關(guān)注掌鏈公眾號(hào)
洞悉物流供應(yīng)鏈
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“買車只是開始，服務(wù)才是關(guān)鍵，所以我們選車除了車輛自身的品質(zhì)，服務(wù)才是決定購買的決定因素?！闭勂疬\(yùn)輸選車之道，合肥百杰物流有限公司（以下簡稱“百杰物流”）總經(jīng)理陳明玉如是說。
據(jù)介紹，在百杰物流，八成以上的車都是江淮輕卡品牌，而之所以公司多這擇個(gè)品牌，也正是源于江淮輕卡可靠耐用的品質(zhì)，以及優(yōu)質(zhì)全面的服務(wù)。
百杰物流司機(jī)和江淮輕卡合影
細(xì)致服務(wù)讓人很“安心”
百杰物流成立于2019年，主要承擔(dān)合肥及周邊蛋糕店、奶茶店的產(chǎn)品和原材料運(yùn)輸，所以對車輛的要求也比較高，作為百杰物流 “掌門人”的陳明玉對于選車自然也比較謹(jǐn)慎。“公司剛剛成立的時(shí)候，業(yè)務(wù)不多，所以選擇可靠的車輛比較重要?！标惷饔窀嬖V記者。
據(jù)他介紹，當(dāng)初選車、買車時(shí)，通過市場調(diào)查發(fā)現(xiàn)，江淮輕卡在合肥的占有率比較高，而且是大品牌，用戶口碑也不錯(cuò)?！拔矣幸粋€(gè)朋友，他對江淮輕卡非常了解，他介紹說這款車動(dòng)力強(qiáng)勁、故障率低，買車選擇江淮輕卡錯(cuò)不了，所以我才做出選擇。”2019年下半年，百杰物流提了2輛江淮駿鈴輕卡，2020年又提了2輛江淮輕卡。緊接著，2021年，百杰物流的業(yè)務(wù)迎來大爆發(fā)，陳明玉一口氣提了15輛江淮輕卡，包括江淮駿鈴V6和江淮冰博士。
“由于業(yè)務(wù)需要，我們增加了冷鏈運(yùn)輸，而之所以選擇江淮冷鏈運(yùn)輸車，主要還是因?yàn)樵谶x車時(shí)，江淮輕卡售前、售中到售后的服務(wù)打動(dòng)了我。”陳明玉介紹說，“江淮輕卡冰博士冷鏈運(yùn)輸車為保障冷鏈客戶售后服務(wù)，提升群體客戶服務(wù)及時(shí)性、維修便利性，為用戶提供了一整套的高效出行解決方案。售前，由專業(yè)人員對冰博士產(chǎn)品特色、服務(wù)政策、金融優(yōu)惠等核心信息進(jìn)行介紹并貫穿用戶購車全過程，隨時(shí)解答用戶購車疑問；售中，由專業(yè)人員辦理購車流程，并為用戶提供最優(yōu)惠的購車方案，讓用戶花最少的錢，購最實(shí)惠的車；售后，江淮冰博士從用戶角度出發(fā)，為每位用戶提供周到、貼心的專屬服務(wù)，保障用戶用車無憂。這么周到細(xì)致的服務(wù)，讓我們用車更安心?！?/span>
此外，由于江淮冰博士屬于國六車型，在操作上與國五車輛還存在一些差別，為了保障司機(jī)能夠更好地使用車輛，江淮輕卡還提供了國六操作培訓(xùn)。“除了國六產(chǎn)品培訓(xùn)，江淮輕卡還跟我們的司機(jī)建立了互動(dòng)群，一旦在操作或其他方面有任何問題，可以隨時(shí)在線進(jìn)行咨詢，他們都會(huì)及時(shí)為司機(jī)們做出解答?！标惷饔裾f。
緊急救援讓人很“暖心”
當(dāng)然，除了在日常服務(wù)細(xì)節(jié)上做得足夠到位，江淮輕卡在緊急救援上也從沒“掉鏈子”?！拔覀冎阅軌虬残男熊?，與江淮輕卡強(qiáng)大的售后服務(wù)保障密切相關(guān)?！标惷饔癖硎?。
他回憶說，有一次，司機(jī)駕駛江淮駿鈴行駛到淮南地區(qū)，車上滿載著貨物需要連夜送達(dá)。但是，駕駛艙下方總有異響，司機(jī)經(jīng)過一番檢查后發(fā)現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)漏油，車也不能再繼續(xù)開了。“如果交到當(dāng)?shù)胤?wù)站進(jìn)行修理的話，不僅不能保障是原廠件，修理費(fèi)用也比較高，所以我就讓司機(jī)聯(lián)系了合肥地區(qū)的江淮輕卡維修站，也是我們合作的維修站點(diǎn)?！标惷饔癖硎?，“服務(wù)站點(diǎn)接到電話后，通過詢問車輛的故障表現(xiàn)及遠(yuǎn)程故障排查，連夜派出拖車將車輛直接拖回合肥維修站進(jìn)行修理。而且，由于當(dāng)時(shí)車上貨物還需要運(yùn)輸，他們這邊也派去了應(yīng)急車輛，將貨物運(yùn)送到了指定地點(diǎn)?！?/span>
經(jīng)過大概兩天的修理，這輛故障車目前已經(jīng)完璧歸趙，正常運(yùn)營了。“對于我們短程配送來說，一旦不能及時(shí)將產(chǎn)品和原材料送到，不僅給我們造成損失，也會(huì)讓被承運(yùn)企業(yè)跟著我們‘開天窗’?！标惷饔駨?qiáng)調(diào)，“雖然就地維修方便，但是成本較高，且配件品質(zhì)不能保障。而江淮輕卡維修站不辭辛苦，既派拖車將故障車輛拖回，又安排車輛幫助貨物配送，在保障我們利益的同時(shí)，還為我們節(jié)省了維修成本，這件事也讓我對江淮輕卡更加信賴。”
正是源于江淮輕卡更快捷、更專業(yè)、更貼心、更全面、更超值的五大價(jià)值體驗(yàn)，才贏得像陳明玉這樣“挑剔”用戶的點(diǎn)贊。陳明玉贊賞地說，“江淮輕卡在服務(wù)方面真的沒話說，如果要打分，我給一百分，不愧是‘1號(hào)’服務(wù)?！?/span>
