電話營(yíng)銷作為房產(chǎn)中介行業(yè)的一個(gè)重要營(yíng)銷手段，電話的撥打效率直接影響公司的整體業(yè)績(jī)。近日，玖云平臺(tái)與深圳市鼎尖軟件有限公司（以下簡(jiǎn)稱鼎尖）再次深度合作，鼎尖將其門店話機(jī)方案升級(jí)為玖云平臺(tái)最新推出的“云話機(jī)”方案。該方案不但大大提升了業(yè)務(wù)員撥打電話的效率，還能夠利用一個(gè)虛擬號(hào)碼隱藏客戶真實(shí)聯(lián)系方式，避免了業(yè)務(wù)員將客戶信息泄漏的風(fēng)險(xiǎn)。
鼎尖成立于2012年，是一家專門為房地產(chǎn)中介提供ERP軟件的公司，此外還為客戶提供電話安裝，房產(chǎn)3D拍攝等周邊服務(wù)，在廣州、惠州、廈門等多地設(shè)有分公司。由于鼎尖面向的客戶主要是房產(chǎn)中介公司，涉及到新房和二手房交易，其客戶在使用ERP軟件管理客戶信息和樓盤信息的同時(shí)提出了兩個(gè)需求：一是、能提高打電話的效率。二是、業(yè)務(wù)員在打電話時(shí)，不能直接看到客戶信息。如何把這兩點(diǎn)集成到鼎尖的ERP軟件中，來(lái)滿足客戶需求？玖云平臺(tái)云話機(jī)就能解決這些難題。
云話機(jī)助力企業(yè)快速提升溝通效率
云話機(jī)通過(guò)IP網(wǎng)絡(luò)與玖云平臺(tái)實(shí)現(xiàn)連接，再由玖云平臺(tái)通過(guò)運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)建立通話，且實(shí)時(shí)將通話軌跡、錄音上傳至云平臺(tái)。每線電話綁定了網(wǎng)內(nèi)號(hào)碼及固話號(hào)碼（可以是95或手機(jī)號(hào)），可以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)內(nèi)免費(fèi)通話，支持電話回呼，常應(yīng)用于營(yíng)銷外呼以及企業(yè)辦公等場(chǎng)景中。
也就是說(shuō)，每個(gè)云話機(jī)都會(huì)分配唯一的 SIP 號(hào)碼，外呼時(shí)可用于顯號(hào)，且此號(hào)碼支持回呼。原先業(yè)務(wù)員采用傳統(tǒng)的手工撥號(hào)一天最多打150-200通電話，使用云話機(jī)后直接在軟件中點(diǎn)擊呼叫按鈕實(shí)現(xiàn)通話，節(jié)省了大量的手工撥號(hào)時(shí)間，現(xiàn)在一天的電話量提升到了500通，效率提升了200%。最開(kāi)始，鼎尖云話機(jī)上線的并不多，很多房地產(chǎn)中介只是小部分接入嘗試，但發(fā)現(xiàn)接入后，不僅能提高工作效率，還能為企業(yè)節(jié)省大量成本，后面應(yīng)用越來(lái)越多，截止目前鼎尖有超過(guò)80%的客戶都裝了云話機(jī)，現(xiàn)在每天都有超過(guò)1萬(wàn)的經(jīng)紀(jì)人使用它來(lái)聯(lián)系客戶。
玖云平臺(tái)底層采用華為 IMS 系統(tǒng)，運(yùn)營(yíng)商級(jí)設(shè)備支持高達(dá)幾十萬(wàn)路并發(fā)，REST 接口服務(wù)器采用集群管理，支持大并發(fā)處理。采用線路池模式，支持快速動(dòng)態(tài)擴(kuò)容。這些硬件設(shè)施的配備和強(qiáng)大技術(shù)的支撐為客戶每天的高頻呼叫、穩(wěn)定通話提供了基礎(chǔ)保障。
隱藏號(hào)碼 保障信息安全
互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使信息變得更易獲取、更加透明，但信息共享也加大了企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)，房產(chǎn)中介行業(yè)最是忌諱。房源、客源信息易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手抄襲，部分門店經(jīng)理在掌握了大量的房源、客源信息后，將這些信息帶走跳槽，甚至自立門戶；有些業(yè)務(wù)員在拿到訂單后，不將訂單交由自己公司，卻將訂單放在別的公司做，自己賺取更高額的提成。這些現(xiàn)象的頻頻發(fā)生，導(dǎo)致房產(chǎn)中介公司損失重大。究其根本，當(dāng)下的房產(chǎn)中介還是一個(gè)較為傳統(tǒng)的行業(yè)，多數(shù)公司在信息保護(hù)的技術(shù)手段上還比較落后，需要加強(qiáng)信息管理及加密技術(shù)。
標(biāo)準(zhǔn)SIP話機(jī)接入快速安全，鼎尖在自己的ERP軟件中加入幾行代碼就能快速完成接入，房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在使用ERP軟件時(shí)，通過(guò)點(diǎn)擊“通話按鈕”發(fā)起呼叫，通話信號(hào)發(fā)送至玖云平臺(tái)，再由玖云平臺(tái)分別向經(jīng)紀(jì)人及客戶發(fā)起并建立通話，經(jīng)紀(jì)人端以及客戶端的號(hào)碼顯示均是房產(chǎn)中介公司指定的號(hào)碼，這樣可以避免經(jīng)紀(jì)人看到客戶的真實(shí)號(hào)碼，加強(qiáng)了信息保護(hù)作用。
加強(qiáng)員工監(jiān)管
鼎尖除了利用云話機(jī)隱藏號(hào)碼服務(wù)來(lái)加強(qiáng)客源、房源管理外，還會(huì)加強(qiáng)對(duì)經(jīng)紀(jì)人的管理。玖云平臺(tái)的用戶控制中心會(huì)將經(jīng)紀(jì)人每一通電話進(jìn)行錄音并出具詳細(xì)的通信報(bào)表，包括日通話量、通話時(shí)長(zhǎng)、撥打時(shí)間、通話拒聽(tīng)率、通話內(nèi)容以及客戶需求備注等數(shù)據(jù)。從這些行為數(shù)據(jù)中，管理人員可以很容易地分析出每一位員工的銷售能力及業(yè)務(wù)情況，加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)人員的監(jiān)管，讓經(jīng)紀(jì)人在強(qiáng)監(jiān)管下做到遵守自己的職業(yè)操守。
關(guān)于玖云平臺(tái)
玖云平臺(tái)是大眾通信最新推出的通信能力開(kāi)放平臺(tái)，通過(guò)提供通信能力的接口，讓企業(yè)通過(guò)幾行代碼的接入從而實(shí)現(xiàn)通信功能。此前大眾通信一直聚焦于語(yǔ)音技術(shù)的研發(fā)，多年以來(lái)，在證券、基金、銀行、保險(xiǎn)、物流、房地產(chǎn)、電子商務(wù)、教育培訓(xùn)、科技等領(lǐng)域向眾多企業(yè)提供商務(wù)語(yǔ)音服務(wù)，目前服務(wù)的企業(yè)客戶達(dá)數(shù)萬(wàn)家。由于意識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)通信行業(yè)的沖擊，大眾通信在2015年將玖云平臺(tái)立項(xiàng)，希望借助此次技術(shù)轉(zhuǎn)型并帶領(lǐng)其客戶共同融入“互聯(lián)網(wǎng)+”的浪潮中去。語(yǔ)音的穩(wěn)定性和通話質(zhì)量直接關(guān)系到客戶的業(yè)務(wù)推進(jìn)以及產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)。玖云平臺(tái)得益于大眾通信一直以來(lái)在語(yǔ)音技術(shù)領(lǐng)域的研發(fā)經(jīng)驗(yàn)，其語(yǔ)音產(chǎn)品的技術(shù)實(shí)力擁有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。
