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洞悉物流供應(yīng)鏈
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“剁手”付完尾款之后，對于物流端的考驗(yàn)開啟。11月11日，蘇寧易購披露2021年雙十一大促物流數(shù)據(jù)，今年雙十一購物季啟動至今，蘇寧易購物流整體履約率99.8%，家裝發(fā)貨量較去年同期增長3倍，縣鎮(zhèn)地區(qū)家電維修清洗等服務(wù)產(chǎn)品訂單量同比增長32%。
在加長版的雙十一中，許多網(wǎng)友早早收到了包裹。上海崇明島一對新婚小夫妻，雙十一在蘇寧易購添置了全屋家具，共計省下12873元，下單第二天送裝服務(wù)工程師一行三人上門，安裝用時2小時23分。
云倉方面，在蘇寧易購上海美妝倉，直播帶貨訂單占比達(dá)80%。在西安家電倉，出庫量同比去年增長160%。在武漢3C數(shù)碼倉，數(shù)碼產(chǎn)品單量達(dá)成率149%，及時率100%。
今年雙十一，蘇寧易購送裝一體服務(wù)范圍從331城擴(kuò)展為覆蓋全國所有地級市及超95%縣級市，蘇寧易購家裝發(fā)貨量實(shí)現(xiàn)同比增長3倍，一次送裝完成率提升到98.7%。更快的送貨速度、更廣的覆蓋范圍，快速敏捷的服務(wù)能力，讓蘇寧易購在下沉市場握有更多籌碼。
送裝一體的服務(wù)升級，背后是大件消費(fèi)需求的旺盛。從全國情況來看，各地對于家電家居等大件的購買習(xí)慣已經(jīng)有著明顯的不同，反映著各地居民多樣化的生活需求。
讓人意外的是，已經(jīng)下過雪的東北，老鐵們更愛買雙開門大冰箱，容量大，好囤物過冬。學(xué)習(xí)桌也是蘇寧易購送裝一體的典型產(chǎn)品，受到眾多家長的青睞。今年雙十一，南京地區(qū)家長投資孩子學(xué)習(xí)絕不含糊，學(xué)習(xí)桌訂單量增長64%，不愿落下的南京家長熬夜搶購，讓娃當(dāng)天放學(xué)就能坐擁好“學(xué)區(qū)”。長沙人民對“床+床墊”套系組合很執(zhí)著，送新、取舊單量環(huán)比增長158%，天津“姐姐”們偏愛購買高大上的柜子。
送裝一體之外，蘇寧易購服務(wù)生態(tài)更加多元，今年雙十一期間蘇寧易購幫客售后服務(wù)用戶日峰值突破20萬單，持續(xù)迎來爆發(fā)。特別是在縣鎮(zhèn)地區(qū)，家電維修清洗等服務(wù)產(chǎn)品訂單量同比增長32%，盱眙縣、閩侯縣、射陽縣服務(wù)產(chǎn)品訂單增長超200%，得到了更多消費(fèi)者的選擇。
在雙十一之前，為實(shí)現(xiàn)爆發(fā)式訂單的更快配送，依托蘇寧易購遍布全國的高標(biāo)準(zhǔn)自建倉群以及智慧倉儲管理，進(jìn)行銷售預(yù)測、數(shù)據(jù)模擬、智能補(bǔ)調(diào)、科學(xué)的路由規(guī)劃，做到大規(guī)模訂單的智能化處理，商品布局更科學(xué)。以智慧供應(yīng)鏈解決方案，為家電、家居、快消、3C、美妝等多領(lǐng)域客戶增值賦能。
雙十一從“拼底價”向“卷服務(wù)”發(fā)展，物流環(huán)節(jié)占據(jù)著重要位置。立足平臺優(yōu)勢，蘇寧易購物流服務(wù)以線上線下全場景融合，合理安排倉儲計劃和發(fā)貨節(jié)奏。物流訂單爆發(fā)，蘇寧易購力求保質(zhì)保量，在達(dá)成率、及時率上高標(biāo)準(zhǔn)完成任務(wù)。堅持送貨上門、送裝一體，蘇寧易購物流服務(wù)雙十一大促不降低標(biāo)準(zhǔn)。
