加碼O2O，并作為物流、品牌推廣、顧客體驗(yàn)的據(jù)點(diǎn)，為顧客退換貨提供服務(wù)；便利店新軍全時今年宣傳要開超千家店面。
面對運(yùn)營相對成熟、能提供更多產(chǎn)品、甚至24小時服務(wù)的便利店，順豐優(yōu)選的空間又在哪里？順豐優(yōu)選相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，順豐優(yōu)選和其他便利店的商業(yè)模式不太一樣。從布局上，順豐優(yōu)選主要在社區(qū)周邊，服務(wù)社區(qū)用戶，商品結(jié)構(gòu)也不同，主要提供居民日常所需的生鮮商品、休閑食品等，滿足一日三餐所需。
上述順豐優(yōu)選的店主就表示：“相比其他便利店，我們這個店面能夠?qū)崿F(xiàn)線上線下同步，很多顧客都添加了微信號，看到有什么新鮮的產(chǎn)品，只要通過微信公眾號就可以下單，我們這兒還可以提供快遞業(yè)務(wù)。”
不過，此類線上下單配送到家的服務(wù)，也早有京東到家、美團(tuán)外賣、百度外賣、物美旗下多點(diǎn)完成了布局，順豐優(yōu)選的線上競爭對手并不少。其中多點(diǎn)僅運(yùn)營一年，只覆蓋了北京、天津、上海、杭州，且重點(diǎn)只在北京和杭州。數(shù)據(jù)顯示，截至2016年6月30日，多點(diǎn)用戶數(shù)量達(dá)到600萬，50%以上來自北京。
管控是難點(diǎn)
順豐統(tǒng)一了線上線下的標(biāo)識，也經(jīng)歷了一段摸索期。2014年順豐嘿客上線，為的是能夠解決社區(qū)物流終端“最后一公里”的問題和引導(dǎo)顧客到線上下單消費(fèi)，但展示商品的購物體驗(yàn)較差，且種類偏少，嘿客店沒能實(shí)現(xiàn)盈利。2015年，部分嘿客店更名為順豐家，商品種類逐漸豐富，但也未獲得期待的結(jié)果。
中國購物中心產(chǎn)業(yè)資訊中心主任郭增利分析此次順豐調(diào)整的原因稱，順豐開始招募創(chuàng)業(yè)者開店，并不一定只是開店這么簡單，實(shí)際上是看中了社區(qū)店面的未來發(fā)展優(yōu)勢?！吧鐓^(qū)商業(yè)是線上線下實(shí)現(xiàn)融合落地的最佳場所，雖然現(xiàn)在沒有成型的模型，但是很多企業(yè)都在社區(qū)商業(yè)上加碼?！惫隼硎尽?/div>
他認(rèn)為，社區(qū)商業(yè)整體的消費(fèi)量在商業(yè)消費(fèi)中占比還小，仍有個培育過程，需要一定周期，這對所有企業(yè)都是一個考驗(yàn)。另外，關(guān)于相關(guān)社區(qū)O2O缺乏整體的規(guī)劃，只能依靠企業(yè)自身去挖掘探索，對企業(yè)來說能不能承受所帶來的高成本也是一個不小的考驗(yàn)。也有專家認(rèn)為，委托管理門檻較低、品控難以把握很考驗(yàn)順豐的功力。
日前，國家食藥監(jiān)總局網(wǎng)站上的信息顯示，順豐優(yōu)選銷售的一款產(chǎn)品添加劑超標(biāo)。
順豐布局社區(qū)商業(yè)的多次探索
2011年 順豐與7-11在深圳展開合作，試水便利店
2014年5月 順豐新一代便利店“嘿客”正式開門營業(yè)
2015年5月 嘿客更名為順豐家，整合順豐優(yōu)選、順豐快遞、便民服務(wù)等
2016年10月 嘿客、順豐家、順豐優(yōu)選實(shí)現(xiàn)線上線下統(tǒng)一名字統(tǒng)一品牌
2016年11月 順豐優(yōu)選開始招募創(chuàng)業(yè)者加盟線下店
