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洞悉物流供應(yīng)鏈
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被譽(yù)為美國“后花園”的秘魯，全國三分之一的地區(qū)地處高原地帶，高原發(fā)動(dòng)機(jī)需求量大。針對秘魯市場的特點(diǎn)，濰柴秘魯中心迅速調(diào)整服務(wù)政策，積極鋪設(shè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，深化渠道建設(shè)，去年完成全年指標(biāo)的135%，濰柴在秘魯?shù)氖袌鲩_拓取得了新突破。
2013年，濰柴在秘魯新建3家服務(wù)站，秘魯境內(nèi)濰柴服務(wù)站總數(shù)達(dá)到5家，秘魯中心成功鋪設(shè)完成了輻射秘魯全境的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。此外，濰柴秘魯中心還針對代理商和終端客戶進(jìn)行了歐二、歐三使用保養(yǎng)、故障診斷以及天然氣發(fā)動(dòng)機(jī)使用保養(yǎng)維修等培訓(xùn)，進(jìn)一步提升了代理商的服務(wù)能力。
據(jù)國際服務(wù)部秘魯維修服務(wù)中心副主任胡旭東介紹，秘魯中心通過大量走訪大客戶，不斷加大宣傳力度，多措并舉開展品牌宣傳推廣活動(dòng)，進(jìn)一步提升了濰柴在當(dāng)?shù)氐钠放浦?，提高了濰柴產(chǎn)品的市場占有率。經(jīng)過近年來的服務(wù)提升和品牌培育，濰柴的口碑在秘魯傳播開來，并輻射影響至周邊烏拉圭、厄瓜多爾等國家，不少客戶都點(diǎn)名裝配濰柴的發(fā)動(dòng)機(jī)。
今年，濰柴秘魯中心還將繼續(xù)轉(zhuǎn)變工作思路，深化配件網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)持續(xù)擴(kuò)容。秘魯中心計(jì)劃建設(shè)1家中心庫，引導(dǎo)客戶購買正宗配件；同時(shí)，發(fā)展優(yōu)質(zhì)社會服務(wù)站，并加大對社會服務(wù)站的支持力度，增加培訓(xùn)次數(shù)、匹配專用工具、及時(shí)結(jié)算服務(wù)費(fèi)用等；并加大對服務(wù)商的培訓(xùn)力度，對服務(wù)技師進(jìn)行考核授權(quán)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)響應(yīng)落實(shí)到個(gè)人，提高響應(yīng)速度，縮短服務(wù)周期。
