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快遞送到校門口卻不送進(jìn)門，放在代收站每個(gè)快件要收取5角到1元的手續(xù)費(fèi)。日前，長沙民政職業(yè)技術(shù)學(xué)院的楊同學(xué)撥打本報(bào)熱線96258進(jìn)行投訴。11月26日，記者實(shí)地調(diào)查發(fā)現(xiàn)，民政學(xué)院共有3家快遞代收站，其中有2家向?qū)W生收費(fèi)。
連日來，記者對(duì)長沙快遞市場(chǎng)進(jìn)行走訪發(fā)現(xiàn)，快遞“最后一公里”亂象頻生，存在著代收站收費(fèi)、信息丟失、丟件賠償難、上門安全事故、快遞變慢遞等諸多問題。
快遞咨詢網(wǎng)首席顧問徐勇表示，破局快遞“最后一公里”亂象，通過社區(qū)設(shè)點(diǎn)、與社區(qū)便利店等合作、智能快件箱都是不錯(cuò)的途徑。
亂象 快遞過代收站“雁過拔毛”
楊同學(xué)告訴記者，他剛進(jìn)學(xué)校時(shí)，快遞員會(huì)打電話或者發(fā)短信通知取件，如果他沒時(shí)間取，快遞員就把快件寄存在商店。而現(xiàn)在，快遞員不通知買家，直接把快件放在代收站，代收站老板會(huì)發(fā)短信告知，自己當(dāng)天取收費(fèi)5角，隔天取收費(fèi)1元。
11月26日，記者來到長沙民政學(xué)院實(shí)地走訪。下午兩點(diǎn)，學(xué)院對(duì)面一家叫做“民政快遞”的小店前學(xué)生絡(luò)繹不絕。在這間不足4平方米的店鋪里擺滿了用來分類存放不同快遞公司包裹的貨架，以及堆積如山的包裹。記者在此采訪的大約20多分鐘時(shí)間里，至少有30多人前來領(lǐng)取，有3人前來寄件，而店主向?qū)W生收取每個(gè)包裹5毛錢的“服務(wù)費(fèi)”。
在民政學(xué)院附近，像這樣的快遞服務(wù)站就有三家。阿里巴巴[微博]服務(wù)站是這三家中唯一不向?qū)W生收費(fèi)的。“大學(xué)生是網(wǎng)購大軍，但校園里面快遞配送地點(diǎn)不定，送貨時(shí)間不靈活，學(xué)生們常常因?yàn)樯险n等原因無法方便地領(lǐng)件，所以我們想到了做代收服務(wù)站。”阿里巴巴服務(wù)站負(fù)責(zé)人文豪告訴記者，這里最多時(shí)一天收取的快件在四五百件左右，代收快件的“服務(wù)費(fèi)”直接由快遞公司付，每件幾毛錢。他坦言，這部分收入只是微利，要賺錢主要是依靠幫學(xué)生寄件，賺取差價(jià)。
配送不及時(shí)，“快遞”變“慢遞”
楊同學(xué)告訴記者，11月25日，他在網(wǎng)上查詢所購商品的物流進(jìn)程，竟然顯示已簽收，而自己并沒有收到商品。“如果有質(zhì)量問題需要退貨怎么辦？如果庫存擠壓，支付寶[微博]就會(huì)打錢過去，那不是貨、錢都沒了？”
跟楊同學(xué)有著同樣疑問的不在少數(shù)。近日，株洲的銀先生在網(wǎng)上進(jìn)行投訴，稱從自己的快件抵達(dá)株洲，到收件人實(shí)際簽收快件，歷時(shí)34個(gè)多小時(shí)，派送地至收件人住址約1.5公里，平均速度約每小時(shí)44米，可說是龜速。
快遞在“最后一公里”的速度，廣受詬病，尤其是遇上五一、國慶、“雙11”等重大節(jié)日時(shí)，速度尤其變慢。不愿署名的快遞公司方面人士表示，有時(shí)候快遞數(shù)量太多、人手不夠，貨物配送不及時(shí)也很無奈。
信息泄露，易生安全事故
楊同學(xué)在接受本報(bào)記者采訪時(shí)表示，“我尤其擔(dān)心快遞回單落在中間人手中，怕將學(xué)生個(gè)人信息作為它用以謀利的資源”。最近，就老是接到房地產(chǎn)或者美容醫(yī)院等一些商業(yè)廣告信息。
湖南萬和聯(lián)合律師事務(wù)所李健律師認(rèn)為，相比房地產(chǎn)、銀行等傳統(tǒng)行業(yè)所泄露的個(gè)人信息，快遞單信息更完整，背后隱藏的社會(huì)危害性更大，容易滋生冒領(lǐng)快件、入室搶劫殺人、敲詐勒索等刑事犯罪。
今年5月，深圳市羅湖區(qū)人民檢察院辦理了一起冒領(lǐng)快件的詐騙案件。經(jīng)審查，嫌疑人范某在網(wǎng)上購買收件人的快遞信息，再偽造其身份證件，在快件到達(dá)但尚未進(jìn)入派送環(huán)節(jié)時(shí)，直接將快件領(lǐng)走。范某用此手法非法牟利數(shù)萬元。去年10月，福建廈門一犯罪分子根據(jù)獲取的快遞單信息，冒充快遞員進(jìn)入一女白領(lǐng)家中實(shí)施搶劫，并最終將其殺害。
新《快遞市場(chǎng)管理辦法》規(guī)定，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)和快遞人員不得違法提供從事快遞服務(wù)過程中知悉的用戶信息。
物業(yè)代簽，丟件賠償難
收件不便，物業(yè)、保安等代簽成為快遞“最后一公里”的普遍現(xiàn)象，但是這其中隱藏風(fēng)險(xiǎn)，如果快遞件丟失該誰賠償。
不久前，在長沙市開福區(qū)某小區(qū)，業(yè)主因在外出差，讓保安代為簽收快遞包裹，但保安簽收后包裹卻被弄丟了，業(yè)主稱快遞是一個(gè)價(jià)值2000多元的小家電，保安簽收了應(yīng)該全額賠償。保安劉先生則認(rèn)為自己很冤，本就沒有代簽的義務(wù)，是好心才幫忙簽收的。
這種糾紛導(dǎo)致很多小區(qū)的物業(yè)和保安都不愿意為業(yè)主代簽快遞。有部分小區(qū)為緩解這種矛盾，采取了收費(fèi)制，但遭到業(yè)主一片聲討。
破局 試水智能快件箱
掃描快遞單條形碼、輸入手機(jī)號(hào)、選擇合適大小箱體、放入包裹，在長沙五一新干線寫字樓內(nèi)，快遞員利用智能快件箱，不到1分鐘就可投送一件快遞。
從外觀來看，智能快件箱有點(diǎn)像超市的自動(dòng)存儲(chǔ)柜。當(dāng)快件到達(dá)投遞網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，如果收件人同意使用智能快件箱，快遞公司就會(huì)向智能快件箱預(yù)約快遞投放格。派件時(shí)，快遞員把快件放入其中，快件箱自動(dòng)給收件人發(fā)送短信，告知快件位置和驗(yàn)證碼。收件人憑驗(yàn)證碼就可開箱取件。
智能快件箱受到了小區(qū)物業(yè)的歡迎。“畢竟代收保管快件，一旦出現(xiàn)疏漏，容易產(chǎn)生糾紛。”五一新干線小區(qū)物業(yè)工作人員說。但據(jù)寫字樓內(nèi)工作人員介紹，這臺(tái)智能快件箱還處于調(diào)試階段，目前使用率并不高，這兩天該快件箱沒有通電，處于閑置狀態(tài)。
盡管如此，智能快件箱依然被業(yè)內(nèi)看好。據(jù)悉，目前郵政已經(jīng)在長沙部分高校、小區(qū)和寫字樓投放了數(shù)十臺(tái)EMS快遞智能包裹箱；申通[微博]宣布投資3000萬元，要在社區(qū)和學(xué)校建立數(shù)萬個(gè)自提貨柜。而有關(guān)智能快件箱的相關(guān)政策也已出臺(tái)：10月份，全國郵政業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)審查通過智能快件箱行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
社區(qū)便利店“兼職”收快遞
早在2012年9月，湖南順豐[微博]快遞和湖南千惠商貿(mào)連鎖有限公司就達(dá)成了合作。目前，長沙市內(nèi)所有的千惠便利店均為順豐快遞授權(quán)營業(yè)點(diǎn)，可代寄郵件。
據(jù)知情人士透露，步步高(12.60, 0.06, 0.48%)旗下連鎖便利店匯米巴近期也將與某快遞達(dá)成合作，屆時(shí)所有門店都將推出代收寄件服務(wù)。據(jù)韻達(dá)快遞相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，韻達(dá)將推社區(qū)便利店，其中，70%的便利店由湖南韻達(dá)自己開設(shè)，30%和社區(qū)或者副食店合作聯(lián)營。這類便利店，主要布局在比較難送件的社區(qū)，方便消費(fèi)者收寄快件。
“快遞公司自建便利店需要支付不菲成本，但因此也會(huì)帶來收件量的上升，用這些利潤抵消成本。”快遞咨詢網(wǎng)首席顧問徐勇坦言，不過，這需要便利店輻射范圍內(nèi)有固定客戶群和較高層次的業(yè)務(wù)需求。
