2014年9月26日是錫柴71周年廠慶日，錫柴當(dāng)日在全國(guó)各服務(wù)站同時(shí)啟動(dòng)了“9.26錫柴機(jī)回娘家”活動(dòng)?；顒?dòng)日期間，錫柴服務(wù)站服務(wù)人員免費(fèi)為用戶進(jìn)行發(fā)動(dòng)機(jī)“體檢”、使用操作指導(dǎo)、維修和保養(yǎng)免工時(shí)費(fèi)用……一系列融質(zhì)量、效率、服務(wù)、親情于一體的全方位專業(yè)化、終端化的“精芯服務(wù)”舉措，實(shí)實(shí)在在地解決了用戶的難題，讓用戶體驗(yàn)到了一汽錫柴精湛、精益、精誠(chéng)的精芯服務(wù)內(nèi)涵，贏得了廣大用戶的高度認(rèn)可。據(jù)統(tǒng)計(jì)，服務(wù)日當(dāng)天，全國(guó)各省市有5千余名錫柴機(jī)用戶享受到了這項(xiàng)“增值服務(wù)”。
精芯服務(wù)：“兌現(xiàn)承諾踐顯真情”
“只要是錫柴發(fā)動(dòng)機(jī)，無(wú)論是馳騁在沙漠戈壁，還是奔馳在崎嶇山路，無(wú)論是轟鳴在悠長(zhǎng)的高速公路上，還是躍動(dòng)在廣袤無(wú)垠的田野中，都能毫無(wú)后顧之憂的享受到一汽錫柴無(wú)微不至的精芯服務(wù)的強(qiáng)力保障，真正做到了暢行無(wú)阻，摒棄了一切后顧之憂。而要做到這些，離不開(kāi)一汽錫柴強(qiáng)大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系?！睋?jù)悉，錫柴自提出“精芯服務(wù)”策略以來(lái)，已在全國(guó)范圍內(nèi)創(chuàng)建了完善的服務(wù)體系。在全國(guó)31個(gè)省、市設(shè)立錫柴辦事處，派駐專職服務(wù)技術(shù)人員。全國(guó)范圍內(nèi)設(shè)立1500余家技術(shù)精良、配件充足的錫柴服務(wù)站，服務(wù)半徑小于50公里。在全國(guó)設(shè)有27個(gè)配件中心庫(kù)、300余家專賣店和特約經(jīng)銷商，開(kāi)通配件供應(yīng)綠色通道，為用戶提供正宗配件。不僅如此，錫柴還加強(qiáng)了對(duì)技術(shù)支持人員的培訓(xùn)力度。2014年，錫柴先后邀請(qǐng)了博世公司專家團(tuán)隊(duì)、錫柴相關(guān)服務(wù)站的技師針對(duì)國(guó)四柴油發(fā)動(dòng)機(jī)電控系統(tǒng)的故障分析、維修方法等內(nèi)容進(jìn)行了系統(tǒng)培訓(xùn)，并結(jié)合市場(chǎng)上燃?xì)鈾C(jī)的故障問(wèn)題進(jìn)行了故障判別、診斷等內(nèi)容的培訓(xùn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，僅2014年上半年錫柴圍繞提升服務(wù)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力的目標(biāo)，就完成國(guó)四技術(shù)培訓(xùn)近30場(chǎng)，經(jīng)評(píng)估，錫柴目前已有782家服務(wù)站已具備國(guó)四服務(wù)能力，750家服務(wù)站已具備天然氣發(fā)動(dòng)機(jī)服務(wù)能力，基本涵蓋了全國(guó)重點(diǎn)經(jīng)銷區(qū)域。
