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洞悉物流供應(yīng)鏈
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2014年，一汽錫柴在服務(wù)上繼續(xù)發(fā)力，以實際行動踐行其“精芯服務(wù)”品牌“精湛”、“精益”、“精誠”的核心價值。作為國內(nèi)內(nèi)燃機行業(yè)中最早實現(xiàn)服務(wù)品牌化的企業(yè)，錫柴將精芯服務(wù)品牌的塑造作為提升服務(wù)滿意度，進而促進企業(yè)品牌知名度、美譽度、忠誠度提升的重要一環(huán)，一直用踏踏實實的服務(wù)行動彰顯其堅強的決心。“上半年，我們繼續(xù)堅持以精湛、精益、精誠為總原則，多面出擊，將提升服務(wù)人員的業(yè)務(wù)能力作為工作的重點，1~6月份已經(jīng)開展了廠內(nèi)技術(shù)支持人員、服務(wù)經(jīng)理和解放服務(wù)站人員的國Ⅳ產(chǎn)品服務(wù)知識培訓(xùn)，錫柴服務(wù)團隊整體的服務(wù)技能得到了顯著的提升。”一汽錫柴銷售公司服務(wù)室相關(guān)負責(zé)人這樣總結(jié)“精芯服務(wù)”上半年的工作亮點。
據(jù)介紹，今年上半年，一汽錫柴加強了對廠內(nèi)技術(shù)支持人員的培訓(xùn)力度。在常規(guī)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，借助外部培訓(xùn)資源，強化實踐操作培訓(xùn)，迅速提升內(nèi)部人員國Ⅳ柴油機、燃氣機的服務(wù)技能，滿足市場技術(shù)支持需求。1~6月份，一汽錫柴先后邀請了博世公司專家團隊、深圳繁榮服務(wù)站的唐安榮技師針對國Ⅳ柴油發(fā)動機電控系統(tǒng)的故障分析、維修方法等內(nèi)容進行了系統(tǒng)培訓(xùn)，并結(jié)合市場上燃氣機的故障問題進行了故障判別、診斷等內(nèi)容的培訓(xùn)。經(jīng)測評，一汽錫柴銷售公司服務(wù)室內(nèi)部服務(wù)培訓(xùn)人員已具備國Ⅳ服務(wù)維修能力和燃氣機的服務(wù)維修能力。
一汽錫柴遍布全國的服務(wù)經(jīng)理是“精芯服務(wù)”的排頭兵，提高服務(wù)經(jīng)理的服務(wù)技能，是提升“精芯服務(wù)”用戶滿意度最為關(guān)鍵的一環(huán)。為確保服務(wù)經(jīng)理具備國Ⅳ柴油機、燃氣機的服務(wù)維修能力，從而有效指導(dǎo)區(qū)域內(nèi)服務(wù)站開展服務(wù)維修工作，上半年，一汽錫柴分三批組織服務(wù)經(jīng)理返廠進行為期一周的系統(tǒng)強化培訓(xùn)，培訓(xùn)側(cè)重國Ⅳ柴油機后處理系統(tǒng)的實踐維修操作以及燃氣機故障診斷軟件使用操作。通過現(xiàn)場測評服務(wù)經(jīng)理已具備國Ⅳ、燃氣機的基本服務(wù)維修技能，對服務(wù)站的二級培訓(xùn)工作也已經(jīng)陸續(xù)展開。
此外，為保障一汽市場國Ⅳ服務(wù)，提升一汽、青汽服務(wù)站國Ⅳ服務(wù)能力，上半年針對一汽、青汽服務(wù)站開展了全國性的國Ⅳ技術(shù)培訓(xùn)，此次培訓(xùn)采取派培訓(xùn)師直接現(xiàn)場培訓(xùn)，通過結(jié)合實車操作演練培訓(xùn)，來提升培訓(xùn)效果。
