2014年9月26日是錫柴71周年廠慶日，錫柴當(dāng)日在全國各服務(wù)站同時啟動了“9.26錫柴機(jī)回娘家”活動?；顒尤掌陂g，錫柴服務(wù)站服務(wù)人員免費為用戶進(jìn)行發(fā)動機(jī)“體檢”、使用操作指導(dǎo)、維修和保養(yǎng)免工時費用……一系列融質(zhì)量、效率、服務(wù)、親情于一體的全方位專業(yè)化、終端化的“精芯服務(wù)”舉措，實實在在地解決了用戶的難題，讓用戶體驗到了一汽錫柴精湛、精益、精誠的精芯服務(wù)內(nèi)涵，贏得了廣大用戶的高度認(rèn)可。據(jù)統(tǒng)計，服務(wù)日當(dāng)天，全國各省市有5千余名錫柴機(jī)用戶享受到了這項“增值服務(wù)”。
精芯服務(wù)：“兌現(xiàn)承諾踐顯真情”
“只要是錫柴發(fā)動機(jī)，無論是馳騁在沙漠戈壁，還是奔馳在崎嶇山路，無論是轟鳴在悠長的高速公路上，還是躍動在廣袤無垠的田野中，都能毫無后顧之憂的享受到一汽錫柴無微不至的精芯服務(wù)的強力保障，真正做到了暢行無阻，摒棄了一切后顧之憂。而要做到這些，離不開一汽錫柴強大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系?！睋?jù)悉，錫柴自提出“精芯服務(wù)”策略以來，已在全國范圍內(nèi)創(chuàng)建了完善的服務(wù)體系。在全國31個省、市設(shè)立錫柴辦事處，派駐專職服務(wù)技術(shù)人員。全國范圍內(nèi)設(shè)立1500余家技術(shù)精良、配件充足的錫柴服務(wù)站，服務(wù)半徑小于50公里。在全國設(shè)有27個配件中心庫、300余家專賣店和特約經(jīng)銷商，開通配件供應(yīng)綠色通道，為用戶提供正宗配件。不僅如此，錫柴還加強了對技術(shù)支持人員的培訓(xùn)力度。2014年，錫柴先后邀請了博世公司專家團(tuán)隊、錫柴相關(guān)服務(wù)站的技師針對國四柴油發(fā)動機(jī)電控系統(tǒng)的故障分析、維修方法等內(nèi)容進(jìn)行了系統(tǒng)培訓(xùn)，并結(jié)合市場上燃?xì)鈾C(jī)的故障問題進(jìn)行了故障判別、診斷等內(nèi)容的培訓(xùn)。據(jù)統(tǒng)計，僅2014年上半年錫柴圍繞提升服務(wù)團(tuán)隊的專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力的目標(biāo)，就完成國四技術(shù)培訓(xùn)近30場，經(jīng)評估，錫柴目前已有782家服務(wù)站已具備國四服務(wù)能力，750家服務(wù)站已具備天然氣發(fā)動機(jī)服務(wù)能力，基本涵蓋了全國重點經(jīng)銷區(qū)域。
用戶贊譽：“買錫柴機(jī)無后顧之憂”
“一汽錫柴服務(wù)團(tuán)隊在為我們服務(wù)的過程中表現(xiàn)出來的專業(yè)、效率和態(tài)度，讓我們買錫柴機(jī)解放車無后顧之憂！”據(jù)一汽錫柴新疆事業(yè)部營銷服務(wù)人員朱月俊說，此次錫柴在新疆庫爾勒、哈密、喀什、伊犁等6個區(qū)域同時開展了“9.26錫柴機(jī)回娘家”活動，當(dāng)天，錫柴機(jī)回娘家的用戶達(dá)到了300多位。
“錫柴這么專業(yè)的技術(shù)指導(dǎo)和服務(wù)，充分體現(xiàn)了對用戶的負(fù)責(zé)精神?！?9月26日上午9點，在貴州遵義銘泰利達(dá)服務(wù)站內(nèi)，幾個用戶看著錫柴專業(yè)服務(wù)人員正有序地對奧威發(fā)動機(jī)進(jìn)行發(fā)動機(jī)運行狀態(tài)的逐項檢測，非常感動……據(jù)一汽錫柴駐貴州事業(yè)部的營銷服務(wù)人員朱振華介紹， “9.26錫柴機(jī)回娘家”活動當(dāng)天，貴州全省共有22家錫柴服務(wù)站同步開展錫柴發(fā)動機(jī)免費“體檢”、使用操作指導(dǎo)、維修和保養(yǎng)免工時費用等系列服務(wù)活動。遵義銘泰利達(dá)服務(wù)站是本次貴州區(qū)域活動主會場，當(dāng)天遵義地區(qū)及附近的廣大經(jīng)銷商、新老用戶有100余人齊聚在該服務(wù)站，場面熱烈，現(xiàn)場氣氛十分活躍。
“錫柴的服務(wù)項目，無論是從發(fā)動機(jī)的外觀與保養(yǎng)體檢，還是傳授錫柴配件真假鑒別方法，都詮釋了錫柴精芯服務(wù)的內(nèi)涵……” 9月26日上午，在安徽淮北中興服務(wù)站內(nèi)，開著解放J6車來的個體運輸戶王師傅笑著說，“我就相信錫柴機(jī)的解放車，不光節(jié)油，服務(wù)還特別好。”據(jù)一汽錫柴駐安徽事業(yè)部的營銷服務(wù)人員朱立松介紹，錫柴在安徽省內(nèi)選擇了一個核心服務(wù)站作為本次服務(wù)經(jīng)理蹲點服務(wù)，當(dāng)天由錫柴服務(wù)技師坐診現(xiàn)場，為用戶提供個性化服務(wù)、為用戶愛車進(jìn)行“體檢”式免費檢查……同時，為傳授給錫柴機(jī)車主更多的發(fā)動機(jī)配件真假鑒別知識，錫柴配件技術(shù)專家也同時坐診，向用戶介紹錫柴機(jī)配件真假鑒別方法、配件優(yōu)勢及購買途徑。
據(jù)悉，錫柴已從8月26日起，把每月的26日定為“一汽錫柴服務(wù)日”，在現(xiàn)場為錫柴用戶發(fā)動機(jī)進(jìn)行免費檢查、使用操作培訓(xùn)，提高車輛使用效能，解決實際問題，保證錫柴機(jī)處于良好的使用狀態(tài)，同時結(jié)合國四以及天然氣產(chǎn)品的推廣，提高服務(wù)站國四維修技能及終端服務(wù)能力，以“精湛、精益、精誠” 的精芯服務(wù)，提升客戶滿意度，樹立“一汽錫柴”品牌的知名度和企業(yè)形象。
此次“9.26錫柴機(jī)回娘家”活動受到了廣大錫柴用戶的熱烈歡迎與感謝，用戶紛紛表示，錫柴“回娘家活動”，讓用戶真的有了一種回到“錫柴娘家”的感覺。
