在移動通信市場趨于飽和的今天，電信行業(yè)已經(jīng)開始了一場轉型，與中國移動大力投資外業(yè)不同的是，中國電信選擇了O2O模式的商業(yè)發(fā)展作為自己的副業(yè)，不僅建立了114MALL電商平臺，還在各地營業(yè)廳搞起了便利店式的產(chǎn)品售賣。在業(yè)內(nèi)人士看來，中國電信此舉實際上形成了對營業(yè)廳、員工、用戶等資源的充分利用，也是企業(yè)轉型的一個方向，不過，由于進入新領域的時間較晚，隔行如隔山，中國電信還需要下不少工夫，除了在專業(yè)人才方面的必要投入，更重要的是探索一條差異化的路子。
線上商城
據(jù)了解，中國電信想要通過建立大數(shù)據(jù)模式，分析所有用戶的消費行業(yè)，建立各領域的數(shù)據(jù)體系，利用114MALL+電信網(wǎng)點+翼支付協(xié)同發(fā)展，成立翼商聯(lián)盟服務站，推出“店小二理念”。
資料顯示，114MALL是電信旗下電子商務平臺，以商家入駐為主要運營模式，以海外及自貿(mào)區(qū)直郵品牌、全國原產(chǎn)地直郵特產(chǎn)為主營商品。114MALL隸屬中國電信號百信息服務有限公司，目前已擁有注冊用戶超過20萬。截至2016年初，平臺可銷售產(chǎn)品覆蓋食品飲料、生鮮、進口食品、美容護理、零食酒水、居家生活、數(shù)碼家電、糧油副食、禮品等十余品類，基本能滿足每個家庭的購物需求，是一站式綜合購物平臺。
此外，114MALL也廣納來自內(nèi)蒙古、青海、寧夏、新疆等地方特產(chǎn)，將農(nóng)副產(chǎn)品“原產(chǎn)地直供、綠色、可追溯、原生態(tài)”四大優(yōu)勢引入平臺，成功將內(nèi)蒙古呼倫貝爾品生態(tài)芥花油、風干牛肉，青海的黑枸杞，山西的五糧陳醋等引入千家萬戶。
114MALL的前身是翼購商城，2012年，中國電信旗下翼購商城建成并上線，翼購商城主要服務于電信集團員工，是較為完善的員工內(nèi)購平臺。2014年10月，翼購商城更名為114MALL，并正式轉型為互聯(lián)網(wǎng)在線購物開放平臺。
2015年8月，114MALL正式上線跨境購頻道“洋范兒”，該平臺主要提供零食、飲品、洗護清潔、食用油等進口商品，主要采取保稅區(qū)發(fā)貨模式，同時將利用中國電信營業(yè)廳綜合便民服務項目實現(xiàn)線上下單、線下自提。
線下網(wǎng)點
除了電商平臺，在2015年，114MALL啟動了電子商務進農(nóng)村、進社區(qū)戰(zhàn)略，借助線下龐大的電信營業(yè)廳網(wǎng)點設立綜合服務站和社區(qū)便民店，積極推動城市工業(yè)品下行、農(nóng)村農(nóng)副產(chǎn)品上行。截至2016年，114MALL已經(jīng)在青海、新疆、陜西、內(nèi)蒙古等地建成村級綜合服務站、社區(qū)便民店超1000家。
對此，中國電信相關負責人告訴北京商報記者，在一些地方的營業(yè)廳，中國電信不僅提供通信業(yè)務的辦理，還出售各種生鮮和農(nóng)產(chǎn)品，以及生活中需要的日用品，用戶使用翼支付付賬的話，還能享受優(yōu)惠。
做電商，支付系統(tǒng)必不可少，中國電信很早就拿到了支付牌照，翼支付是中國電信旗下運營支付和互聯(lián)網(wǎng)金融的業(yè)務品牌，2011年推出。不過，114MALL平臺目前也并不排他，支持網(wǎng)銀、翼支付以及支付寶等多種方式。翼支付從成立之初就拓展線下消費，從加油到超市商超購物等。翼支付洗車10元、加油便宜3毛，坐公交車7毛，生活繳費足不出戶，商場、超市、社區(qū)都有9.5折活動。
數(shù)據(jù)顯示，2015年翼支付活躍用戶已超過4000萬戶，交易額超過7700億元，同比翻番。而在2014年，翼支付一年交易額為3500億元，自有賬戶數(shù)突破1.1億戶，在全國350多個城市拓展了超過15萬家合作商戶。
差異經(jīng)營
按照中國電信相關負責人的說法，不管是114MALL還是線下網(wǎng)點，均屬于中國電信的增值服務業(yè)務。數(shù)據(jù)顯示，中國電信2015年全年營收為3312.02億元，凈利潤為200.54億元，其中，增值服務的收入為390.44億元，比2014年的384.19億元增長了1.6%。
通信世界網(wǎng)總編輯劉啟誠認為，中國電信線下網(wǎng)點有一些先天優(yōu)勢，比如電信營業(yè)廳一般都設在社區(qū)周邊，有足夠大的店面，所以不必只是為消費者提供通信服務，賣一些土特產(chǎn)和生活日用品其實是做到了資源的充分利用，多元化發(fā)展能夠搞活經(jīng)濟。
融合網(wǎng)CEO吳純勇也指出，站在運營商轉型的角度來說，中國電信做電商是好事，對于幾億用戶群、營業(yè)廳、旗下加盟店、品牌等都是很有利的，但也存在一定風險，該公司進入電商行業(yè)的時間有點晚，如今各種分類的電商平臺不斷興起，且已經(jīng)形成成熟的產(chǎn)業(yè)鏈和銷售渠道，比如京東、淘寶等，所以中國電信想要分一杯羹是有難度的；此外，雖然中國電信在品牌層面沒有任何問題，但電商就是個燒錢的買賣，現(xiàn)在大家都在打價格戰(zhàn)，所以能不能扛得住燒錢是一個問題。
記者在114MALL電商平臺上觀察到，與淘寶、京東等電商相比，該平臺的交易量確實較少。以新疆阿克蘇冰糖心蘋果為例，本月只有5條交易記錄，新疆干果組合，從去年7月至今也只有183條成交記錄。而淘寶上同樣出售阿克蘇冰糖心蘋果的店鋪，成交記錄將近4000條。
“隔行如隔山，中國電信畢竟是專業(yè)做通信的企業(yè)，能不能做好電商，關鍵看他們的經(jīng)營能力和策略?！眲⒄\如是說。
而在吳純勇看來，這種電商O2O經(jīng)濟，能不能做成差異化的服務很重要。目前成熟的電商，配送以及渠道已經(jīng)很發(fā)達了，在營業(yè)廳售賣蔬菜、土特產(chǎn)品，這一固定的方式已經(jīng)落伍了，中國電信必須想辦法鋪設物流和銷售渠道；當然，還有人才隊伍的建設，如何吸引人才、做好整體的布局也很重要，術業(yè)有專攻，不管是自己培養(yǎng)還是直接聘用專業(yè)人才，中國電信都需要把這塊短板補齊。
