關(guān)注掌鏈公眾號
洞悉物流供應(yīng)鏈
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10月14日重陽節(jié)，在工業(yè)和信息化部消費品工業(yè)司、電子信息司、民政部養(yǎng)老服務(wù)司的組織下，京東孝老愛老購物節(jié)暨“暖陽行動”啟動發(fā)布會正式開啟。為迎合長輩擁抱數(shù)字生活的迫切需求，京東快遞也在京東APP內(nèi)推出個人寄件服務(wù)適老版，通過精簡下單查件流程、簡化操作動作、優(yōu)化文字視覺，構(gòu)建“清晰、引導(dǎo)、包容性”寄件流程，全方位提升長輩用戶的寄遞體驗。
近年來，伴隨老年網(wǎng)民規(guī)模的不斷擴大，以及健康碼、移動支付、網(wǎng)上掛號等技術(shù)應(yīng)用的普及，“銀發(fā)網(wǎng)民”所面臨的數(shù)字鴻溝問題日漸突出。根據(jù)京東消費及產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院發(fā)布的《2021老年用戶線上消費報告》認(rèn)為，基于我國現(xiàn)有養(yǎng)老服務(wù)格局，未來90%以上的老人將選擇居家養(yǎng)老，在熟悉的環(huán)境中安度晚年，適老商品及服務(wù)將更加符合多元化及個性化需求。
為此，今年5月，京東APP特別推出長輩版，京東快遞也基于主站推出寄件服務(wù)適老版，圍繞下單查件流程、視覺交互體驗兩大模塊進(jìn)行適老化改善。針對長輩使用智能產(chǎn)品時存在的識別難度大、學(xué)習(xí)成本高等痛點，京東快遞適老版的手勢操作以點擊和滑動為主，并調(diào)整字號與按鈕大小，以明顯的大字體紅字引導(dǎo)選擇寄件地址或收件地址，輔助長輩完成寄件下單。
而在下單成功后，長輩用戶還可以一鍵呼叫京東小哥，一鍵通知收件人，確保寄件準(zhǔn)確無誤。此外，京東快遞還在適老版開通了專屬客服通道，全面提升長輩用戶的寄遞體驗。
隨著電商網(wǎng)購的興起，快遞已經(jīng)成為日常生活中不可或缺的一部分。而在人口老齡化程度加深的時代背景下，京東快遞一直探索如何在匹配養(yǎng)老需求及高品質(zhì)用戶體驗的前提下，輸出更加多元的寄遞方案。未來，京東快遞也將繼續(xù)聚焦客戶體驗，通過技術(shù)及模式的不斷創(chuàng)新，滿足更多個性化、多元化的寄件需求，讓更多用戶享受到便捷、高效的高品質(zhì)快遞體驗。
