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洞悉物流供應(yīng)鏈
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2022年12月1日，非道路國四階段將正式來臨，排放升級給全行業(yè)提出了新要求，對發(fā)動機(jī)企業(yè)來說是一場新挑戰(zhàn)，同時更是一場對綜合服務(wù)能力的考驗(yàn)。
為了給用戶提供更全面的保障，近日，康明斯中國針對車用國六及非道路四階段，推出全面服務(wù)保障升級舉措，助力客戶贏在排放升級新階段，并同時發(fā)布全新服務(wù)品牌承諾——“e路康明斯 真芯真服務(wù)”。
排放政策越發(fā)嚴(yán)苛，在全新服務(wù)品牌理念指引下，康明斯將如何為用戶賦能、創(chuàng)造更大的價值？康明斯東亞分銷事業(yè)部服務(wù)系統(tǒng)與能力總監(jiān)申獻(xiàn)波接受了韜克商用車的獨(dú)家專訪，介紹了康明斯如何通過數(shù)字化對服務(wù)進(jìn)行全面升級，為用戶帶來真“芯”真服務(wù)。
以數(shù)字化為基礎(chǔ) 服務(wù)網(wǎng)絡(luò)周密部署
企業(yè)售后服務(wù)水平，決定于企業(yè)售后服務(wù)體系的完善，售后服務(wù)人員整體素質(zhì)的提高，專業(yè)技術(shù)水平的提升，主動服務(wù)體制的健全。作為全球動力先行者，康明斯有著行業(yè)百年的全球服務(wù)積淀，周密的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)部署，快速響應(yīng)用戶的精準(zhǔn)需求。
在智能診斷方面，康明斯在國六發(fā)動機(jī)服務(wù)上表現(xiàn)尤為明顯?？得魉怪悄茉\斷系統(tǒng)是通過對車輛核心組件故障進(jìn)行診斷、解決發(fā)動機(jī)故障的系統(tǒng)工具，智能診斷系統(tǒng)能夠給出非常清晰的診斷流程，幫助服務(wù)技師快速了解現(xiàn)場故障情況、提前確認(rèn)質(zhì)量改進(jìn)信息?！爸悄茉\斷系統(tǒng)是一個‘自學(xué)習(xí)’系統(tǒng)，技師每次診斷的內(nèi)容，將作為繼續(xù)優(yōu)化解決方案的參考，并提供給下一個使用此系統(tǒng)的技師?！?申獻(xiàn)波解釋說。
在技師培訓(xùn)升級方面，從線上到線下全渠道布局?！翱得魉古嘤?xùn)業(yè)務(wù)由線下轉(zhuǎn)向線上線下結(jié)合，無論是認(rèn)證培訓(xùn)還是普及型培訓(xùn)、能力提升培訓(xùn)等，技師們都可以選擇在線參加，部分考試和認(rèn)證實(shí)操仍采用線下的方式，因?yàn)閷?shí)戰(zhàn)技能地提升依然非常重要。” 申獻(xiàn)波表示，“在國六階段，康明斯對終端客戶和終端銷售人員加大了培訓(xùn)，讓他們能夠更好地使用康明斯的產(chǎn)品。這也是康明斯服務(wù)升級非常重要的一個手段?！辈⑶遥得魉箖?nèi)部還有專家團(tuán)隊對一線技師服務(wù)的支持，以及通過技師大比武等方式，提升技師的專業(yè)技術(shù)能力。
此外，e路康明斯APP，貫穿了康明斯服務(wù)場景的使用，為一線人員提供更便捷的工具。對于康明斯而言，這是其用數(shù)字化手段賦能服務(wù)，最終給終端用戶帶來價值的載體?！巴ㄟ^數(shù)字化工具的配合使用，為用戶提供更超前的主動服務(wù)，讓服務(wù)人員遠(yuǎn)程了解車輛情況，通過智能診斷快速做出響應(yīng)和維修服務(wù)，這是康明斯服務(wù)體系的一大優(yōu)勢?！?申獻(xiàn)波補(bǔ)充道。
快速響應(yīng)的零件配備及服務(wù)保障專業(yè)快速的零部件保障是用戶使用產(chǎn)品的基本需求，為此，康明斯在全國各地設(shè)立了核心零部件及服務(wù)經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)，這也是康明斯優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)能力的堅實(shí)后盾。
“目前，針對非道路市場，康明斯服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)廣泛覆蓋中國大陸，可高品質(zhì)、快速、便捷地響應(yīng)用戶各類需求?！鄙戢I(xiàn)波表示。當(dāng)前，康明斯核心零部件網(wǎng)絡(luò)包含康明斯省級和市級核心零部件中心。隨著道路國六的實(shí)施和非道路四階段的來臨，康明斯將整合在排放處理系統(tǒng)、后處理系統(tǒng)、燃油系統(tǒng)以及渦輪增壓系統(tǒng)等領(lǐng)域的核心技術(shù)優(yōu)勢，為后市場提供服務(wù)和保障。
截止目前，中國區(qū)已擁有5家省級核心零部件中心，分別是京津冀、川渝、湖北、廣東和山東核心零部件中心?？得魉故〖壓诵牧悴考行挠兴拇蠊δ?，它們分別是技術(shù)能力推廣、技術(shù)能力認(rèn)證、檢驗(yàn)維護(hù)與品牌推廣。以省級核心零部件中心為發(fā)展基石，康明斯同步打造了市級核心零部件中心，近百家技術(shù)實(shí)力強(qiáng)勁市級核心零部件中心遍布全國，為廣大終端客戶提供發(fā)動機(jī)和零部件全生命周期一站式維修服務(wù)。
值得一提的是，康明斯在服務(wù)指標(biāo)上也進(jìn)行了升級。在“e路康明斯 真芯真服務(wù)”品牌承諾下，康明斯提出5分鐘響應(yīng)客戶，嚴(yán)格提升服務(wù)進(jìn)度。“通過服務(wù)能力的提升，來達(dá)到康明斯整個包括網(wǎng)絡(luò)密度的布局，工具、培訓(xùn)的升級等，這也是為了兌現(xiàn)康明斯服務(wù)承諾的抓手。” 申獻(xiàn)波如是說。
康明斯服務(wù)升級還體現(xiàn)在諸多方面，尤其是針對不同市場，用戶的不同需求，康明斯還建立了清晰的多元化、差異化服務(wù)模式，全面保障用戶的利益。
眾所周知，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)發(fā)展的生命線?？得魉褂谜娌膶?shí)料的產(chǎn)品、專業(yè)技術(shù)的支持、高效解決方案的提供等，為用戶帶來了“真芯真服務(wù)”。而它不止是康明斯的服務(wù)品牌承諾，更是與用戶緊緊相連，切實(shí)為用戶創(chuàng)造更多價值的初心。相信，從產(chǎn)品交付到服務(wù)網(wǎng)絡(luò)都進(jìn)行了周密部署的康明斯，隨著全面服務(wù)保障升級舉措的實(shí)施，定能助力用戶贏在排放升級新階段。
