第一物流全媒體5月18日訊（微信：cn156news ）
玖云平臺自上線以來，為眾多互聯(lián)網(wǎng)O2O領(lǐng)域的客戶提供語音能力，包括房產(chǎn)中介、出行、訂餐、婚戀、醫(yī)療等O2O客戶。小編在此總結(jié)一下上述幾個O2O行業(yè)客戶在語音通信中的一些特性需求，以及玖云平臺提供的產(chǎn)品、相應(yīng)的解決方案。
房產(chǎn)中介O2O
撥號效率決定銷售業(yè)績
電話營銷是房產(chǎn)中介接觸客戶的重要手段之一，企業(yè)設(shè)置有專門的電銷中心，或者經(jīng)紀人在門店中撥打電話，他們需要通過電話聯(lián)系海量的客戶名單，從中篩選出精準客戶。對于經(jīng)紀人來說，撥號的效率即是影響其銷售業(yè)績的重要因素。
玖云平臺提供語音通信的API接口，可以直接集成到房產(chǎn)中介CRM、WEB、APP中，經(jīng)紀人只需要通過點擊呼叫按鈕，即可實現(xiàn)通話，省去了撥號流程，大大提升了經(jīng)紀人的通話效率。據(jù)玖云平臺的客戶反饋，原先業(yè)務(wù)員采用傳統(tǒng)的手工撥號一天最多打150-200通電話，使用點擊呼叫按鈕實現(xiàn)通話，節(jié)省了大量的手工撥號時間，現(xiàn)在一天的電話量提升到了500通，效率提升了200%。
接聽率提升是重要指標
在過去很長的一段時間里，房產(chǎn)經(jīng)紀人一直為接聽率困擾：“用固話打10個電話基本上只能通2、3個！”經(jīng)紀人普遍反映，“固話號碼的接聽率太低，工作沒有效率，寧愿用自己的手機打給客戶！”但經(jīng)紀人用個人手機也有弊端，一方面經(jīng)紀人個人要承擔話費，另一方面他們每天使用電話的頻率非常高，高頻次呼出使其手機號碼被標記為“超頻呼叫”、“高頻電話”，以及還有可能被顧客標記為“騷擾電話”的風險。一旦號碼被標記后，經(jīng)紀人用個人手機號碼外呼的接聽率也會變得非常低。
玖云平臺提供的手機虛擬小號方案實現(xiàn)了手機號外呼，大大提升接聽率。根據(jù)企業(yè)需要，玖云平臺引入當?shù)剡\營商進行合作，運營商負責資源提供，玖云平臺則提供語音服務(wù)的技術(shù)支撐，為客戶需求提供完備的解決方案。目前，玖云平臺的手機號碼資源可覆蓋全國各大、中城市，可根據(jù)客戶需求匹配手機號碼的地域，滿足當?shù)貥I(yè)務(wù)使用當?shù)厥謾C號碼的需求，有全國業(yè)務(wù)需求的客戶可以統(tǒng)一管理。由于玖云平臺直接與運營商合作，該方案不僅通話質(zhì)量穩(wěn)定、與運營商通話體驗一致、碼號資源充足，而且還不會受到政策因素的影響。
虛擬小號已線后，已有多家房產(chǎn)中介公司主動找到玖云平臺進行合作。據(jù)反饋，虛擬小號相對其他方案而言，通話更穩(wěn)定、接聽率由以前的30%提升至90%。
隱藏號碼可以解決飛單
對于房產(chǎn)中介公司的管理者來說，除了關(guān)注員工工作效率、外呼接聽率等指標外，經(jīng)紀人監(jiān)管、以及信息安全也都是其尤為重視的指標。據(jù)介紹，新興互聯(lián)網(wǎng)中介在人員監(jiān)管的問題更為困難，私單現(xiàn)象更加嚴重。有一些房產(chǎn)中介公司以80%的超高額提成，誘使其他公司職員成為內(nèi)部“臥底”，或私自將訂單拿給別的公司做，形成房地產(chǎn)中介互挖“墻角”亂象。甚至因為房源、客源信息易被抄襲、門店經(jīng)理在掌握了大量的房源、客源信息后，將這些信息帶走跳槽，甚至自立門戶等已成為中介行業(yè)的普遍現(xiàn)象，這些行為直接導致公司損失重大，行業(yè)對該現(xiàn)象深惡痛絕。
由玖云平臺的虛擬小號方案，讓業(yè)務(wù)員通過點擊呼叫聯(lián)系客戶，其外呼號碼顯示為一個真實的第三方手機號碼，該手機號碼可以作為中間號讓業(yè)務(wù)員及顧客保持聯(lián)系，隱藏了經(jīng)紀人與客戶之間的真實號碼，從根本解決房產(chǎn)私單交易現(xiàn)象。
經(jīng)紀人通話行為需監(jiān)管
由于經(jīng)紀人的素質(zhì)參差不齊，有些服務(wù)意識淡薄的經(jīng)紀人在服務(wù)客戶過程中拉低了公司的品牌形象。玖云平臺的用戶控制中心可以記錄經(jīng)紀人每一通電話的詳細情況，包括日通話量、通話時長、撥打時間、通話接聽率、通話內(nèi)容以及客戶需求備注等數(shù)據(jù)。從這些行為數(shù)據(jù)中，房產(chǎn)中介公司的管理人員可以很容易地分析出每一位員工的銷售能力及業(yè)務(wù)情況，方便對經(jīng)紀人進行業(yè)績考核。此外，玖云平臺在提供語音的服務(wù)過程中，會對每一通通話進行錄音，公司的管理人員可以通過管理后臺調(diào)取錄音，將事件回溯，避免糾紛狀況發(fā)生，提升經(jīng)紀人的整體服務(wù)水平。
呼入路徑分析，有效監(jiān)測營銷廣告轉(zhuǎn)化率
玖云平臺不但可以提供呼出記錄的數(shù)據(jù)分析，還可以對營銷渠道的呼入電話做出分析。玖云平臺根據(jù)房產(chǎn)中介公司的需求，提供多個營銷號碼。當房產(chǎn)中介公司在對外做廣告時，將不同的媒體渠道發(fā)布不同的營銷號碼。玖云平臺可將每個營銷碼號碼的呼入情況記錄，包括呼入次數(shù)、通話時長、通話內(nèi)容以及客戶需求備注等數(shù)據(jù)。房產(chǎn)中介公司可以根據(jù)每個營銷電話的情況，有效監(jiān)測營銷廣告的轉(zhuǎn)化率。
推薦使用產(chǎn)品：專號通、云話機、虛擬小號
出行O2O
乘客、司機雙方真實手機號碼要隱藏
在互聯(lián)網(wǎng)+時代，用戶的真實聯(lián)系方式隨著大數(shù)據(jù)傳播變得公開化、透明化，這對用戶造成了一定的困擾及安全隱患；以出行O2O為例，司機在掌握了乘客真實號碼，對乘客進行電話騷擾的案例屢見不鮮。所以，如何能保護乘客、司機的真實號碼，避免騷擾甚至更加惡劣行為的產(chǎn)生，成為出行O2O企業(yè)不可逃避的責任。
玖云平臺提供的虛擬小號方案——當乘客發(fā)起乘車需求后，玖云平臺將為該訂單的乘客及司機匹配專屬的第三方虛擬小號。司機在點擊“安全通話”后，其電話在接通過程中司機手機端顯示為虛擬小號；在乘客端，收到的呼叫請求不會顯示司機的真實號碼，而是虛擬小號。
虛擬小號、乘客、司機綁定關(guān)系
每筆訂單產(chǎn)生時，玖云平臺會為該訂單綁定虛擬小號，指定時間內(nèi)，乘客、司機均可通過該虛擬小號進行聯(lián)系，即乘客A撥打虛擬小號X默認接到司機B，司機B 撥打虛擬小號X默認接到乘客A。其他非AXB關(guān)系的號碼撥打時，提示空號。
支持指定時間內(nèi)回呼
在司機將乘客送達、訂單結(jié)束后的指定時間內(nèi)，乘客、司機還有聯(lián)系的需求，可通過通話記錄中的虛擬小號與對方聯(lián)系。指定時間結(jié)束后，隨著虛擬小號失效，乘客或司機再撥打該虛擬小號時，提示空號。
通話體驗與傳統(tǒng)運營商一致
虛擬小號根據(jù)出行O2O的應(yīng)用場景設(shè)計呼叫模型——出行O2O主要是通過移動端APP提供點擊呼叫的按鈕，讓乘客和司機取得通話聯(lián)系。虛擬小號設(shè)計的“轉(zhuǎn)撥”呼叫模式，是一方發(fā)起通話請求至玖云平臺，玖云平臺為該通話匹配虛擬小號，再由該虛擬小號向顧客發(fā)起呼叫，雙方來電均顯示為虛擬小號。對于O2O企業(yè)而言，用戶體驗至上，虛擬小號可以做到讓用戶感受不到其中復雜的通話邏輯，其電話體驗與運營商撥打電話流程一致。
推薦使用產(chǎn)品：虛擬小號
外賣O2O
語音批量通知解決溝通效率
用餐高峰期是送餐員最忙的時間，送餐企業(yè)經(jīng)常面臨人手不足的情景。目前送餐員送餐的場景是：送餐員集中地點進行餐點派送，但仍需要逐一撥打電話通知每位用戶來取餐。由于送餐地點相同，其實通話內(nèi)容基本一致，只是將同樣的信息傳達給不同的人。由于公司要求，送餐員必需通知用戶讓用戶能夠即時拿到餐點，而短信通知的提醒度太低，用戶很容易錯過通知。
玖云平臺的語音通知產(chǎn)品，可以提前將語音通知信息編輯、上傳，在快遞員送餐時，只需要勾選用戶，一鍵發(fā)送，即可通知到所有用戶。一鍵送發(fā)、批量通知等功能不僅為送餐員節(jié)省了大量的溝通時間，而且語音通知就像來電提醒一樣，提醒度高，可以滿足及時通知客戶的需求。語音通知基于IVR技術(shù)，觸發(fā)通知事件時，系統(tǒng)及時給指定手機或固話發(fā)起呼叫，用戶接聽后，系統(tǒng)可將通知等內(nèi)容播放給接聽方。
隱藏通話號碼
和出行O2O應(yīng)用場景一致，企業(yè)需要防止外賣員掌握用戶的真實聯(lián)系方式，發(fā)生電話騷擾的行為。玖云平臺提供的虛擬小號接口，集成到外賣APP中，快遞員在需要語音通知或電話通知用戶時，只需點擊按鈕，即可通過中間的虛擬小號聯(lián)系到用戶。外賣員和用戶的手機端顯號均為虛擬小號，雙方的真實號碼被隱藏，從而避免了用戶信息泄漏的風險。
推薦使用產(chǎn)品：語音通知、虛擬小號
婚戀O2O
指定去電號碼，提升公司形象
婚戀交友平臺為了給用戶豎立“嚴肅”“專業(yè)”的形象，其工作人員在聯(lián)系會員時，其電話外呼號碼要以當?shù)氐墓淘捥柎a為宜。比如某婚戀平臺的紅娘主要集中在城市A，當其需要聯(lián)系城市B的用戶時，為了加強會員的親切感，紅娘在使用城市A的固話撥打電話至城市B會員時，會員端顯示的號碼為城市B的固話號碼。
婚戀平臺的業(yè)務(wù)覆蓋全國各地，若要滿足上述需求，企業(yè)的工作人員還需要與各地運營商溝通，不同運營商還需解決互聯(lián)互通問題。另外，企業(yè)在買設(shè)備、建系統(tǒng)，花了大量的時間、財力及人力。玖云平臺提供的專號通服務(wù)可以輕松解決問題，專號通是為了保護用戶真實聯(lián)系方式，通過玖云平臺提供的專號建立聯(lián)系的呼叫業(yè)務(wù)，專號可以是全國范圍內(nèi)三大運營商的固話號碼資源。用最簡單的方式、最低的成本即可實現(xiàn)全國通信系統(tǒng)建立。
滿足紅娘移動辦公
因工作需要，紅娘的辦公環(huán)境及時間不可控制。比如大多數(shù)紅娘需要在下班時間致電會員，所以他們既需要移動辦公的環(huán)境，又需要在呼出時顯示會員所在地的固話號碼。
玖云平臺結(jié)合婚戀平臺的所有需求，為紅娘配備固話及移動電話兩種辦公工具，其無論是使用固話還是移動電話呼出時，均可顯示為業(yè)務(wù)當?shù)氐墓淘捥柎a。當會員在回電時，也可滿足紅娘無論是在辦公室、還是在戶外均不會漏接電話。
玖云平臺通過合理的通信模型設(shè)計，讓手機打固話、跨網(wǎng)結(jié)算等通信成本降到最低，用最低的通信成本來完成大量的呼出需求。
防止惡意騷擾，隱藏會員間的真實聯(lián)系方式
婚戀交友平臺為廣大用戶提供了交友的渠道。海量的會員資料、真實的個人信息、照片及聯(lián)系方式，雖然為適婚男女提供了便利，但與此同時也存在信息泄露、電話騷擾等風險。如何保護會員資料，避免因為網(wǎng)上公開的真實聯(lián)系方式受到騷擾，成為企業(yè)不可逃避的責任。
虛擬小號方案提供語音接口，可以輕松集成于電腦WEB端及移動APP端。會員無論是通過WEB還是APP，只需要通過一鍵通話，即可以實現(xiàn)與心儀對象進行電話溝通，會員雙方看到的號碼均為手機虛擬小號，其真實號碼被隱藏。該通話方案適合會員雙方在交流初期，還不便將自己真實聯(lián)系方式告知對方，但又想通過聲音進行進一步交流的狀態(tài)中。
婚戀平臺還可根據(jù)虛擬小號方案進行功能包裝，為會員提供更多的增值服務(wù)。
推薦使用：專號通、虛擬小號
醫(yī)療O2O
醫(yī)生資源短缺造就了遠程醫(yī)療、在線問診等醫(yī)療O2O產(chǎn)業(yè)的崛起，據(jù)調(diào)查，目前主流的電話問診、心理咨詢等服務(wù)收費在6~20元/分鐘不等。毋庸置疑，在線問診功能為廣大患者解決了醫(yī)療資源分布不均、資源不足等問題，也滿足了患者看病想找名醫(yī)、找好醫(yī)的心理速求。
電話問診是由患者通過移動APP的通話按鈕聯(lián)系到醫(yī)生，對于提供該服務(wù)的醫(yī)療APP來說，他們的需求有2點：1、保護醫(yī)生的真實電話號碼；2、開放通話計時計費接口。
玖云平臺提供的虛擬小號功能可滿足上述需求。患者在醫(yī)療APP上發(fā)起通話請求后，玖云平臺為該訂單的患者及醫(yī)生匹配一個手機虛擬小號，再由該虛擬小號向醫(yī)生發(fā)起通話，通話建立后，患者和醫(yī)生手機端來電顯示均為該虛擬小號。玖云平臺提供通話計時計費的接口，方便醫(yī)療APP的運營者向患者結(jié)算服務(wù)費用。
推薦使用：虛擬小號
關(guān)于玖云平臺
玖云平臺是大眾通信最新推出的通信能力開放平臺，通過提供通信能力的接口，讓企業(yè)通過幾行代碼的接入從而實現(xiàn)通信功能。此前大眾通信一直聚焦于語音技術(shù)的研發(fā)，多年以來，在證券、基金、銀行、保險、物流、房地產(chǎn)、電子商務(wù)、教育培訓、科技等領(lǐng)域向眾多企業(yè)提供商務(wù)語音服務(wù)，目前服務(wù)的企業(yè)客戶達數(shù)萬家。由于意識到互聯(lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)通信行業(yè)的沖擊，大眾通信在2015年將玖云平臺立項，希望借助此次技術(shù)轉(zhuǎn)型并帶領(lǐng)其客戶共同融入“互聯(lián)網(wǎng)+”的浪潮中去。語音的穩(wěn)定性和通話質(zhì)量直接關(guān)系到客戶的業(yè)務(wù)推進以及產(chǎn)品的用戶體驗。玖云平臺得益于大眾通信一直以來在語音技術(shù)領(lǐng)域的研發(fā)經(jīng)驗，其語音產(chǎn)品的技術(shù)實力擁有絕對優(yōu)勢。
玖云平臺助力金融、物流、房地產(chǎn)、互聯(lián)網(wǎng)O2O提升業(yè)務(wù)效率，降低企業(yè)通信成本。
