近日，交通運(yùn)輸部與中國(guó)鐵路總公司聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)2017年春運(yùn)期間道路與鐵路運(yùn)輸服務(wù)銜接 保障旅客便捷有序出行的通知》（簡(jiǎn)稱《通知》），針對(duì)鐵路客運(yùn)列車特別是夜間列車到站后的旅客換乘問(wèn)題，統(tǒng)籌安排道路與鐵路運(yùn)輸服務(wù)銜接工作，更好地服務(wù)人民群眾便捷出行。
密切工作對(duì)接 推動(dòng)協(xié)同運(yùn)行
據(jù)了解，2017年春運(yùn)期間，中國(guó)鐵路總公司將實(shí)行春運(yùn)列車運(yùn)行圖，開(kāi)行圖定旅客列車3570.5對(duì)，安排直通臨客運(yùn)行線279對(duì)、夜間開(kāi)行的臨時(shí)動(dòng)車組運(yùn)行線73.5對(duì)，此外還有11.5對(duì)圖定客車變更運(yùn)行區(qū)段。
為切實(shí)做好鐵路到發(fā)站旅客集疏運(yùn)工作，交通運(yùn)輸部與中國(guó)鐵路總公司逐一對(duì)接了春運(yùn)期間364對(duì)增開(kāi)和變更列車的2010個(gè)站次信息（涵蓋29個(gè)省份123個(gè)城市），13個(gè)省份54個(gè)城市的108個(gè)圖定列車停站變化信息，以及465個(gè)車次夜間列車的接續(xù)接駁需求。
《通知》要求，各地交通運(yùn)輸部門(mén)和鐵路運(yùn)營(yíng)單位要全面加強(qiáng)協(xié)同配合與工作對(duì)接，建立健全工作聯(lián)絡(luò)和信息共享機(jī)制，科學(xué)制定接續(xù)接駁工作方案，切實(shí)加強(qiáng)接續(xù)接駁運(yùn)輸組織，統(tǒng)籌做好道路與鐵路運(yùn)輸服務(wù)銜接工作，暢通旅客出行“最先和最后一公里”。
增強(qiáng)應(yīng)急運(yùn)輸保障 改善旅客聯(lián)程體驗(yàn)
針對(duì)春運(yùn)期間雨雪、冰凍、霧霾等惡劣天氣易發(fā)多發(fā)特點(diǎn)，《通知》要求，各級(jí)交通運(yùn)輸部門(mén)和鐵路運(yùn)營(yíng)單位要進(jìn)一步增強(qiáng)底線思維和紅線意識(shí)，完善惡劣天氣下的應(yīng)急運(yùn)輸分析研判、監(jiān)測(cè)預(yù)警、信息報(bào)送、應(yīng)急聯(lián)動(dòng)等工作制度，制定完善應(yīng)急預(yù)案，做好應(yīng)急物資儲(chǔ)備，強(qiáng)化協(xié)同聯(lián)動(dòng)與應(yīng)急響應(yīng)，全面提高跨運(yùn)輸方式的應(yīng)急運(yùn)輸聯(lián)動(dòng)能力。
《通知》強(qiáng)調(diào)，各級(jí)交通運(yùn)輸部門(mén)和鐵路運(yùn)營(yíng)單位要圍繞提升旅客出行效率，積極探索開(kāi)展旅客聯(lián)程運(yùn)輸服務(wù)。要加強(qiáng)運(yùn)力信息交換，推動(dòng)道路客運(yùn)站與鐵路客運(yùn)站、民航機(jī)場(chǎng)互設(shè)自動(dòng)售（?。┢痹O(shè)備，積極開(kāi)展“空鐵通”“空巴通”、定制客運(yùn)、行李托運(yùn)等個(gè)性化服務(wù)。要督促道路客運(yùn)場(chǎng)站（樞紐）和鐵路客運(yùn)站嚴(yán)格執(zhí)行客運(yùn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，改善旅客候乘、中轉(zhuǎn)、餐飲環(huán)境。要進(jìn)一步強(qiáng)化12328、12306電話系統(tǒng)運(yùn)行管理，及時(shí)受理廣大旅客信息咨詢、服務(wù)投訴和意見(jiàn)建議。要適時(shí)組織開(kāi)展春運(yùn)送溫暖活動(dòng)，深入汽車站、鐵路客運(yùn)場(chǎng)站和綜合客運(yùn)樞紐，慰問(wèn)春運(yùn)一線服務(wù)員工，讓春運(yùn)更有愛(ài)、更溫暖。
