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洞悉物流供應(yīng)鏈
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“假寬帶”、“黑寬帶”、“寬帶速率不達(dá)標(biāo)”一直以來是消費(fèi)者關(guān)心和不滿的一個(gè)熱點(diǎn)話題，北京聯(lián)通宣布，于近日開始推出寬帶速率不達(dá)標(biāo)無條件賠付，這是在北京地區(qū)尚屬第一家敢于承諾賠償?shù)木W(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商。
寬帶速率不達(dá)標(biāo)無條件賠付
在媒體經(jīng)?？梢钥吹礁鞣N曝光。作為北京地區(qū)的主導(dǎo)運(yùn)營商，北京聯(lián)通一直堅(jiān)持為消費(fèi)者提供高速穩(wěn)定的真寬帶，倡導(dǎo)明明白白消費(fèi)，不讓網(wǎng)絡(luò)服務(wù)“缺斤短兩”。
今年5.17期間，北京聯(lián)通寬帶服務(wù)全面升級，在諸多寬帶服務(wù)舉措上，開創(chuàng)先河，喊出了“寬帶速率不達(dá)標(biāo)無條件賠付”。凡通過北京聯(lián)通寬帶測速平臺測速，有效測速結(jié)果未達(dá)到簽約速率且7天內(nèi)無法修復(fù)的北京聯(lián)通有線寬帶公眾用戶，北京聯(lián)通無條件一次性賠償用戶一個(gè)月寬帶基礎(chǔ)套餐費(fèi)，且自修復(fù)不成功的次月起，每月再賠償寬帶基礎(chǔ)套餐費(fèi)的20%，直至修復(fù)。
同時(shí)，北京聯(lián)通還提升了安裝和維修的工作效率。不同于過去72小時(shí)內(nèi)裝機(jī)、24小時(shí)內(nèi)維修，現(xiàn)如今裝機(jī)時(shí)間已經(jīng)縮短到24小時(shí)，而維修時(shí)間則變成了8小時(shí)。這一切服務(wù)升級讓消費(fèi)者用聯(lián)通寬帶“裝的放心、用的開心、修的省心”。
承諾在網(wǎng)際可寬帶免費(fèi)提速50%
北京聯(lián)通還介紹說，從2013年年初開始，不少細(xì)心的消費(fèi)者會發(fā)現(xiàn)，自己的身邊悄悄出現(xiàn)了一名聯(lián)通專屬服務(wù)經(jīng)理。同時(shí)為了貼近社區(qū)居民服務(wù)，北京聯(lián)通建設(shè)了近千家可以同時(shí)受理寬帶、手機(jī)全業(yè)務(wù)的營業(yè)廳店，解決了用戶去營業(yè)廳辦業(yè)務(wù)排隊(duì)等候時(shí)間長的問題。
而今年4月起，北京聯(lián)通又在全市范圍內(nèi)開展了“聯(lián)通寬帶百萬家庭服務(wù)關(guān)懷進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)。據(jù)悉，活動(dòng)期間，承諾在網(wǎng)的用戶還能享受寬帶免費(fèi)的提速50%的優(yōu)惠、沃家庭套餐用戶本地市話免費(fèi)打、高清IPTV電視節(jié)目免費(fèi)看等實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠。
在活動(dòng)期間，北京聯(lián)通安排了專業(yè)施工人員為了銅纜用戶進(jìn)行免費(fèi)的光纖改造，還安排技術(shù)人員免費(fèi)上門進(jìn)行寬帶線路檢修和測速服務(wù)；與此同時(shí)，在全市范圍內(nèi)開始數(shù)千場次的社區(qū)擺臺活動(dòng)，方便消費(fèi)者在家門口就能辦理聯(lián)通業(yè)務(wù)。專屬客服人員進(jìn)行了入戶關(guān)懷活動(dòng)，對于業(yè)務(wù)到期的客戶通過各種形式進(jìn)行提醒、主動(dòng)介紹聯(lián)通最新優(yōu)惠促銷活動(dòng)；如此一來，被動(dòng)的服務(wù)變成了主動(dòng)。在用戶無暇顧及網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，或者信息不對等的情況下，北京聯(lián)通進(jìn)行了“主動(dòng)出擊”，保障了用戶的合法權(quán)益。
