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洞悉物流供應(yīng)鏈
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2021年8月17日，濰柴迎來了新的里程碑時刻——第40萬臺國六發(fā)動機正式下線交付，并重磅開啟千城萬店十萬精英“國六服務(wù)濰柴行”活動，正式吹響國六服務(wù)集結(jié)號。
行業(yè)數(shù)據(jù)顯示，截至目前，濰柴國六發(fā)動機總銷量穩(wěn)居行業(yè)第一，并在重型柴油牽引車、自卸車，大馬力燃氣車等細分市場牢牢占據(jù)“一哥”位置。兵馬未動，糧草先行。這份成績單的背后，不僅是濰柴研發(fā)厚積薄發(fā)的成果，更是后端服務(wù)賦能前端銷售的有力實踐。
當天，濰柴公布了堪稱“行業(yè)最優(yōu)”的國六服務(wù)政策——公路用車排放質(zhì)保件保修期長，達7年70萬公里；服務(wù)渠道激勵政策優(yōu)，工時單價標準最高達120元。濰柴后市場業(yè)務(wù)負責(zé)人告訴記者：“這個標準可以說是行業(yè)的最高水準，政策的調(diào)整激發(fā)了廣大服務(wù)渠道為國六客戶服務(wù)的強大動力，為進一步提升客戶體驗，濰柴后續(xù)還將持續(xù)優(yōu)化升級服務(wù)政策。”
大規(guī)模培養(yǎng)技師 近10萬人接受培訓(xùn)
服務(wù)精英培訓(xùn)
大規(guī)模、多輪次的維修服務(wù)技師培訓(xùn)是提升國六服務(wù)能力的重要途徑。濰柴在全國范圍內(nèi)打造了“7+1”培訓(xùn)基地，設(shè)置崗位技能、服務(wù)標準、鑒定判斷等多類課程，批量引進故障模擬裝置、拆裝實訓(xùn)臺和電控系統(tǒng)教學(xué)臺架，集科普性、仿真性、交互性于一體，兼具理論教學(xué)與實操實訓(xùn)功能。2018年以來，濰柴全國6000余家服務(wù)網(wǎng)點已完成多輪大范圍的國六服務(wù)培訓(xùn)工作，培訓(xùn)服務(wù)人員近10萬人次，服務(wù)站均具備國六車輛維修能力。同時選拔出200名維修技能過硬、服務(wù)熱情真誠的服務(wù)精英滲透到全國各地，以點帶面盤活濰柴的服務(wù)保障能力，進一步提升濰柴國六產(chǎn)品售后服務(wù)水平。
濰柴服務(wù)精英選拔賽
“培訓(xùn)到位了，服務(wù)能力上來了，再加上產(chǎn)品優(yōu)勢突出，國六市場上濰柴產(chǎn)品必將所向披靡！”2021年濰柴商務(wù)大會結(jié)束后，邢臺市鼎力恒汽車銷售有限公司第一時間申請籌建濰柴服務(wù)培訓(xùn)基地，面向華北地區(qū)基層維修服務(wù)人員開展專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)。
年底前將建后處理清潔保障中心300家
濰柴客服中心
除了龐大的國六技師隊伍，清潔保障中心的密集建設(shè)，也是濰柴搶占國六市場的一把利器。
在國六排放階段，后處理技術(shù)是售后服務(wù)的重中之重，也是其中的難點。發(fā)動機柴油顆粒物過濾器（DPF）在主動或者被動再生過程中，很容易產(chǎn)生灰分物質(zhì)，日積月累將影響發(fā)動機后處理系統(tǒng)的正常工作。“工欲善其事，必先利其器。”濰柴在全國范圍內(nèi)已建立200家后處理清潔保障中心，年底將達到300家，覆蓋全國各省份，全面滿足國六發(fā)動機產(chǎn)品的清灰需求。
備件配送能力是決定服務(wù)水平的關(guān)鍵因素，濰柴建立了“全球分銷中心+全國中心庫”的配件儲備和響應(yīng)體系，覆蓋31個省份82家配件中心庫，1.54億元國六配件投放，近20億元的備件庫存，全面滿足客戶維保需求。
兵貴神速，時間是衡量效率的價值尺度。依托全國6000余家服務(wù)站，服務(wù)半徑50公里以內(nèi)，濰柴實現(xiàn)5分鐘派工，10分鐘響應(yīng)，2小時到位，4小時保養(yǎng)，6小時小修，24小時閉環(huán)率，一氣呵成。濰柴呼叫中心百人專家團隊，7×24小時全天候為全國數(shù)百萬計的客戶提供全方位的技術(shù)支持與售后和產(chǎn)品咨詢服務(wù)。與此同時，濰柴還實現(xiàn)了呼叫中心、部分主機廠和客戶的三方互聯(lián)互通，讓濰柴服務(wù)更便捷、更從容。
得益于行業(yè)更優(yōu)的國六服務(wù)政策、強大的服務(wù)保障能力、完善的國六服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、健全的配件儲備和響應(yīng)體系，濰柴在服務(wù)布局的道路上，早已厲兵秣馬，引領(lǐng)行業(yè)變革。
