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一、成立滿幫公益基金會
滿幫公益基金會于2021年5月28日在民政部門注冊成立，以服務(wù)社會、弘揚慈善精神、扶貧濟困、關(guān)愛弱勢群體為宗旨，致力于助學(xué)助殘，重大自然災(zāi)害、災(zāi)難的救助、突發(fā)重大疾病及罕見病的救助，開展或資助與民政和社會福利事業(yè)相關(guān)的文化宣傳活動。滿幫公益基金項目入選了全國總工會“關(guān)愛貨車司機公益項目”。
公益基金會成立之初推出了“卡友守望計劃”。在中華全國總工會、中國海員建設(shè)工會全國委員會、中國交通運輸協(xié)會、中國道路運輸協(xié)會、中國物流與采購聯(lián)合會、中國職工發(fā)展基金會等指導(dǎo)下開展，切實的為廣大貨車司機困難群體提供幫助
2021年7月，河南發(fā)生重大洪災(zāi)后，滿幫集團、滿幫集團黨委、滿幫公益基金會啟動緊急援助預(yù)案，向在此次受災(zāi)中的卡車司機發(fā)放2000萬元救助金。用于向河南暴雨洪澇災(zāi)害重災(zāi)區(qū)鄭州、洛陽、新鄉(xiāng)等地遭受損失的卡友發(fā)放救助金，并對向河南災(zāi)區(qū)運輸救災(zāi)應(yīng)急和災(zāi)后重建物資的卡友予以補貼。10月山西發(fā)生洪澇災(zāi)害后，滿幫集團、滿幫集團黨委、滿幫公益基金會向在此次受災(zāi)中的卡車司機發(fā)放1000萬元救助金。
典型案例
河南發(fā)生嚴(yán)重洪澇災(zāi)害以后，社會各界馳援戰(zhàn)洪災(zāi)。7月28日，楊占成所在的愛心車隊滿載食品、防疫物資、洗衣機等物品，從河北張家口出發(fā)，奔向河南鄭州。上午11點，車隊到達張家口西高速口時再次檢查車輛，在這個過程中，楊占成整理篷布不慎從車頂摔下，造成大腿骨折。擺在楊占成面前的，除了數(shù)萬元的醫(yī)療費用，還有長達數(shù)月的康復(fù)期，作為家庭經(jīng)濟支柱的他一籌莫展。
事故發(fā)生后，愛心車隊隊長渠勝華聯(lián)系到了滿幫集團，希望滿幫能幫助卡友，共渡難關(guān)。接到求助信息后，滿幫公益基金會第一時間和楊占成取得聯(lián)系，在了解清楚具體情況后，僅用了3天時間，即通過基金會完成了對楊占成的捐助，這也是滿幫公益基金會成立以來向個人困難卡友發(fā)出的第一筆捐贈。
基金會認(rèn)為，作為一名普通卡友，楊占成義務(wù)前往河南運輸救災(zāi)物資，展現(xiàn)了無私奉獻的精神。據(jù)了解，2020年疫情期間，楊占成就曾多次前往武漢參與抗疫物資的義務(wù)運輸，其高尚的精神值得學(xué)習(xí)和肯定，應(yīng)當(dāng)予以援助和鼓勵。
收到援助款后，楊占成給滿幫公益基金會發(fā)來感謝信：“知道我的事情之后，你們第一時間聯(lián)系我慰問我，又很快給我送來了援助金，我很感動，心里的擔(dān)子也卸下一些……非常感謝滿幫和基金會！”
10月，滿幫公益基金會向10000名卡車司機贈送總保額價值15億元的意外保險正式生效，為常年奔波在路上的卡車司機群體保駕護航。此次公益保險項目旨在為運輸過程中遭遇交通事故、重大疾病等突發(fā)變故的卡車司機提供保障，如有出險情況能及時獲得理賠，減少損失。
未來，滿幫公益基金會將繼續(xù)堅持宗旨，結(jié)合平臺自身特點，堅守社會責(zé)任，讓物流行業(yè)更有溫度，持續(xù)傳遞行業(yè)正能量。
二、連續(xù)五年舉辦卡車司機節(jié)
從2017年開始，滿幫連續(xù)舉辦了5屆卡車司機節(jié)。2021年10月26日，第五屆滿幫司機節(jié)“十大卡車司機”頒獎典禮在南京舉辦。本屆司機節(jié)以“了不起的卡車人”為主題，旨在挖掘、弘揚“了不起”的卡車人精神和事跡，讓更多優(yōu)秀卡車人“被看見”。
今年獲獎的“十大卡車司機”，有的在新冠疫情和河南暴雨期間挺身而出，將一車車物資送進疫區(qū)、災(zāi)區(qū)；有的多次見義勇為或堅持獻血多年，挽救他人生命；有的身患疾病，卻自力更生、自強不息等事跡。
除了十大司機，今年司機節(jié)還設(shè)立了“最具能量獎”，獎勵那些未入選十大司機、但能量足以感染我們的卡車人。他們有的為報武漢人對她的救助之恩，在武漢發(fā)生疫情時加入了武漢的抗疫物資運輸，直至武漢新冠肺炎患者清零；有的多次奪得國家A級卡車公開賽冠軍，致力于分享駕駛技術(shù)讓更多卡車司機能安全駕駛；有的誠信守正，在收到滿幫馳援河南洪災(zāi)捐款后，堅持捐出并免費運送抗洪物資；還有的面對生活的滔天困難，樂觀、有擔(dān)當(dāng)……
每年的十大司機都各不相同、各具風(fēng)采，今年十大卡車司機名單中更是出現(xiàn)了新面孔：同城司機。過去，滿幫平臺以中重卡司機為主，自去年12月開啟同城業(yè)務(wù)以來，同城司機進入了平臺視野。借此次頒獎典禮之機，向滿幫平臺同城“接單王”、“發(fā)貨王”4位每人發(fā)放了1輛汽車獎勵。
滿幫司機節(jié)是滿幫集團年度標(biāo)志性活動，自2017年以來已連續(xù)成功舉辦五屆。通過五年的迭代升級，如今，司機節(jié)已不僅是滿幫司機的盛會，也是全國卡車司機的盛會，每年評出的標(biāo)桿成為司機圈的榜樣力量廣為人知，也成為社會了解卡車司機文化的平臺。
三、聚焦客戶體驗，持續(xù)改進服務(wù)
為進一步提升用戶體驗，滿幫于2020年底推出全能保障服務(wù)，以求最大化保障貨主與司機雙方的權(quán)益。2021年一季度，全能保障服務(wù)已為超百萬司機提供相應(yīng)服務(wù)，累計追回運費近億元，放空糾紛解決率達97%，定金糾紛解決率超95%，維護了貨車司機和貨主的合法權(quán)益。2021年以來，基于滿幫信用體系研發(fā)的大數(shù)據(jù)風(fēng)控系統(tǒng)和在公安部門支持下設(shè)立的網(wǎng)安警務(wù)辦公室，攔截潛在詐騙訂單1408單，封禁不良用戶賬號1855個，撥出預(yù)警電話2萬余條，為用戶追回?fù)p失超過16萬元，防騙降損效果明顯，聯(lián)合警方破獲多個詐騙團伙。
2021年5月，滿幫成立了客戶體驗部，針對用戶高頻反映的問題，每周召集應(yīng)對業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人，深度溝通，對產(chǎn)品進行打磨，致力于解決問題。目前，滿幫已就傭金退款、運費提現(xiàn)、風(fēng)險貨主騙取訂金等司機關(guān)切的問題進行了集中解決或優(yōu)化?？蛻趔w驗部的設(shè)立，意味著滿幫將客戶服務(wù)和市場口碑，提升到了戰(zhàn)略層面，進而進一步提升服務(wù)意識、服務(wù)能力、服務(wù)水準(zhǔn)，相關(guān)舉措的推進也將更高效。
為了更好的與司機群體交流，滿幫還設(shè)立了“用戶體驗官”，由司機用戶擔(dān)任。通過定期或不定期的線上線下交流，司機可對平臺規(guī)則制定提出建議，對平臺使用的體驗感受提出建議，向平臺提出完善運價機制、增加功能等意見。
5月28日，滿幫用戶體驗官第一場線下活動圓滿落幕。來自全國各地的司機和貨主，共聚貴陽。為滿幫的產(chǎn)品建言獻策，讓好意見，聽得見。在滿幫工作人員的陪同下，司機和貨主一同參觀了貴陽正在舉辦的2021數(shù)博會。
10月29日，舉行了第二場用戶體驗官線下活動。組織司機和貨主一同參觀了滿幫南京辦公室，重點參觀了滿幫客戶體驗部客訴團隊，直觀地感受到客訴團隊一心為用戶解決問題、熱情服務(wù)的工作氛圍，增進了用戶對滿幫的了解。
