從一款產品設計之初，福田康明斯就對其質量進行了充分的考慮，也就是說，福田康明斯的產品質量是注入產品的整個生命周期的。Randy表示：“在產品開發(fā)初期，福田康明斯采用VPI（價值包導入）流程進行產品開發(fā)或修改以滿足要求。VPI流程擁有一套嚴格的檢驗標準，確保包括產品開發(fā)在內的各項內容滿足質量要求，其中包括設計、供應商、裝配和服務準備等各個方面?！?/div>
“在產品研發(fā)期間，福田康明斯也將邀請用戶和供應商參與其中，確保產品和流程滿足市場需求。而在產品投放市場后，福田康明斯會密切留意市場反饋，確保一旦出現(xiàn)問題可以得到迅速解決。值得一提的是，在生產制造方面，福田康明斯采用了統(tǒng)計過程控制（SPC）工具，確保制造過程中不出現(xiàn)非一致性產品。同時，福田康明斯所有產品均滿足國內和全球質量通用標準TS16949和IATF16949?！?/div>
除開發(fā)標準以及質量標準外，高素質的一線員工也是福田康明斯產品高品質的重要保證。人、過程、產品這一平衡三角理念是福田康明斯實現(xiàn)業(yè)務成功的關鍵，這也從另一個層面證明了福田康明斯的產品品質與生產制造緊密相連。
滿足用戶需求 質量與市場相互依存
十年來，福田康明斯投入了大量精力建立與客戶有效溝通的渠道，而通過這些渠道，福田康明斯也獲得了豐富的與質量相關的反饋。所以說，福田康明斯真正了解和掌握用戶和市場的需求。
Randy告訴記者：“產品質量與市場是相互依存的。在產品投放市場期間，福田康明斯采用市場調研等方式及流程采集客戶聲音，了解客戶的需求和對福田康明斯產品的認知。采集客戶聲音能夠確保福田康明斯的產品質量在滿足行業(yè)標準的同時，能夠實現(xiàn)與下游的客戶以及上游的供應商更好的銜接和整合。這樣不僅能夠實現(xiàn)更好的產品品質，而且可以識別每一個環(huán)節(jié)的風險，并有效應對可能出現(xiàn)的問題。”
在市場調研和反饋過程中，用戶對ISF發(fā)動機的滿意度非常高，用戶普遍認為康明斯以及福田康明斯本身就代表了高品質。Randy介紹到，與用戶深入廣泛的溝通，能夠讓福田康明斯更清楚他們的反饋和需求，同時進一步掌握不斷變化的市場趨勢，從而為用戶實現(xiàn)更大的價值和成功打下基礎。Randy表示：“用戶對我們產品的滿意度如此之高，很大程度在于我們能夠更好的了解并滿足他們的需求?！?/div>
記者還了解到，福田康明斯建立的保修數(shù)據(jù)庫，對服務站收集上來的有關質量信息進行匯總，并由專門團隊進行讀取、解譯和分析，為產品改進和品質提升提供一手的數(shù)據(jù)來源。另外，福田康明斯可以為用戶提供發(fā)動機遠程控制解決方案，其數(shù)據(jù)庫以云計算為基礎，能夠時時監(jiān)控發(fā)動機的運行情況，從預防性維護到駕駛習慣優(yōu)化等方面，能夠指導駕駛員更好的完成駕駛，這也是福田康明斯發(fā)動機的另一個高品質體現(xiàn)。
產品品質的高低，往往取決于細節(jié)之處，而細節(jié)又在成熟的制造流程方面有所體現(xiàn)。如今，福田康明斯經過十年的發(fā)展，早已具備先進成熟的生產制造流程，而對于產品在生產過程中以及投放市場后每個細節(jié)的把控，福田康明斯更是游刃有余。或許，這便是福田康明斯產品始終能夠保持高品質的原因所在。
