第一物流全媒體5月12日訊（微信：cn156news ）
房產(chǎn)中介遇電話接聽率低、信息泄露困擾
電話一直是房產(chǎn)中介公司用以業(yè)務(wù)拓展、事務(wù)跟單、客戶溝通的重要通信手段，但所有的中介公司都面臨著這樣的問題：電話接聽率越來越低，直接影響業(yè)務(wù)員的工作效率，從而導(dǎo)致公司的業(yè)績很難上去。
經(jīng)調(diào)查，在房產(chǎn)中介門店中出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象——即使公司門店為經(jīng)紀(jì)人配備了充足的座機，但經(jīng)紀(jì)人在聯(lián)系顧客看房、房屋交易等業(yè)務(wù)跟進過程中，寧愿使用自己的手機?！坝霉淘挻?0個電話基本上只能通2、3個！”經(jīng)紀(jì)人普遍反映，“固話號碼的接聽率太低，工作沒有效率，寧愿用自己的手機打給客戶！” 他們使用房屋APP找到客戶的真實手機號碼抄到小抄本上，再用手機撥號給客戶，從找到客戶電話、記錄客戶電話再到撥打客戶電話的整個流程中需要1-2分鐘的時間。在這一過程中體現(xiàn)了幾個問題：1、固話接聽率低下；2、撥號流程過于復(fù)雜、效率低；3、客戶信息易泄露；4、員工通話行為難監(jiān)管。
在進行深入溝通后，經(jīng)紀(jì)人對長期用自己手機聯(lián)系業(yè)務(wù)的方式表示煩惱：由于工作需要他們每天使用電話的頻率非常高，高頻次呼出使其手機號碼被標(biāo)記為“超頻呼叫”、“高頻電話”，以及還有可能被顧客標(biāo)記為“騷擾電話”的風(fēng)險。一旦號碼被標(biāo)記后，經(jīng)紀(jì)人用個人手機號碼外呼的接聽率也會變得非常低。
對于房產(chǎn)中介公司的管理者來說，除了關(guān)注員工工作效率、外呼接聽率等指標(biāo)外，經(jīng)紀(jì)人監(jiān)管、以及信息安全也都是其尤為重視的指標(biāo)。據(jù)介紹，新興互聯(lián)網(wǎng)中介在人員監(jiān)管的問題更為困難，私單現(xiàn)象更加嚴(yán)重。有一些房產(chǎn)中介公司以80%的超高額提成，誘使其他公司職員成為內(nèi)部“臥底”，或私自將訂單拿給別的公司做，形成房地產(chǎn)中介互挖“墻角”亂象。甚至因為房源、客源信息易被抄襲、門店經(jīng)理在掌握了大量的房源、客源信息后，將這些信息帶走跳槽，甚至自立門戶等已成為中介行業(yè)的普遍現(xiàn)象，這些行為直接導(dǎo)致公司損失重大，行業(yè)對該現(xiàn)象深惡痛絕。
100%匹配房產(chǎn)中介電話需求的虛擬小號方案
作為長期服務(wù)于房產(chǎn)中介領(lǐng)域、專注于語音服務(wù)的云通信平臺——玖云平臺，一直以來與客戶、運營商雙方長時間密集溝通，推出了適用于房產(chǎn)中介行業(yè)的虛擬小號方案。虛擬小號方案是在原專號通方案的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)了手機號外呼。玖云平臺為每次通話隨機匹配一個虛擬的手機小號，員工及顧客可以通過該號碼建立通話。該方案不但可以隱藏通話雙方的真實聯(lián)系方式、支持客戶回呼，還可大大提升電話的接聽率，適用于門店業(yè)務(wù)電話及營銷電話場景。
虛擬小號方案既解決了業(yè)務(wù)員外呼接聽率問題、信息安全問題，還可以解決語音質(zhì)量不穩(wěn)定、號碼資源不足、線路易被關(guān)停等使用固話號碼中所面臨的一切問題，其最大特點即來電顯號為真實的手機號碼。根據(jù)企業(yè)需要，玖云平臺引入當(dāng)?shù)剡\營商進行合作，運營商負責(zé)資源提供，玖云平臺則提供語音服務(wù)的技術(shù)支撐，為客戶需求提供完備的解決方案。目前，玖云平臺的手機號碼資源可覆蓋全國各大、中城市，可根據(jù)客戶需求匹配手機號碼的地域，滿足當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)使用當(dāng)?shù)厥謾C號碼的需求，有全國業(yè)務(wù)需求的客戶可以統(tǒng)一管理。由于玖云平臺直接與運營商合作，該方案不僅通話質(zhì)量穩(wěn)定、與運營商通話體驗一致、碼號資源充足，而且還不會受到政策因素的影響。
虛擬小號提供的每一個手機號碼均為真實號碼，實名材料由企業(yè)的員工提供，即綁定在企業(yè)員工名下。玖云平臺具備完善的實名制管理辦法，完全遵守運營商的使用規(guī)定，避免投訴的產(chǎn)生。
多家中介公司主動合作，接聽率顯著提升
虛擬小號已上線一周時間，已有多家房產(chǎn)中介公司主動找到玖云平臺進行合作。據(jù)反饋，虛擬小號相對其他方案而言，通話更穩(wěn)定、接聽率顯著提升，隱藏號碼功能更是降低了信息泄露的風(fēng)險。
客戶通過玖云平臺提供的虛擬小號接口，只用幾行代碼即將虛擬小號功能集成到其業(yè)務(wù)WEB、CRM、APP中，實現(xiàn)了一鍵呼叫，外呼號碼顯示為一個真實的第三方手機號碼，該手機號碼可以作為中間號讓業(yè)務(wù)員及顧客保持聯(lián)系，隱藏了業(yè)務(wù)員與客戶之間的真實號碼。玖云平臺還可根據(jù)客戶的實際需求做定制化呼叫模型，可保障虛擬小號能夠應(yīng)用于客戶各種呼叫場景中。
玖云平臺作為虛擬小號服務(wù)的運營平臺，用戶控制中心可以記錄經(jīng)紀(jì)人每一通電話的詳細情況，包括日通話量、通話時長、撥打時間、通話拒聽率、通話內(nèi)容以及客戶需求備注等數(shù)據(jù)。從這些行為數(shù)據(jù)中，房產(chǎn)中介公司的管理人員可以很容易地分析出每一位員工的銷售能力及業(yè)務(wù)情況，方便對經(jīng)紀(jì)人進行業(yè)績考核。此外，玖云平臺在虛擬小號的服務(wù)過程中，會根據(jù)客戶需求對通話進行錄音，公司的管理人員可以通過管理后臺調(diào)取錄音，將事件回溯，避免糾紛狀況發(fā)生，提升經(jīng)紀(jì)人的整體服務(wù)水平。
關(guān)于玖云平臺
玖云平臺是大眾通信最新推出的通信能力開放平臺，通過提供通信能力的接口，讓企業(yè)通過幾行代碼的接入從而實現(xiàn)通信功能。此前大眾通信一直聚焦于語音技術(shù)的研發(fā)，多年以來，在證券、基金、銀行、保險、物流、房地產(chǎn)、電子商務(wù)、教育培訓(xùn)、科技等領(lǐng)域向眾多企業(yè)提供商務(wù)語音服務(wù)，目前服務(wù)的企業(yè)客戶達數(shù)萬家。由于意識到互聯(lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)通信行業(yè)的沖擊，大眾通信在2015年將玖云平臺立項，希望借助此次技術(shù)轉(zhuǎn)型并帶領(lǐng)其客戶共同融入“互聯(lián)網(wǎng)+”的浪潮中去。語音的穩(wěn)定性和通話質(zhì)量直接關(guān)系到客戶的業(yè)務(wù)推進以及產(chǎn)品的用戶體驗。玖云平臺得益于大眾通信一直以來在語音技術(shù)領(lǐng)域的研發(fā)經(jīng)驗，其語音產(chǎn)品的技術(shù)實力擁有絕對優(yōu)勢。
玖云平臺助力金融、物流、房地產(chǎn)、互聯(lián)網(wǎng)O2O提升業(yè)務(wù)效率，降低企業(yè)通信成本。
