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洞悉物流供應(yīng)鏈
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春節(jié)期間，各電信企業(yè)認真落實我部要求，有力保障通信網(wǎng)絡(luò)的安全穩(wěn)定運行，無重大通信故障和網(wǎng)絡(luò)信息安全事件發(fā)生，全網(wǎng)通信業(yè)務(wù)量增長顯著。各電信企業(yè)開展多種惠民便民的優(yōu)惠促銷活動，較好滿足了廣大用戶的通信和信息服務(wù)需求，有效促進了春節(jié)假期消費。
移動互聯(lián)網(wǎng)接入流量消費比平日增長25%。從除夕到初七的八天內(nèi)全國手機用戶共消費了3674.6萬G移動互聯(lián)網(wǎng)接入流量，每用戶平均使用46.6M，比平日流量高25.3%。微信、微博等新型移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)成為流行的拜年方式，受其影響，傳統(tǒng)的短信和語音業(yè)務(wù)量明顯下降。春節(jié)放假期間，全國移動短信發(fā)送量累計達到182.1億條，除夕當日發(fā)送量達到110.4億條，是日均發(fā)送量的9倍，但比2013年除夕下降了8.0%；移動電話去話通話時長累計完成416.8億分鐘，僅為平日通話量的四分之三。除夕當日，彩信發(fā)送量達0.55億條，是日均發(fā)送量的3.8倍，比去年除夕提高了17.2%。
通信運行保障有力，節(jié)日垃圾信息治理效果顯著。各電信企業(yè)按照一級假日保障要求，采取多項措施，從事前、事中、事后三個環(huán)節(jié)全面落實保障任務(wù)，重點加強對春運回鄉(xiāng)返程以及春晚、大型文藝活動場所、廟會、旅游景點等重點領(lǐng)域的通信保障力度。三家企業(yè)累計投入節(jié)假日值班人員超5.5萬人次，通信保障人員7.5萬人次、保障車輛7176臺次，海光纜和過江光纜巡邏船140船次。春節(jié)保障期間，全國通信網(wǎng)絡(luò)運行平穩(wěn)，無重大故障及重大安全事件發(fā)生，無突發(fā)事件發(fā)生，無業(yè)務(wù)異常波動，未收到批量用戶投訴。企業(yè)還強化節(jié)日期間的垃圾信息治理，優(yōu)化和實時調(diào)整了垃圾信息的攔截策略，加大人工審核的力度，保障節(jié)日高峰時段用戶祝福短彩信準確及時到達。
春節(jié)特色資費套餐滿足用戶假日通信需求。各電信企業(yè)以惠民讓利為出發(fā)點，根據(jù)春節(jié)期間“用戶大遷徙”的特點，開展形式多樣的節(jié)日優(yōu)惠活動。三家企業(yè)在節(jié)日期間推出延期停機服務(wù)，避免用戶因為恰逢月底的春節(jié)沒有按時結(jié)清手機話費造成的停機。春節(jié)前夕，中國移動及時地大幅度下調(diào)全球80個熱門出訪國家和地區(qū)的漫游上網(wǎng)業(yè)務(wù)資費，平均降幅80%，滿足超過90%的出國旅游客戶的漫游上網(wǎng)需求。中國電信推出家庭通信整體消費解決方案，突出光寬帶、智能機、全家消費更優(yōu)惠等賣點，將光速寬帶與智能機或者寬帶與智能機+老人機/兒童機組合，滿足家庭客戶全方位信息消費需求。中國聯(lián)通推出多項漫游優(yōu)惠、長途優(yōu)惠業(yè)務(wù)，部分地區(qū)推出全國漫游撥打接聽 0.29元/分鐘、省內(nèi)漫游接聽免費等優(yōu)惠措施。
農(nóng)村地區(qū)提供貼心實惠便民服務(wù)。春節(jié)期間，三家企業(yè)為滿足農(nóng)村地區(qū)廣大用戶的通信和信息服務(wù)需求，開展了一系列便民優(yōu)惠促銷活動。中國電信積極與電腦經(jīng)銷商和家電銷售商合作，將電器產(chǎn)品與電信業(yè)務(wù)、智能機組合成禮包銷售，引導農(nóng)村寬帶及信息化需求，促進推動農(nóng)村通信消費。中國聯(lián)通主動向3G智能機用戶推廣“手機營業(yè)廳”服務(wù)，實現(xiàn)在手機上隨時隨地繳費、查詢等自助服務(wù)，部分地區(qū)自有營業(yè)廳春節(jié)期間正常營業(yè)，為用戶提供開戶入網(wǎng)、繳費、查詢、購機等優(yōu)質(zhì)服務(wù)。企業(yè)將農(nóng)村地區(qū)的營業(yè)網(wǎng)點包裝成“便民服務(wù)站”，為返鄉(xiāng)農(nóng)民提供手機充電、開水供應(yīng)等親民服務(wù)，開設(shè)火車及汽車票務(wù)代售業(yè)務(wù)，提供免費平安電話、節(jié)日慰問、就業(yè)政策宣傳等服務(wù)。針對外出務(wù)工返鄉(xiāng)人群、假期返鄉(xiāng)學生，部分企業(yè)還推出短期寬帶、計時寬帶、無線寬帶等豐富套餐。
