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“直播變身幻燈片，電影如同定格照。”被采訪者的一句玩笑話透露出對寬帶不寬的無奈。社區(qū)寬帶面臨的壟斷、低速、售后無保障等問題，讓城市居民頭疼不已。不同的城市，同樣的問題：社區(qū)寬帶并不寬。
報裝：很多小區(qū)沒得選
王先生去年搬進(jìn)石家莊華府小區(qū)的新房，今年裝寬帶時，物業(yè)告訴他，只有一家運營公司在小區(qū)鋪設(shè)了光纖線路，要裝寬帶只能選這家。
小區(qū)只能裝一種寬帶的現(xiàn)象并不是個例。家住昆明世紀(jì)城的楊女士剛搬來沒多久就被物業(yè)告知只能辦理聯(lián)通寬帶，原租住房屋的寬帶無法過戶續(xù)用。據(jù)小區(qū)老住戶反映，樓盤建設(shè)初期，開發(fā)商就與聯(lián)通簽署了排他性寬帶服務(wù)合同，其他寬帶提供商不得在世紀(jì)城小區(qū)提供寬帶服務(wù)。
中國電信云南公司工作人員表示，寬帶市場確實存在部分不規(guī)范現(xiàn)象，有運營商主動與開發(fā)商合作，簽署排他性協(xié)議，也有部分開發(fā)商要求付費才可入駐小區(qū)。
其實，早在2007年發(fā)布的《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范住宅小區(qū)及商住樓通信管線及通信設(shè)施建設(shè)的通知》中就有規(guī)定：“房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)、項目管理者不得就接入和使用住宅小區(qū)和商住樓內(nèi)的通信管線等通信設(shè)施與電信運營企業(yè)簽訂壟斷性協(xié)議，不得以任何方式限制其他電信運營企業(yè)的接入和使用，不得限制用戶自由選擇電信業(yè)務(wù)的權(quán)利。”
體驗：實際帶寬少一半
在昆明工作的公司白領(lǐng)徐女士現(xiàn)與人合租的住處使用電信寬帶20M套餐，但只要家中有人下載，網(wǎng)絡(luò)基本上就“罷工”了，下載速度也很慢，兩三臺電腦同時看視頻，就不流暢了。用測速軟件測速，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)速只有8—10M的帶寬。
在石家莊，社區(qū)寬帶大多數(shù)以2M、4M帶寬為主。翟女士家里接入的是4M的寬帶，下載速率應(yīng)該達(dá)到400KB/s，記者用軟件測試網(wǎng)速后發(fā)現(xiàn)，實際下載速率僅為200KB/s左右。
一家運營商工作人員告訴記者，夸大宣傳寬帶速度確實存在。社區(qū)寬帶接入大部分是共享網(wǎng)絡(luò)，很少有宣傳中所說的獨享寬帶。寬帶運營商為了充分利用寬帶資源，在標(biāo)準(zhǔn)配置基礎(chǔ)上增多配置用戶。例如，一個小區(qū)有1000M的帶寬，每戶10M，本來只能分配給100戶，但運營商實際分配的用戶通常遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于100戶。上網(wǎng)高峰期，如果再使用路由器讓多個電子設(shè)備同時上網(wǎng)，帶寬縮水就更嚴(yán)重。
售后：斷網(wǎng)不給及時修
徐女士不愉快的“寬帶經(jīng)歷”由來已久。之前租的房子是老舊小區(qū)，基本上隔一兩個月就會出現(xiàn)斷網(wǎng)的情況，晚上突然斷線就再也連不上了，有時候正和客戶在網(wǎng)上傳資料，特別耽誤事。“要是運氣好，第二天網(wǎng)絡(luò)能夠恢復(fù)還好。有時候?qū)嵲诘炔患傲私o客服打電話。報修電話打了五六次，技術(shù)人員只來過一次。”
“去年，我收到一張欠費單，才知道家里用的寬帶運營商規(guī)定包年到期后不續(xù)繳就會自動轉(zhuǎn)為包月服務(wù)，可是提前卻沒有人通知我的包年服務(wù)已到期，辦理時也沒有人告知我到期會轉(zhuǎn)包月服務(wù)，我一直以為是自動停網(wǎng)了。沒有選擇包月上網(wǎng)，卻讓用戶承擔(dān)包月上網(wǎng)的費用，這不是霸王條款嗎？”家住石家莊橋西區(qū)的馬先生怨言頗多。
據(jù)來自石家莊工商局12315指揮中心的消息，該中心所受理的通信服務(wù)業(yè)主要問題包括業(yè)務(wù)辦理時的承諾無法兌現(xiàn)、寬帶斷網(wǎng)后不能及時維修等。
