關(guān)注掌鏈公眾號(hào)
洞悉物流供應(yīng)鏈
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快遞行業(yè)的興起，給消費(fèi)者購(gòu)物帶來(lái)了極大的方便，但同時(shí)一些大件快遞不能送貨上門(mén)的情況讓很多消費(fèi)者抱怨，尤其是大型電商購(gòu)物節(jié)的期間。
而在大件快遞領(lǐng)域不斷深耕的德邦快遞，則憑借自身多年的經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)性，堅(jiān)持為客戶提供大件快遞送貨上門(mén)服務(wù)。近日，德邦快遞接連收到了客戶的致謝電話，他們都對(duì)在送貨上門(mén)過(guò)程中提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的德邦快遞員表達(dá)了感謝。
不畏困難 德邦快遞小哥送貨上樓獲好評(píng)
一直以來(lái)，堅(jiān)持送貨上樓服務(wù)是德邦快遞對(duì)客戶的一貫承諾。不管是刮風(fēng)下雨，還是遇到其他困難情況，德邦快遞員總是信守承諾，謹(jǐn)遵職業(yè)守則，盡自己最大的努力將快遞親自送到客戶手中。除此之外，德邦快遞小哥們還樂(lè)于助人，積極幫助客戶解決在接收貨物時(shí)遇到的麻煩。也正是因?yàn)槿绱?，深耕大件快遞的德邦快遞，收獲了眾多客戶的好評(píng)。
來(lái)自重慶的德邦快遞員孔維春在送貨時(shí)被告知電梯壞了可以下次再送，但是為了能夠讓客戶胡女士早點(diǎn)收到貨物，他還是是堅(jiān)持送貨，把快件抱上6樓，累得滿頭大汗。胡女士在致謝來(lái)電中，對(duì)孔維春優(yōu)質(zhì)服務(wù)和態(tài)度都表達(dá)了感謝。而孔維春則表示為了保障客戶的用戶體驗(yàn)，這是他的責(zé)任所在。
來(lái)自天津的德邦快遞員陳鑫則收到了客戶侯先生的感激。侯先生在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)了一個(gè)消毒柜，陳鑫在送貨時(shí)考慮到侯先生年紀(jì)比較大，搬運(yùn)和安裝都不太方便，于是主動(dòng)幫侯先生將消毒柜搬到地下室并安裝好。事后陳鑫說(shuō)到：“尊老愛(ài)幼、樂(lè)于助人是我們中華民族的傳統(tǒng)美德，能盡自己的能力幫助他人是我們應(yīng)該做的?！?/p>
而來(lái)自北京的快遞員武剛也同樣因?yàn)榱己玫姆?wù)態(tài)度，收到了客戶沐女士的來(lái)電表?yè)P(yáng)。武剛在為沐女士派件時(shí)正好遇上大雨天氣，而且貨物非常重。盡管如此，他還是主動(dòng)將貨物搬到了五樓，良好的服務(wù)態(tài)度讓沐女士非常滿意。
在很多消費(fèi)者抱怨大件快遞不能送貨上門(mén)的同時(shí)，德邦快遞卻經(jīng)常收到客戶對(duì)送貨上門(mén)服務(wù)的感謝和認(rèn)可。這一切都證明，德邦快遞堅(jiān)持送貨上樓服務(wù)并不是一句空話，而是說(shuō)到做到的承諾和服務(wù)準(zhǔn)則，是德邦快遞以客戶為中心服務(wù)理念的真實(shí)體現(xiàn)。
優(yōu)化管理與內(nèi)部激勵(lì) 德邦快遞破解大件快遞上樓難題
深耕大件快遞多年的德邦快遞深知，末端交付服務(wù)的優(yōu)劣直接關(guān)系到客戶體驗(yàn)的好壞。因此，德邦快遞從滿足用戶需求出發(fā)，一直堅(jiān)持上至60kg免費(fèi)上樓、送前預(yù)約和親手交付的服務(wù)模式，來(lái)提高末端配送服務(wù)質(zhì)量，并不斷規(guī)范和嚴(yán)格要求服務(wù)流程，確保高品質(zhì)末端服務(wù)不打折，保證了客戶的滿意度。
同時(shí)，德邦快遞還針對(duì)不同行業(yè)的客戶需求和痛點(diǎn)提供定制化末端服務(wù)。如讓很多快遞企業(yè)頭疼的家具家居行業(yè)，德邦快遞在2020年推出了“雙層送裝網(wǎng)絡(luò)”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了“快遞員負(fù)責(zé)送貨上門(mén)，安裝師傅負(fù)責(zé)到家安裝”，成功提高了用戶購(gòu)物體驗(yàn)，也保障了商戶店鋪的利益和好評(píng)度。
當(dāng)然德邦快遞也深知，有責(zé)任心和使命感的快遞員是提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。為此德邦快遞建立了完善的人才培育和激勵(lì)機(jī)制，如通過(guò)“金磚獎(jiǎng)”、“金星快遞員”等獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制的設(shè)立，以進(jìn)取者為本，以業(yè)績(jī)?yōu)楹诵模屘?shí)肯干的優(yōu)秀員工獲得了獎(jiǎng)勵(lì)，通過(guò)榜樣的力量充分調(diào)動(dòng)起了每一個(gè)"德邦人"的主觀能動(dòng)性。
為了讓員工擁有更好的工作體驗(yàn)，德邦快遞還從業(yè)務(wù)培訓(xùn)、保險(xiǎn)福利、生活關(guān)懷等方面入手，打造了全方位的人員基礎(chǔ)保障體系，讓員工可以全身心的投入到快遞工作中。如在今年雙十一期間，德邦快遞通過(guò)根據(jù)接送貨情況給予快遞員出勤補(bǔ)貼與協(xié)同派送補(bǔ)貼、在營(yíng)業(yè)部和中轉(zhuǎn)場(chǎng)設(shè)立24小時(shí)能量補(bǔ)給站、慰問(wèn)困難家庭員工和優(yōu)秀員工家屬等一系列舉措，為一線員工提供了完善的工作條件和多維激勵(lì)機(jī)制，讓員工們更好的為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的末端服務(wù)。
在德邦快遞的大家庭中，還有很多獲得過(guò)客戶表?yè)P(yáng)的快遞小哥，是他們讓德邦快遞的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和品牌形象深入人心。德邦快遞正是在與客戶和諧相處、與員工共同成長(zhǎng)的環(huán)境中不斷發(fā)展壯大，向每一個(gè)客戶展示出了一個(gè)有溫度的大件快遞寄送服務(wù)品牌形象。
