案例概述：
有學(xué)者說“庫存是生產(chǎn)、銷售必不可缺的重要環(huán)節(jié)……”
也有學(xué)者說“庫存是萬惡之源……”
不同類型的生產(chǎn)企業(yè)，對庫存持有不同的觀點。但對于中國通信運營企業(yè)來說，為滿足企業(yè)通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和市場營銷，適度庫存物資是支持企業(yè)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和市場運營發(fā)展的充分必要條件，但由于競爭激烈、生產(chǎn)條件頻頻受挫，易導(dǎo)致企業(yè)庫存過度并形成呆滯，如何地科學(xué)消化庫存、并快速提升企業(yè)物資生產(chǎn)力，這是中國通信運營商均要面臨的一大難題。對標(biāo)國際領(lǐng)先企業(yè)的物資供應(yīng)鏈管理，物資管理模式中項目化和產(chǎn)品化管理各有千秋，企業(yè)往往依據(jù)自身的組織體系、生產(chǎn)規(guī)模、地理區(qū)域和市場競爭等綜合因素去采用適合自身發(fā)展的物資管理模式。在大型國企中，特別是發(fā)展項目多，實物采購資金量大的特大型國有通信運營商中，往往采用國際通用的項目化管理模式。
中國移動通信集團廣東有限公司（以下簡稱廣東移動）作為我國信息通信行業(yè)中規(guī)模最大的省級公司、也是廣東省最大的通信運營商，年均實物采購金額超200多億元，動態(tài)庫存約10-15億元，面對近年移動通信業(yè)務(wù)激烈競爭，公司借鑒當(dāng)前社會電商化的商品流通經(jīng)驗，基于公司財務(wù)、規(guī)劃、采購、物流、工程建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)維護全物流供應(yīng)鏈流程的信息化改造，創(chuàng)新地建設(shè)了一整套支撐全省“跨地市、跨部門、跨項目”暢通利用庫存呆滯物資的高效物資超市共享體系，這種以企業(yè)物流管理模式和信息系統(tǒng)共同改造的全業(yè)務(wù)流程閉環(huán)管理體系，創(chuàng)新了特大型企業(yè)實物管理模式，走在企業(yè)管理的變革前沿。
一、企業(yè)概況
中國移動作為通信行業(yè)的一家大型上市央企，近幾年在來自資本市場的巨大壓力下，致力于通過開展企業(yè)管理信息化的探索，支撐公司高效低成本運營。高度信息化已成為中國移動運營企業(yè)管理模式的重要特征，它既包括網(wǎng)絡(luò)平臺、支撐系統(tǒng)的集中信息化建設(shè)，也包含財務(wù)、客服及物資集中信息化管理。
在物流領(lǐng)域，中國移動按照集中化和信息化的思路，目前在總部和各省市分別設(shè)立了負(fù)責(zé)集中物流工作的機構(gòu)，建立了相應(yīng)的工作流程和制度，各省已建立與財務(wù)MIS系統(tǒng)對接、覆蓋所有地市網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和市場營銷的物流管理信息系統(tǒng)（簡稱LIS系統(tǒng)）。
中國移動通信集團廣東有限公司（GMCC以下簡稱廣東移動）于1998年1月正式注冊成立，是中國移動（香港）有限公司在廣東設(shè)立的全資子公司；廣東移動是我國信息通信行業(yè)中規(guī)模最大的省級公司、也是廣東省最大的通信運營商，下設(shè)21個地級市分公司，省、市公司均設(shè)置物流管理專職機構(gòu)，廣東移動是中國移動關(guān)于物流管理理念最先進、信息化程度最高的子公司之一，并連續(xù)三年榮獲全集團物流管理標(biāo)桿稱號。
二、案例介紹
（一）案例背景
2011年廣東移動全省庫存總量高達29億元，其中超6個月庫存呆滯物資高達9億元，僅此一部分就相當(dāng)于一個中型企業(yè)總資產(chǎn)或全年業(yè)務(wù)收入。分析主要原因如下：
1、多數(shù)的國有企業(yè)，企業(yè)往往重視業(yè)務(wù)前端實物請購需求，卻忽略了已有庫存信息化運營，不能做到完全的“以存定購”模式。
2、企業(yè)采用規(guī)劃、采購、庫存和建設(shè)的項目制模式后，因為存在上級對子公司資金考核及結(jié)算管理機制約束因素，導(dǎo)致物資跨地市和跨項目調(diào)撥流程復(fù)雜，只能有少量物資在單個公司小范圍實現(xiàn)互用，無法實現(xiàn)跨省市/地市大范圍利用共享。
3、移動網(wǎng)絡(luò)工程建設(shè)周期較長，從投資立項到工程完工，往往超過一年多時間，而且期間因基站選址、政府功能規(guī)劃等臨時不確定性，往往形成了設(shè)備已入庫，卻因機房安裝條件不具備等客觀原因，導(dǎo)致物資在庫閑置。
4、企業(yè)缺少可用閑置物資信息的共享信息系統(tǒng)，沒有一套覆蓋規(guī)劃、財務(wù)、采購、建設(shè)、物流與維護多環(huán)節(jié)的完整制度與流程去支撐盤活庫存閑置物資。
至此，廣東移動從2011年9月開始由物流管理部門牽頭，包含財務(wù)、規(guī)劃、IT信息、工程建設(shè)、采購、維護等多部門共同參于，開始調(diào)研、建設(shè)物資超市業(yè)務(wù)，經(jīng)歷制度修訂、物流共享信息技術(shù)平臺開發(fā)改造，終在2012年底正式運營全省物資超市業(yè)務(wù)，真正實現(xiàn)了全省大范圍“跨地市、跨部門、跨項目”暢通利用庫存閑置物資的電商信息化超市物資共享管理體系。
?。ǘ┲饕龇?/b>
1、依托公司現(xiàn)有的物流LIS系統(tǒng)（該系統(tǒng)與公司ERP系統(tǒng)接口），以物資庫齡為業(yè)務(wù)運營主線，建立省、市兩級超市閑置物資信息共享平臺，實現(xiàn)物資在庫全流程閉環(huán)管理。
例如：物資在庫存閑置4個月后，將按流程進入市級超市平臺實現(xiàn)本市公司“跨部門、跨項目”利用物資；在市級超市平臺仍閑置3個月后，按流程進入省級超市平臺實現(xiàn)全省大范圍的“跨地市、跨部門、跨項目”利用物資；最后，若在全省范圍超過1年時間仍無法盤活該物資需求后，LIS系統(tǒng)將自動觸發(fā)報廢環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)流程；從而形成了實物信息虛擬集中、實物仍分散在各市公司的新型共享模式。業(yè)務(wù)運營主流程如下圖：
2、開發(fā)一套完整的超市物資推入平臺共享、申領(lǐng)審批、實物配送跟蹤等流程，如：
?。?）利用物流信息系統(tǒng)，每月定期自動掃描滿足進入市級超市或省市超市平臺共享的庫存呆滯物資清單并生成待辦工單，由物資超市管理員受理工單并組織共享評審、并最終推入超市平臺共享。例，下述進入市級超市共享流程圖：
?。?）面向全省4萬多名員工，開放全省庫存閑置超市物資的共享信息，各位員工可根據(jù)自己的使用需求，在超市平臺進行快速查詢、實時預(yù)訂及便捷申領(lǐng)本市或異市閑置物資，支持全省PC端、手機端查詢或?qū)徟镔Y超市業(yè)務(wù)。例如下述為申領(lǐng)省級超市物資流程圖：
?。?）基于公司物資流通呈示“多供貨點+多建設(shè)點”和“一張申領(lǐng)審批單+多張實物流配送單+多張價值流配送單”業(yè)務(wù)復(fù)雜特點，利用物流信息系統(tǒng)開發(fā)跟蹤超市物資異地配送信息，支撐全省“網(wǎng)狀網(wǎng)”復(fù)雜的實物配送業(yè)務(wù)需求。廣東移動跨地市跨項目利用物資的業(yè)務(wù)申領(lǐng)需求如下圖：
通過物流信息系統(tǒng)支撐，實現(xiàn)了所有的跨地市配送實物的信息共享和固化，如物資接收地點、數(shù)量、價值、使用人、車輛信息、實物轉(zhuǎn)資地點等多維度信息。
3、開發(fā)物流LIS與采購EPSP系統(tǒng)接口，通過系統(tǒng)自動落實請購需求物資的查詢、核減、審批工作，真正意義上實現(xiàn)“以存定購”，如下圖示例：
4、實現(xiàn)物流系統(tǒng)與財務(wù)系統(tǒng)接口互通，實現(xiàn)物資跨項目自動調(diào)賬、智能化結(jié)算。對于項目化管理的物資，經(jīng)跨項目利用物資后，將面臨大量資金賬務(wù)調(diào)整及結(jié)算工作，廣東公司充分利用了各專業(yè)高度信息化的優(yōu)勢，通過物流LIS與財務(wù)MIS系統(tǒng)直接互連，實現(xiàn)省管項目、市管項目、跨地市、跨部門、跨項目等巨量復(fù)雜的賬務(wù)自動結(jié)算工作，節(jié)省了公司大量關(guān)于賬務(wù)調(diào)整的人力資源成本。
5、建立對物資超市業(yè)務(wù)運營指標(biāo)的雷達式監(jiān)控與專項分析工作
開發(fā)了對庫存物資形成呆滯前的工單預(yù)警雷達功能，超市物資申領(lǐng)后的實物出庫監(jiān)控功能；基于超市物資共享的屬性，建立了對物資跨地市申領(lǐng)金額、跨項目申領(lǐng)金額、超市物資管控率、省級超市共享率等常規(guī)指標(biāo)監(jiān)控與分析，及時發(fā)現(xiàn)物資超市運營過程中的存在問題并給予解決。
6、制定懲罰閑置物資和激勵盤活業(yè)務(wù)杠桿
針對跨地市申領(lǐng)物資業(yè)務(wù)，規(guī)定通過物資超市調(diào)出閑置物資的市公司必須負(fù)責(zé)完成跨市配送工作并承擔(dān)全部配送成本，也就是說不僅自己不能使用調(diào)出物資，還要負(fù)責(zé)幫別的公司送過去；同時對積極盤活異市地閑置物資的需求市公司，省公司給予投資管理加分等激勵措施。
7、管理制度與信息系統(tǒng)并行完善支撐
專項制訂了物資超市業(yè)務(wù)運行管理制度與規(guī)范，不僅制定了涉及財務(wù)、規(guī)劃、IT開發(fā)、采購、倉儲與配送、工程建設(shè)及物資質(zhì)量保障等相關(guān)管理要求，而且專門制訂了LIS系統(tǒng)物資超市管理員操作手冊、普通用戶超市業(yè)務(wù)操作手冊、物資超市系統(tǒng)平臺配置操作手冊，并針對物資超市操作培訓(xùn)，建設(shè)了操作測試平臺，供全省人員遠程通過LIS系統(tǒng)進行測試操作。
三、效益分析
?。ㄒ唬I(yè)務(wù)經(jīng)濟效益
廣東移動物資超市業(yè)務(wù)從2012年11月開始在全省21地市單專業(yè)試運營，2013年4月開始將超市業(yè)務(wù)擴展至G網(wǎng)、TD網(wǎng)所有專業(yè)閑置物資、業(yè)務(wù)類物資；目前全省所有物資需求人員均參與了物資超市業(yè)務(wù)各項運營工作之中，全省超市業(yè)務(wù)運營工作已呈現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟效益：
1、物資超市平臺兩年時間累計直接盤活庫存閑置物資超4億元：其中2013年盤活0.41億元，2014年盤活3.02億元，2015年僅前4個月時間便盤活0.86億元。目前每月超市盤活閑置物資金額仍在不斷增長。
2、物資超市業(yè)務(wù)的運營促使全省庫存金額大幅降低，為企業(yè)節(jié)約近10億元的庫存占用資金：全省從2011年29億元庫存高峰，降至2014年11億元庫存，年度庫存周轉(zhuǎn)率提升31%。
?。ǘ┢髽I(yè)管理效益
1、建立了“跨地市、跨部門、跨項目”完整物資信息共享和利用新流程，彌補物資共享信息缺失空白，減少了地市間、部門間、項目間大量的物資利用溝通成本。
2、新增了網(wǎng)絡(luò)物資報廢的業(yè)務(wù)依據(jù)，在單純的“物理技術(shù)質(zhì)量判斷”依據(jù)外，新增“業(yè)務(wù)實際需求判斷”的依據(jù)，為規(guī)劃、財務(wù)部門報廢審批提供了充分依據(jù)，加速公司物資報廢效率，大量減少倉儲資源占用成本。
3、為企業(yè)物資轉(zhuǎn)為生產(chǎn)力提速。作為一個大型國企，項目物資在常規(guī)情況下，在提交采購申請、審批、采購執(zhí)行及物資到貨等系列流程至少要3個月時間，但利用物資超市共享平臺，讓工程部門能在極短時間（3天內(nèi)可實現(xiàn)跨市物資調(diào)用）獲取全省現(xiàn)成工程物資，既避免重復(fù)采購流程、減少采購人員工作量，節(jié)省了投資，直接支援工程建設(shè)進度。
4、形成物流降本增效的企業(yè)良好氛圍。物資超市業(yè)務(wù)是由企業(yè)物流部門牽頭，利用物流信息技術(shù)，調(diào)動財務(wù)、規(guī)劃、采購、建設(shè)和維護供應(yīng)鏈各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，共同參與到公司閑置物資的預(yù)防、盤活利用、報廢的全業(yè)務(wù)流程工作之中，培養(yǎng)了全省共享利用閑置物資的低成本、高效率企業(yè)管理文化。
?。ㄈ┥鐣б?/b>
1、供采用項目化模式進行實物管理的大型企業(yè)，特別是特大型的央企，提供了創(chuàng)新共享實物運營的成功案例。
2、為企業(yè)如何學(xué)習(xí)社會電商交易經(jīng)驗，提供了企業(yè)內(nèi)部電商化實物交易流通成功案例。
3、當(dāng)代競爭不是企業(yè)和企業(yè)之間的競爭，而是供應(yīng)鏈和供應(yīng)鏈之間的競爭，物資超市業(yè)務(wù)，能快速滿足企業(yè)物資生產(chǎn)使用需求，極大地提升了企業(yè)整體運營效率。
四、案例的創(chuàng)新點及推廣意義
?。ㄒ唬﹪衅髽I(yè)將提升國有資產(chǎn)的生產(chǎn)力和降低企業(yè)實物運營成本有機結(jié)合，以庫存實物的庫齡為業(yè)務(wù)運營主線，涉及實物入庫、閑置、共享、盤活或報廢、配送、生產(chǎn)使用等主要物流業(yè)務(wù)流程，突破企業(yè)物流部門只管倉庫，而不關(guān)注實物流通的管理難點。
?。ǘ┏浞掷梦锪鳌⒉少?、財務(wù)、工程等多專業(yè)高度信息化優(yōu)勢，通過IT技術(shù)的引入，減少企業(yè)各個環(huán)節(jié)的人力業(yè)務(wù)操作，降低企業(yè)人力成本。
（三）社會商品電商化交易，對社會個人的生活能起來極大的便利作用，企業(yè)若有效利用類似電商化的企業(yè)內(nèi)部交易平臺，同樣能促進企業(yè)內(nèi)部物品的充分流通，同樣能為企業(yè)盈利。
五、實施中的體會及經(jīng)驗教訓(xùn)
第一，風(fēng)險與效率難取舍。業(yè)務(wù)初期，畢竟是國有企業(yè)，財務(wù)、規(guī)劃及工程相關(guān)業(yè)務(wù)部門對業(yè)務(wù)流程審批放權(quán)不足，導(dǎo)致第一年業(yè)務(wù)應(yīng)用效果不太理想。在物資超市業(yè)務(wù)試運營近一年后，基于國有企業(yè)的流程風(fēng)險把控與權(quán)力授權(quán)相結(jié)合的方式，將超市物資申領(lǐng)審批流程壓縮近40%，后期超市共享業(yè)務(wù)方得到快速增長。
第二，國有企業(yè)物資流通遠比社會商品流通限度因素多。如社會個人商品交易，是單純的人與人之間結(jié)算關(guān)系，但大型國有企業(yè)內(nèi)部結(jié)算，特別子公司之間結(jié)算，涉及到實物資金立項、資金使用考核，甚至涉及不同的子公司法人代表等上市公司管理問題，每一步的突破需要較大的制度革新和IT系統(tǒng)改造。
第三，大范圍、多使用地點的實物配送，必須要有IT系統(tǒng)充分支撐。在業(yè)務(wù)初期，借鑒了社會個人電商方式，發(fā)現(xiàn)僅考慮單需求點及單配送點的業(yè)務(wù)方式是不夠的；在大型企業(yè)往往會有多點需求和多配送點相結(jié)合的“網(wǎng)狀網(wǎng)”大范圍共享物資的業(yè)務(wù)需求，故應(yīng)在業(yè)務(wù)設(shè)計起始環(huán)節(jié)，應(yīng)考慮應(yīng)用IT信息支撐手段去解決復(fù)雜的業(yè)務(wù)應(yīng)用需求。
六、下一步的改進方案及設(shè)想
?。?）物資超市運營涉及到物資“實物流、信息流和資金流”的統(tǒng)一性，計劃進一步完善LIS系統(tǒng)配送單、賬務(wù)調(diào)整單與實物的物理配送時間差異問題。
?。?）物資超市業(yè)務(wù)僅面向企業(yè)正向的閑置物資，需進一步建設(shè)針對已轉(zhuǎn)資的反向資產(chǎn)的大范圍共享機制。
